방실 스텔란티스코리아 사장은 기자간담회를 통해 2024년 한 해 동안 브랜드 강화와 고객 경험 혁신을 위한 전략을 발표했다. 작년 2월 1일 스텔란티스코리아에 부임한 방 사장은 지난 1년간 지프와 푸조 브랜드 강화를 목표로 다양한 노력을 기울였으며, 그 성과를 공유하며 앞으로의 계획을 밝혔다.

브랜드 대표 모델 육성
방 사장은 먼저 브랜드를 대표하는 ‘스타 모델’ 육성을 주요 성과로 꼽았다. 지프의 경우 아이코닉 모델인 랭글러가 연중 꾸준한 판매량을 기록하며, 2024년 지프 전체 판매량의 42%를 차지했다. 푸조 역시 408 모델이 2023년 대비 12% 성장하며 전체 푸조 판매 모델 중 42%의 비중을 차지하며 대표 모델로 자리 잡았다. 이러한 스타 모델의 존재는 브랜드 강화의 중요한 마중물이 되었다.



지프 브랜드 강화를 위한 스페셜 에디션 및 고객 행사
지프는 지난해 다양한 스페셜 에디션을 출시하며 브랜드 강화를 도모했다. 글래디에이터 아미스타 패키지를 시작으로, 육해공군에 헌정하는 헤리티지 에디션, 핫 핑크 컬러의 랭글러 투스카데로 에디션, 랭글러 스노우 에디션, 레니게이드 브레드 에디션 등을 선보였다. 이러한 스페셜 에디션 출시는 지프 고객들의 개성 강한 모델에 대한 높은 수요를 확인하는 계기가 되었다.

특히 지난해 20주년을 맞은 지프 캠프는 역대 최대 규모로 개최되었으며, 고객들과의 직접적인 소통을 통해 브랜드의 방향성을 더욱 확고히 하는 기회가 되었다. 방 사장은 “일부 기자분들도 가족과 함께 참여하여 즐거운 시간을 보내는 모습을 보며 지프의 미래 방향에 대한 확신을 얻었다”고 말했다.



푸조 브랜드의 내실 강화 및 서비스 혁신
푸조는 2023년 신차 출시 없이도 내실을 다지는 데 주력했다. 특히 서비스 품질 향상에 집중한 결과, AS 부문의 순고객추천지수(NPS)가 전년 대비 3.4점 상승하며 큰 개선을 이뤘다. 2024년 컨슈머 인사이트 조사에서도 고객에게 정비 문제 원인을 명확히 설명하고, 예상 비용을 투명하게 고지하는 브랜드로 평가받았다.

또한, 2023년 11월에는 푸조 고객 서비스를 강화하기 위한 ‘라이온 하트’ 멤버십 프로그램을 론칭했다. 프로그램 출시 직후 약 3천 명이 가입할 정도로 뜨거운 반응을 보였으며, 다양한 멤버십 전용 프로그램이 마련되었다.



2024년 브랜드 경험 혁신 계획
2024년 스텔란티스코리아는 360도 브랜드 경험 강화를 목표로 한다. 그 시작점은 판매 및 서비스 네트워크 확대이다. 지난해 4곳이었던 스텔란티스 브랜드 하우스(SBH) 전시장은 올해 10곳으로, 서비스센터는 5곳에서 13곳으로 증가할 예정이다. 특히 푸조 전시장은 12개에서 13개로, 서비스센터는 15개에서 20개로 확대된다. 이로 인해 고객들은 더욱 가까운 거점에서 신차를 만나고 신속한 서비스를 받을 수 있을 것으로 기대된다.

또한, 스텔란티스코리아는 고객들의 서비스 비용 부담을 줄이기 위해 ‘유로레파’라는 대체 부품 브랜드를 도입했다. 이는 보증 기간이 만료된 푸조 차량의 유지보수에 필요한 부품을 순정부품 대비 평균 30% 저렴한 가격으로 제공하며, 2년 보증이 포함된다. 올해는 지프 브랜드를 위한 대체 부품 브랜드 ‘BPRO 오토’도 새롭게 도입할 예정이다.



신차 출시 및 브랜드 커뮤니케이션 강화
올해 스텔란티스코리아는 총 5개의 신모델을 출시할 예정이다. 지프는 4월 어드벤처 DNA를 담은 픽업 모델 ‘글래디에이터’의 부분변경 모델을 선보이며, 하반기에는 프리미엄 SUV ‘그랜드 체로키’의 업그레이드 버전을 출시할 계획이다. 푸조는 4월 ‘308 마일드 하이브리드(MHEV)’, 여름에는 ‘408 MHEV’, 하반기에는 챗GPT 인포테인먼트 시스템이 포함된 ‘뉴 푸조 3008’을 출시할 예정이다.

브랜드 커뮤니케이션 측면에서도 다양한 고객 접점 강화를 추진한다. 2월 중에는 한정판 ‘랭글러 41 에디션’을 출시할 계획이며, 지프만의 개성을 담은 컬러 및 액세서리로 구성된 스페셜 에디션 모델들을 지속적으로 선보일 예정이다.



푸조 브랜드의 새로운 방향성
방 사장은 푸조의 브랜드 방향성을 ‘예술적 혁명’으로 설정했다. 이는 기술 혁신을 예술적으로 풀어가는 브랜드 철학을 기반으로 하며, 한국 고객들과의 연결 고리를 강화하는 데 초점을 맞춘다. 프랑스 문화와의 연계를 강화하는 마케팅 전략도 추진된다. 그 일환으로 초콜릿 카페 브랜드 ‘쇼콜라 팔레트’와 협업을 시작했으며, 앞으로도 다양한 문화 이벤트 및 브랜드 협업을 확대할 계획이다.

방 사장은 “푸조 브랜드는 이제 시작”이라며, “푸조가 가진 200년 이상의 기술 혁신 DNA와 예술적 감각을 바탕으로 고객들에게 혁신적인 브랜드 경험을 제공할 것”이라고 강조했다.




스텔란티스코리아의 미래 비전
2024년 스텔란티스코리아는 브랜드 강화와 고객 경험 혁신을 최우선 과제로 삼고, 네트워크 확장, 신모델 출시, 브랜드 커뮤니케이션 강화를 추진할 예정이다. 지프는 강력한 오프로드 DNA를 기반으로 더욱 개성 있는 모델을 출시하며, 푸조는 프랑스 특유의 디자인과 기술력을 바탕으로 시장을 확대해 나갈 계획이다.
방 사장은 “올해는 브랜드 경험을 혁신하고, 더욱 많은 고객들에게 사랑받는 브랜드로 자리 잡는 한 해가 될 것”이라며, “스텔란티스코리아가 만들어 나갈 새로운 변화에 많은 관심과 응원을 부탁드린다”고 밝혔다.

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