내용이 좀 길어요. 결론만 말하자면 알파스캔 A/S 빡새요...해주긴 해줍니다만.
한 이주 전에 알파스캔 29인치 파노라마 모니터를 구매했습니다. 등급은 표준, 고급, 프리미엄 3개중. 표준으로 할까 하다가
2만원 차이나는 고급으로 결정하게 되었지요. (무결점 적용기준때문에 고민)
A/S 후기 보면 많자나요. 알파스캔 A/S가 최고다, 아기가 파손시킨 모니터도 무상으로교체해준다, 친절하다 등등.
저도 모니터 하면 대기업 제품만 쓰다가 이번에는 중소기업제품 한번 사볼까? 라는 마음에 여러므로 조사해보고
대부분 좋은 A/S 후기글만 올라와 있는 알파스캔 모니터를 용던에 입장하여 구매하게 되었습니다.!~
사람마다 틀리겠지만 전자제품 불량은 자주 경험을 안해봤기에 이번에도 양품뽑겠지 하는 마인드로
제품개봉 후 테스트를 해본 순간...불량화소도 아니고 멍자국도 아닌 점이라기엔 좀 큰 화소를 발견 했습죠....
아뿔사....뭐 댔네...하는 마음과 선출고A/S를!!! 기대하며 다음날부터 사무실에서 알파스캔 홈페이지 즐겨찾기 추가해놓고
밋힌듯이 들락날락 거렸습니다.
1번째 문의 답변 -> 문의해주신 내용으로만으론 불량인지 판별이 어렵다.
음 그런가? 사진찍어서 보내지 뭐.
2번째 문의 답변 -> 첨부해주신 사진으로만으론 불량인지 판별이 어렵다.
음? 내눈에 보이는데? 전화로 설명해야되나? 전화걸지뭐.
3번째 전화상담 답변 -> 확인은 하였으나 무결점 등급 기준상 A/S가 불가능하다.
음? 이게 아닌데???? 선출고는 A/S는??? 아기가 파손시킨 모니터 무상수리는?????
순간 열이 확 받더군요. 여지껏 읽었던 A/S 후기들이 알바생들이 쓴게 아닐까 싶을 정도로 화가 났습니다.
그래서 이런저런 얘기 끝에 A/S 기사님좀 보내달라. 했더니. 서울이 아니라서 안된다 하더군요.
여기서 한번더 울컥했습니다. 선출고 A/S....
아무튼..A/S 기사님을 서울에 있는 사무실로 보내주신다고 하셨고 휴가시즌이라 목요일 접수하셨지만
다음주 수요일이나 되야 기사님이 방문해주실수 있다고 하시길래 휴가시즌이니 이해하고 흔쾌히 수락하였습니다.
수요일이 아침이 되서 출근전 묵직한 모니터를 포장하고 사무실로 낑낑거리며 가져다 놓고, 9시 땡치자마자
전화를 걸었습니다. 언제와주실건가요?
........접수가 누락되어 금일방문이 어렵다고 하시던군요. 죄송하다고 사과도 해주시고.
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알파스캔 본사 주소받고 바로 진격의아방이를 몰고 머나먼여정을 떠났습니다.
본사에 도착하니 카운터에 앉아 계신 아리따운 직원분이 저의 분노의 접수를 받아 주셨습니다.
결과. 고객님의 모니터의 회색점 2개는 불량화소이고 dark dot?(이물 이라고 하더군요)
무결점기준(고급) A/S에 해당되지 않습니다.
하지만 접수 누락과, 출장A/S펑크, 그리고 멀리서 직접내방해 주셨기에 제품교체를 진행해 드리겠습니다.
라고 담당엔지니어 분이 말해주시더군요.
본사에서 받은 A/S 내용만 보면. 우와~알파스캔 진짜 좋네. 라고 생각할지 모르겠습니다만.
멍자국에 가까운 점들을 불량화소로 얘기하신것은 저로선 이해하기 힘들었습니다. 분명이 패널 안쪽에서 제조할때
이물이 묻은 자국같은데 그걸 불량화소라고 하시니... 모니터에 대해 잘 모르는 일반은 걍 그런가 보다 하는거죠.
저도 의아해 했지만 결과적으로 모니터를 교체 해주셨기에 그냥 넘어갔습니다. (교체받기까지 총 9일)
A/S 기준에 해당되지 않았음에도 불구하고 모니터교체를 받았는데 왜 이런 길디긴 후기를 올렸는가 하면....
알파스캔 모니터 구매예정이신분들에게 조금이나마 현실적인 상황을 보여드리기 위함입니다.
선출고 A/S? 아기가 파손시킨 모니터 무상수리??? 글쌔요....
A/S 기준에 확실한게 아니면...택배로 보내던가....들고가야합니다....이 크고 무거운걸....
내껀 작고 가벼운데? 라고 생각하시는 분들...들고 가보시죠 -_-ㅋㅋ
아무튼 교체받으니 기분은 좋았습니다.
집에와서 확인해보니 교체전 모니터에 안보이던 화면에 결이 보이는 증상이 있긴하지만요.
제 눈이 이상하다고 생각하고 쓰고있습니다. 적어도 불량화소와 이물질은 안묻어 있으니ㅎㅎ..
긴글 읽어 주셔서 감사합니다.
