UK State of Digital Marketing Report 2025

기업 91% "AI로 마케팅 목표 달성 시간 단축"

영국의 디지털 마케팅 플랫폼 로컬아이큐(LOCALiQ)가 발간한 '2025 UK State of Digital Marketing Report'에 따르면, 영국 기업들의 AI에 대한 신뢰도가 전년 대비 크게 상승한 것으로 나타났다. 특히 조사 대상 기업의 71%가 전년도보다 AI를 더 신뢰하게 되었다고 응답했으며, 91%는 AI 도입으로 마케팅 목표 달성 속도가 개선되었다고 답했다. 특히 주목할 만한 점은 기업의 56%가 AI 활용으로 마케팅 생산량이 증가했다고 평가한 것이다.

콘텐츠 제작부터 고객 서비스까지, AI 활용 영역 63% 확대

기업들의 AI 활용 영역이 전방위적으로 확대되고 있다. 현재 가장 많이 활용되는 분야는 콘텐츠 제작으로 63%를 기록했으며, 마케팅 자동화가 44%, 그래픽 디자인이 32%로 그 뒤를 이었다. 이미지와 비디오 생성에도 31%가 AI를 활용하고 있으며, 캠페인 최적화에 30%, 고객 서비스에 12%가 AI를 도입한 것으로 조사됐다. 전년 대비 전체 AI 활용률은 9% 증가했다.

구글 AI 오버뷰, 기업 61% "콘텐츠 제작자에게 공정"

구글의 AI 오버뷰에 대한 기업들의 평가는 대체로 긍정적이었다. 61%의 기업이 이 기능이 웹사이트와 콘텐츠 제작자들에게 공정하다고 평가했다. 2024년 5월 리브랜딩된 AI 오버뷰는 사용자 쿼리에 대한 AI 생성 답변을 제공하면서 일부에서 웹사이트 트래픽 감소 우려를 제기했다. 그러나 구글이 다양한 출처의 콘텐츠를 AI 오버뷰에 포함시키겠다고 밝히면서, 오히려 작은 규모의 웹사이트들에게도 새로운 노출 기회가 될 것이라는 전망이 우세하다.

"효율성과 속도" vs "비인격화", AI에 대한 상반된 시각

기업들의 AI에 대한 인식은 양면적인 것으로 나타났다. 효율성, 신속성, 비용 절감과 같은 긍정적 평가가 주를 이뤘지만, 우려의 목소리도 있었다. 특히 AI를 통한 개인화 추천, 고객 세분화, 서비스 개선 면에서는 높은 평가를 받았다. 반면 일부에서는 AI가 비인격적이거나 획일적일 수 있다는 점, 검증되지 않은 정보를 제공할 수 있다는 점을 우려했다.

구글 제미나이 58%, AI 도구 선호도 1위

기업들이 가장 선호하는 AI 도구는 구글 바드/제미나이로, 58%의 활용률을 기록했다. 챗GPT가 53%로 2위를 차지했으며, 빙 AI/코파일럿과 캡컷이 각각 30%로 공동 3위를 기록했다. 달리(18%)와 미드저니(11%)가 그 뒤를 이었다.

2025 AI 마케팅 트렌드: 고객 상호작용과 자동화에 초점

2025년에는 AI를 활용한 마케팅이 더욱 고도화될 전망이다. 42%의 기업이 사전 제작된 단편 영상(pre-produced short-form video) 제작에 더 많은 투자를 계획하고 있으며, 이는 전년 대비 11% 증가한 수치다. 특히 주목할 만한 점은 고객과의 직접적인 상호작용을 위한 AI 활용이 증가할 것이라는 점이다. 많은 기업들이 소셜 미디어 다이렉트 메시지를 통한 고객 서비스, 대면 이벤트, 콘텐츠 제작을 위한 AI 활용, 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 활용 등을 2025년 주요 마케팅 트렌드로 꼽았다.

구글 광고, 페이스북, 인스타그램이 여전히 주요 마케팅 채널로 활용될 것으로 예상되며, 빙(Bing)과 틱톡의 활용도 증가할 것으로 전망된다. 특히 광고 성과 측면에서는 39%의 기업이 최근 12개월간 클릭당 비용(CPC)이 증가했다고 응답했으며, 38%는 구글 광고 비용이 증가했다고 답했다. 이러한 추세에 대응하여 34%의 기업이 최근 12개월 동안 빙 광고를 시작했다고 밝혔다.

2025년 전망: AI 예산 51% 확보, 팀 규모 37% 확대

2025년에는 AI 활용이 더욱 가속화될 전망이다. 51%의 기업이 이미 2025년 AI 기술 도입 예산을 편성했으며, 37%는 AI 도입에 따른 마케팅 팀 확대를 계획하고 있다. 44%는 현재 팀 규모를 유지할 계획이라고 답했다. 이는 AI 도입이 일자리 감소로 이어질 것이라는 우려를 불식시키는 결과다. 27%의 기업은 AI가 이미 사내 기술 격차 해소에 도움이 되고 있다고 평가했다.

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기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT를 활용해 작성되었습니다.