J.D파워 차이나, 인공 지능 기술이 스마트카 사용자 경험 개선

2024.12.18. 12:50:43

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J.D. 파워 차이나는 2024년 12월 12일 발표를 통해 중국 자동차 제조업체들이 대규모 언어 모델을 활용한 기술로 차량의 상호작용 기능을 향상시키고 있다고 밝혔다. 이 기술은 음성 인식, 감정 분석, 개인화된 추천 기능 등을 가능하게 하며, 사용자에게 더욱 지능적인 경험을 제공한다고 평가했다.

보고서에 따르면, 최고 등급 차량의 음성 명령 성공률은 98.6%로, 대부분의 일상적인 사용자 요구를 충족하고 있다. 그러나 중앙 콘솔 화면에서의 평균 반응 속도는 시스템 복잡성과 기능 스태킹으로 인해 느려지고 있는 것으로 나타났다. 이는 상호작용 효율성이 감소하고 있음을 보여준다.

J.D. 파워 차이나는 지능형 콕핏 기능, 페이지 레이아웃, 시각적 스타일 측면에서 브랜드와 모델 간 차별화가 부족하다는 점도 지적했다. 일부 기능은 실제 사용자 시나리오와 연계되지 않아 실효성이 떨어지고 있다고 덧붙였다. 보고서는 자동차 제조업체들이 실제 사용자 시나리오를 우선시하고 브랜드 가치를 통합해 차별화된 경험을 제공해야 한다고 제안했다.

J.D. 파워는 "사용자의 요구를 충족하면서도 과도하게 설계된 지능형 기능을 합리적으로 줄이는 것이 지능형 콕핏의 미래를 결정하는 중요한 요소가 될 것"이라고 강조했다. 또한, "지능형 설계는 단순히 기능을 추가하는 것을 넘어 실용적인 사용자 요구를 중심으로 더 나은 경험을 제공하는 데 초점을 맞춰야 한다"고 덧붙였다.