냉장고 앞뒤 단차 문제로 1차와 2차의 서비스 기사님이 다녀간 후
2번째 다녀가신 분께서 최대한 맞춘다고 맞췄는데 단차는 여전히
존재하네요. 하지만 최선을 다했습니다. 그리고 메뉴얼상 찾아보니
0.2미리는 정상이고 0.3미리부터 단차라 규정으로 되어 있어서 저희가
볼때는 0.2미리의 범주에 속해서 교환은 힘들다는 말에 관리자분 통화를
원한다고 하니 직접 알려드리지는 못하고 고객센터 통해서 요청하시면
할 수 있다고 해서 고객센터 통해서 상황 설명하고 기다리니 몇시간 뒤
연락이 와서 상황 센터장이라고 지점장 바로 밑에 직급의 분이 전화가
와서 통화를 하면서 전체 설명을 다시 한번 해드리니 마찬가지의 답변을
해주셨습니다.
결국 제시한 해결책은
1. 문짝 교체는 가능하지만 단차 교정을 해주는 부품이 빠지기 때문에
지금과 똑같거나 더 안좋은 결과가 나올수 있다.
2. 2차에 다녀간 서비스 직원이 단차 전문 수석 직원인데 다른 분 한분이
또 있으니 서비스 직원을 바꿔서 보내주겠다.
3. 그냥 사용하시면 보통의 경우 무상 AS 기간이 1년인데 1년을 연장해 주겠다.
4. 그냥 사용하시면 구매가의 감가상각을 해서 10% 정도의 LG 공홈에서
사용할 수 있는 포인트를 주겠다.
정도가 해결책 이었습니다. 업체쪽에서 말하는 포인트는 단차는 예전부터
지금까지 항상 존재하며 지금의 메뉴얼은 LG와 삼성이 똑같은 규정을 사용한다고
하면서 0.2미리의 범주라 우리가 해줄 수 있는 범위가 아니며 설령 교체를 한다고
해도 교체 받은 제품은 폐기처분 해야 하기 때문에 더더욱 힘든 부분이다 라고 하더군요.
그래서 0.2미리의 얘기는 자꾸 어디서 나온거며 업체가 말하는건 0.2미리지만
소비자가 보는 입장에서는 자로 재보면 0.3은 넘는다고 해도 현장에 다녀온 기사님의
말이 우선이라고 하길래 그럼 기사님이 단차는 존재한다는건 어찌 설명할꺼며
자꾸 대안을 제시하는건 단차를 인정하는게 아니냐고 말하니 그런건 아니다라고
하길래 일단 더 이상은 진전이 없을거 같아서 알겠다고 말하고 명절 기간 고민을
조금 더 해보고 연락을 다시 드리겠다고 하고 명절 잘 보내시라고 인사하고 마무리를
했네요. 그리고 통화하면서 상대방이 말하는 부분이 대부분의 구매 고객들이
단차가 발생하는데 클레임이 들어오면 대부분 위 4가지 정도 중 한가지 서비스를
받아보고 그냥 사용을 하시는 편이라는 이야기를 하더군요. 일단 명절기간 고민을
조금 더 해보고 소비자보호원까지 생각을 해봐야 될 거 같기도 하네요.
진행상황이 궁금해 하시는 분들이 계실까봐 자세히 적는다고 오늘도 글이 길어졌네요.
명절 연휴가 시작되었네요.
안전운전 하시고 즐거운 명절 연휴 보내시길 바랍니다.
![[주간랭킹] 이번주는 19위네요.](https://img.danawa.com/images/attachFiles/7/64/6063248_18.png?fitting=Large|320:240&crop=320:240;*,*)
영
해
