LG유플러스 자회사 미디어로그가 운영하는 중고폰 판매 플랫폼 ‘셀로(sello)’가 키오스크에서 중고폰을 맡긴 뒤 현장 검수를 기다리지 않고 바로 이동할 수 있는 ‘키오스크 간편접수’ 서비스를 도입했다.
기존 키오스크의 현장 검수·즉시 지급 방식인 ‘즉시보상’에 검수센터 후속 검수 방식의 간편접수를 추가해 이용자가 시간과 상황에 따라 판매 방식을 선택할 수 있도록 한 것이 핵심이다.
온라인 무료수거·키오스크로 중고폰 판매 방식 다변화
셀로는 온라인 무료수거와 LG유플러스 매장에 설치된 키오스크를 통해 중고폰 판매 서비스를 운영하고 있다.
온라인 판매는 셀로 사이트에서 신청하면 이용자가 지정한 장소에서 중고폰을 무료로 수거한 뒤 검수센터에서 전문 검수를 진행한다. 검수가 끝나면 최종 등급과 판매가를 안내하며, 이용자가 판매를 원하지 않으면 기기를 무료로 돌려보낸다.
오프라인에서는 주요 LG유플러스 매장에 설치된 중고폰 판매용 무인 키오스크를 이용할 수 있다. 새 스마트폰 개통 여부와 관계없이 키오스크가 설치된 매장을 찾아 기존에 사용하던 스마트폰을 판매할 수 있으며, 설치 매장은 셀로 사이트에서 확인할 수 있다.
새 스마트폰을 개통하는 경우에는 단말기 교체와 기존 스마트폰 판매를 한 장소에서 연이어 진행할 수 있다. 별도 중고폰 판매처를 찾거나 다른 장소로 이동해야 하는 과정을 줄인 형태다.
셀로가 키오스크 판매 신청 데이터를 분석한 결과 갤럭시 Z8 시리즈 출시 직후 2주간 판매 신청 건수는 출시 직전 2주 대비 17% 증가했다. 신제품 출시를 계기로 스마트폰을 교체하면서 기존 단말기를 매장에서 함께 처분하려는 이용 수요가 반영된 것으로 풀이된다.
현장 즉시보상에 ‘간편접수’ 추가
기존 셀로 키오스크는 기기에 탑재된 AI 검수 기능을 활용해 중고폰 상태를 확인하고 현장에서 검수 결과와 판매가를 안내하는 ‘즉시보상’ 서비스를 제공해왔다.
이용자는 검수 결과를 확인한 뒤 판매 여부를 결정할 수 있으며, 판매를 확정하면 대금을 곧바로 받을 수 있다. 매장 방문 한 번으로 검수부터 판매대금 수령까지 마칠 수 있어 현장에서 가격을 확인하고 즉시 정산받으려는 이용자에게 적합한 방식이다.
새롭게 추가된 ‘키오스크 간편접수’는 이와 달리 중고폰을 키오스크에 맡긴 뒤 현장 검수 결과를 기다리지 않고 바로 매장을 나설 수 있도록 설계됐다. 현장 체류 시간을 줄이거나 검수 완료까지 기다리기 어려운 이용자를 겨냥했다.
간편접수 절차는 중고폰의 기기식별번호(IMEI) 촬영과 본인인증, 기기 보관 순으로 진행한다. 인증을 마친 뒤 중고폰을 키오스크 보관함에 넣으면 약 2분 만에 접수가 끝난다. 접수 이후 매장에서 별도로 진행해야 할 절차가 없으며 직원 도움 없이도 이용할 수 있다.
접수된 중고폰은 당일 또는 다음 날 오전 수거해 검수센터로 이동하며 전문 검수를 거친다. 검수 완료 후 이용자에게 최종 등급과 판매가를 안내하고, 판매를 확정하면 영업일 기준 접수 다음 날 판매대금을 받을 수 있다.
이에 따라 이용자는 현장에서 검수 결과와 판매가를 확인하고 즉시 대금을 받으려면 ‘즉시보상’을, 약 2분 동안 접수만 마치고 매장을 떠나려면 ‘간편접수’를 선택할 수 있게 됐다.
서울부터 시작…전국 주요 지역으로 순차 확대
셀로는 키오스크 간편접수 서비스를 9월 7일부터 서울 지역에서 본격 운영하고 있다. 향후 서울 외 수도권과 전국 주요 지역으로 서비스 제공 범위를 순차 확대할 예정이다.
셀로 관계자는 “기존 즉시보상에 간편접수를 더해 고객이 자신의 상황에 맞는 키오스크 판매 방식을 선택할 수 있도록 했다”며 “앞으로도 고객과 매장의 목소리에 귀 기울이며 중고폰 판매 과정의 편의성을 지속적으로 높여 나가겠다”고 말했다.
박현수 기자/news@newstap.co.kr
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