정말 스트레스 받고 있는 상황입니다.
**요약은 제일 끝을 봐주세요**
편집 작업용으로 큰맘 먹고 비싸게 구매한 컴퓨터인데
처음 문제는 12월 중순경 (수령 후 2달도 안돼서 나타났습니다.)
화면은 멈추고 마우스는 움직이고 오른쪽 클릭은 작동하는데 그 뒤에 아무것도 작동하지 않는
현상이 간헐적으로 나타났습니다.
편집 프로그램 사용 시 (프리미어 프로 )에는 물론 유튜브,인터넷 검색할 때도
나타났습니다.
그리고 1월 21일 수리를 보냈고
업체에서는 증상이 안 나타나고 테스트 중에 블루스크린이 나왔다고 제조사 수리를 보낸다고
연락이 왔습니다. (사용 중 블루스크린은 단 한번도 나온 적이 없습니다.)
제조사에 메인보드 ,그래픽카드,CPU를 전부 보내서 수리한다고 하고
3주가량 후인 2월 7일 수리 완료하였다고 pc를 보내준다고 하였습니다.
처음엔 그래픽카드는 새 제품, CPU는 리퍼로 교체하였다고 하였고
그 뒤에 다시 연락해 보니 그래픽카드는 리퍼 CPU는 새 제품이라고 번복하였고
제품이 제대로 수리되었는지, 새 제품으로 교체가 된 게 맞는지 어떻게 확인하냐고
물어보니까 수리업체 측에서 고객이 직접 해체하고 시리얼 넘버 찾아서 조회해보라고
하더군요
그리고 수리 후 일주일이 지난 현재
이제는 사용중 아예 컴퓨터가 그냥 꺼져버리고
화면 전체가 파랗게 되면서 오류가 나는 소리와 함께 컴퓨터가 멈춰버리는 현상까지 나왔습니다.
고장 증상도 못 찾고 부품 교체 확인은 고객 보고하라고 하고
왜 고객이 그걸 해야 하냐고 뭘 믿고 교체한 걸 믿냐고 하니 수리업체 기사분은 오히려
저한테 성질내면서 그럼 어쩌냐는 식으로 얘기합니다.
요약
1.간헐적 멈춤,컴퓨터 먹통 증상이 구매 2달 만에 나타남.
2. 1월 21일에 수리 후 2월7일에 도착함.
3.부품 교체한 과정이나 증거를 보여달라고 함.
4.업체 측에서 직접 뜯어서 시리얼 조회해서 확인해 보라고 함.
5.멈춤 증상 외에 증상이 없었는데 수리 후 꺼짐,블루스크린 비슷한 파란 화면이 나오면서
컴퓨터 멈춤 증상이 새로 생김.
제가 계속 수리업체에 보내면서 고치는 수밖엔 없는 걸까요?
돈 좀 덜 받더라도 컴퓨터 환불받고 싶은데 뭔가 방법이 없을까요
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