GIGABYTE B650M K 피씨디렉트
안녕하세요.
CPU 소켓 초기 불량 대응에 대해 질문드립니다.
12월 19일 금요일에 제품을 온라인으로 주문하고, 12월 20일 토요일에 제품을 받아서 조립을 하려고 보니 소켓이 이상하여 일단 조립을 멈추었습니다. 그리고 소켓의 어딘가가 빠진 듯하고 살짝 만져보니 소켓이 뾰족하게 튀어 나온듯하여 이대로 조립하다간 새 CPU까지 망가질 것 같았습니다. 그래서, 사진을 찍어 구입처에 문의하려고 하였으나, 주말인 관계로 12월 22일 월요일에 문의를 하였습니다.
그랬더니, 소켓 불량의 경우에는 소비자 과실이 대부분이기 때문에 초기 불량 교환이 안될거라는 답변을 받았습니다. 소켓에 CPU를 꼽지도 않았는데 어떻게 이게 소비자 과실이냐고 따지니 구입처에서 일단 사진을 보내달라고 해서 보내주었습니다. 사진을 보고 그럼, 일단은 반품을 받고 총판에 문의해 보겠다고 하였습니다. 12월 23일 화요일에 반품 택배 기사가 와서 전달하였고 24일 업체에 도착하였으나, 25일이 휴일이라 26일 금요일에 접수를 하였다고 구입처에서 연락을 받았습니다.
하지만, 12월 30일 화요일 밤인 지금까지 아무런 답변을 받지 못하였습니다. 이에 다음 질문들을 드립니다.
1. CPU 소켓 초기 불량인 경우 원래 소비자 과실로 교환이 어렵나요?
2. CPU 소켓 초기 불량인 줄 모르고 조립하다가 CPU가 망가지면 어떻게 보상을 받나요?
3. CPU 소켓 초기 불량으로 10일 넘게 조립도 못하고 있는데, 이에 대한 보상은 못해줄 망정 왜 빨리 교환을 안해주나요?
4. 소비자가 피해를 볼 수 있는 상황인데, 제품 검수는 제대로 되고 있는 건가요?
5. 구입 초기부터 고객 지원이 이런 식이면 어떻게 믿고 피씨디렉트 제품을 구입할 수 있나요?
내용이 길었지만 위의 질문들에 대한 신속한 답변 바라며, 제대로 된 고객서비스가 이루어지기 바랍니다.
마지막으로 메인보드 소켓 불량 사진과 그에 반해 흠집 하나 없이 너무나 멀쩡한 새 CPU 밑면 사진도 올려드립니다.
L7
김밥장수
25.12.30.
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