목소리가 작거나 목소리를 내기 힘든
고령자의 이야기를 들을 때는 어떻게 해야 할까?
대개는 "네? 뭐라고요?" 하고 여러 번 되묻는다.
그럼 상대는 말할 기분이 사라진다.
진료 현장에서도 왕왕 있는 일이다.
병원 직원이 고령의 환자에게 "알레르기 있어요?" 하고 묻는다.
환자가 '아, 알레르기는..." 하고 작은 소리로 답하는데,
그럴 때 "네? 뭐 라고요?" 하고 짜증스런 어투로 되물으면
환자는 "없어요' 하고 서둘러 답해 버린다.
고령자에게는 한 걸음 더 다가가자. 그러면 되묻지 않고 들을 수 있다.
전화 통화를 할 때는 수신 음량을 높인다.
고령자를 상대하는 데 익숙한 요양직이나 의료직 사람들은
무의식적으로 한 걸음 더 다가가 거리를 좁힌다.
나도 바퀴 달린 의자를 사용한다. 환자의 목소리가 안 들릴 때
앉은 상태에서 자연스럽게 거리를 좁힐 수 있기 때문이다.
거리를 좁히면 그 전보다 음량이 23% 증가한다.
거리를 좁히는 것은 '당신 이야기를 진지하게 듣고 있다'는 표시가 되기도 한다.
상대가 마음을 열어 준다.
반대로, 다른 일을 하면서 이야기를 들으면 '제대로 듣지 않는다'는
인상을 주므로 손을 멈추고 이야기를 들을 필요가 있다.
물론 차분하게 상대의 이야기를 듣는 것은 쉬운 일이 아니다.
하지만 목소리가 작은 사람의 경우 의사가 진료 차트를 적으면서
이야기를 들으면 '제대로 듣지 않는다'고 생각해 입을 다무는 것이 현실이다.
나는 손을 멈추고 상대를 보며 이야기를 듣는다.
그러면 입을 다물었던 사람도 다시 말을 꺼내기 시작한다.
- 히라마쓰 루이 저, <노년의 부모를 이해하는 16가지 방법>
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큰 설... 구정...
명절에 쓰기 좋은 굿즈였네요
이쯤...되면, '그만 더 이상 하지 말라는 건가...??' 싶네요. OTL
현명한 포기
브라질에서 약 1000만원에 팔린 돌
급이 다른 미국의 토네이도
2월 16일 박스오피스
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911 터뜨린 빈라덴 어머니 인터뷰
왕과 사는 남자 300만 돌파 (공식)
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엄청난 균형감각을 보여주는 발레리나
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아... 한 개만 더 맞았으면...
이번 주는 1계단 상승한 31위~
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저기, 우리 어머니가 오십니다
[주간 랭킹] 20위
뇌가 늙으면 못 하는 동작이라는데
바람 강하게 불고 기온 많이 내려가서 추운 날씨에 설 연휴 셋째날이자 월요일이네요.
무기 만드는 게 취미라는 고등학생
그래도 이른 시간은 겨울이네요.
미니어쳐 기법으로 촬영한 농장의 수확 장면
병원비가 비싸서 셀프치료 할 수 있는 환경이 잘 되어있는 미국 마트
인도네시아 특급버스
유튜브 갑자기 오류 나서 보니..
습도 높고 추운 날씨에 설연휴 마지막날이자 수요일이네요.
아버지의 눈물
AI 툴로 위장한 악성 확장 프로그램 설치 주의
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연휴도 막바지네요.
설연휴 마지막날이네요.
파인애플 자동 손질 기계
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공놀이로 만드는 사람들..
2월 17일 박스오피스 / 왕과 사는 남자 300만, 휴민트 100만 돌파
설날 하루 ~
신기한 닭가격
오늘도 로또 하셔야죠
감자 썰기의 달인
벌써 저녁이네요
2/17(화) 10,550보를 걸었습니다.
구정 설날이네요
어제보다 기온 내려가서 추운 날씨에 설날이자 화요일이네요.
바람이 강하네요
명절 잘보내고 계신가요
후면 쿨러가 망가져서 교체하려는데 도움이 필요합니다
월요일 오후네요
2/16(월) 15,417보를 걸었습니다.
점심으로 외식
늘 한국 일에 훼방 치는 일본
답 안 나올 땐 답나와를 찾아주세요.
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거리를 좁히면 그 전보다 음량이 23% 증가한다.
거리를 좁히는 것은 '당신 이야기를 진지하게 듣고 있다'는 표시가 되기도 한다.
상대가 마음을 열어 준다.
반대로, 다른 일을 하면서 이야기를 들으면 '제대로 듣지 않는다'는
인상을 주므로 손을 멈추고 이야기를 들을 필요가 있다.
물론 차분하게 상대의 이야기를 듣는 것은 쉬운 일이 아니다.
하지만 목소리가 작은 사람의 경우 의사가 진료 차트를 적으면서
이야기를 들으면 '제대로 듣지 않는다'고 생각해 입을 다무는 것이 현실이다.
나는 손을 멈추고 상대를 보며 이야기를 듣는다.
그러면 입을 다물었던 사람도 다시 말을 꺼내기 시작한다.
- 히라마쓰 루이 저, <노년의 부모를 이해하는 16가지 방법>