구글 블로그에 따르면, 구글 클라우드가 미국 뉴욕에서 열린 ‘NRF 2025: 리테일 빅쇼(Retail’s Big Show)’에서 소매업계를 위한 최신 인공지능(AI) 도구와 기술을 대거 발표했다. 이 자리에서 구글은 리테일 산업의 효율성을 향상시키고 고객 경험을 개인화할 수 있는 생성 AI(Generative AI) 솔루션을 공개하며 변화의 중심에 AI가 있음을 강조했다.
AI 에이전트 플랫폼 ‘에이전트스페이스’(Agentspace) 출시
구글 클라우드는 리테일 업계를 위한 핵심 도구로 ‘에이전트스페이스(Agentspace)’ 플랫폼을 공개했다. 에이전트스페이스는 리테일러들이 지능형 AI 에이전트를 쉽게 구축할 수 있도록 돕는다.
AI 에이전트는 사용자 대신 목표를 설정하고 작업을 수행하는 소프트웨어 시스템으로, 고객 맞춤형 상품 추천, 실시간 상담 및 구매 가이드를 제공할 수 있다. 이 기술을 통해 기업들은 재고 관리, 고객 서비스, 도난 방지 등 다양한 운영 업무를 자동화하여 직원들이 더 높은 부가가치 업무에 집중할 수 있도록 돕는다.
AI 검색과 연결된 매장 솔루션으로 쇼핑 경험 향상
구글 클라우드는 ‘버텍스 AI 검색(Vertex AI Search)’의 기능도 대폭 강화했다. 최신 언어 모델을 활용해 리테일러들이 제품 검색 및 추천 시스템을 더욱 고도화할 수 있도록 지원한다. 특히 ‘커넥티드 스토어(Connected Stores)’ 솔루션은 고객의 모바일 기기와 오프라인 매장 시스템을 연결해 옴니채널 쇼핑 경험을 향상시킨다. 이를 통해 매장 내 쇼핑 동선을 최적화하고 고객과의 접점을 늘릴 수 있다.
주요 리테일러 사례: 웨이페어(Wayfair)와 엔비디아(NVIDIA)
온라인 가구 업체 웨이페어(Wayfair)는 구글 클라우드의 ‘버텍스 AI’와 ‘제미니(Gemini)’를 활용해 제품 태그 자동화와 카테고리 분류 속도를 5배 향상시켰다. 이를 통해 연간 수백만 달러의 비용을 절감하고, 고객 경험을 더욱 매끄럽게 제공하고 있다. 엔비디아와의 협력을 통해 구글 클라우드는 대규모 데이터 처리 및 복잡한 AI 작업을 지원하는 인프라도 제공하고 있다.
AI 비전 기술로 오프라인 매장 관리 최적화
구글 클라우드는 AI 기반 컴퓨터 비전 기업 에버신(Everseen)과 협력해 오프라인 매장에‘비전 AI 플랫폼’을 도입했다. 이 기술을 통해 매장 내 도난 방지, 재고 관리 최적화, 고객 행동 분석 등 실시간으로 매장 운영을 개선할 수 있다.
구글 클라우드는 여러 파트너사들과 함께 리테일 산업의 지속 가능성을 강화하는 AI 도구도 발표했다. 쇼피파이(Shopify), 리비오닉스(Revionics) 등과 협력해 AI 기반 마케팅 기술을 제공하며, 매너탄 어소시에이츠(Manhattan Associates)와 협력해 물류 최적화 및 폐기물 감소 솔루션도 개발 중이다.
리테일의 미래, AI가 주도한다
구글 클라우드는 NRF 2025 전시 부스에서 이러한 AI 솔루션을 직접 시연하며 리테일 업계 관계자들에게 실질적인 활용 방안을 소개했다. 구글 클라우드의 AI 기술은 리테일 산업 전반의 고객 경험을 혁신하고, 운영 효율을 극대화하며, 지속 가능성을 높이는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대된다.
해당 기사의 원문은 구글 블로그에서 확인할 수 있다.
기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT를 활용해 작성되었습니다.
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