12 technology and CX trends that can enhance airline and airport operations in 2025

2040년까지 100억 대 도입 전망: 항공업계를 변화시키는 로봇과 자동화 기술

항공 전문 매체 Future Travel Experience(FTE)에서 발표한 트렌드 분석에 따르면, 항공업계에서 자동화와 로봇 기술의 도입이 증가하는 추세가 2025년에도 계속될 전망이다. 지상에서 로봇 기술은 수하물 처리, 항공기 정비 및 승객 서비스를 혁신적으로 변화시키고 있다. 공항들은 자율주행 차량과 로봇 보조 시스템을 활용해 작업 흐름을 간소화하고, 오류를 줄이며 전반적인 고객 만족도를 향상시키고 있다.

개인 비서 로봇 기술도 크게 발전했다. CES 2025에서 선보인 삼성(Samsung)의 발리(Ballie) 개인 비서 로봇은 내장 프로젝터와 향상된 인공지능(AI) 기능을 탑재하고 있다. 뮌헨 공항은 지브스(JEEVES) 서비스 로봇을 도입했으며, 에미레이트항공은 사라(Sara)라는 휴대용 로봇 체크인 시스템을 활용하고 있다.

NVIDIA 창립자이자 CEO인 젠슨 황은 CES 2025 기조연설에서 로봇 공학과 자율주행 차량을 포함한 인간형 로봇의 부상에 대해 언급했다. 일론 머스크는 "인간형 로봇이 역사상 가장 큰 제품이 될 것"이라고 말하며, 2040년까지 100억 대의 인간형 로봇이 등장할 것으로 전망했다.

신시내티/노던 켄터키 국제공항(CVG)은 로봇 및 자동화 분야에서 가장 진보적인 기관 중 하나다. 국제항공그룹(IAG)과 아우리고(Aurrigo)가 CVG에 자율주행 수하물 트랙터인 Auto-DollyTug을 배치하기 시작한 것이 좋은 예다. 피츠버그는 '세계 로봇 수도'로 알려져 있으며, 피츠버그 국제공항(PIT)은 지난 2년간 다양한 자율 및 자율성 지원 기술에 대한 여러 시험을 수행했다.

실시간 데이터로 연료 효율 15% 향상: 항공업계를 혁신하는 인공지능과 생성형 AI

인공지능(AI)은 의심할 여지 없이 CES 2025에서 다시 한번 가장 뜨거운 주제였다. AI는 거의 모든 새로운 기술 솔루션에 통합되는 모습을 보였다. FTE 글로벌 2024에서 열린 FTE AI 심포지엄은 오늘, 내일, 그리고 미래의 AI 활용 사례를 탐구했다.

AI와 생성형 AI는 항공업계를 심도 있게 변화시키고 있다. 이러한 기술은 데이터 분석과 결합하여 최적화, 개인화, 혁신의 원동력이 되었다. AI 기반 시스템은 항공사가 실시간 데이터 스트림을 분석하여 비행 경로를 최적화하고, 항공 교통 관리를 개선하며, 연료 효율성을 향상시킬 수 있도록 지원한다. 생성형 AI는 날씨나 항공 교통 상황 변화에 대응하여 일정을 최적화하는 등 복잡한 시나리오를 모델링하여 운영 탄력성을 보장한다.

AI를 활용한 예측 분석은 유지보수 필요성을 사전에 식별하고 잠재적인 시스템 오류를 예측함으로써 중단을 최소화한다. 예를 들어, 고급 알고리즘은 센서 데이터의 패턴을 분석하여 운영에 영향을 미치기 훨씬 전에 문제를 표시할 수 있다.

또한 AI는 항공사가 수요와 외부 요인에 기반하여 실시간으로 항공권 가격을 조정할 수 있도록 동적 가격 책정 전략을 지원한다. AI, 생성형 AI, 데이터 분석을 통합함으로써 항공 산업은 단순히 운영을 최적화하는 것이 아니라 승객 경험을 근본적으로 변화시키고 변화하는 환경에서 장기적인 경쟁력을 확보하고 있다.

승객을 위한 여행 영감 솔루션으로는 알래스카 항공의 세계 최초 생성형 AI 항공편 검색 도구인 '알래스카 인스파이어스(Alaska Inspires)'가 있다. 이 도구는 여행자가 다음 여행을 계획하는 데 사용할 수 있다. AI는 또한 운영 효율성을 향상시킬 수 있는데, 혁신적인 AI 프랑크푸르트 이니셔티브는 업계 전체에 영감을 주는 원천이다. 프랑크푸르트 공항은 AI를 활용하여 프로세스를 보다 효율적으로 만들고 작업 환경을 재설계하는 동시에 승객 경험을 향상시키고 그룹의 디지털 역량을 강화하고 있다.

루프트한자, 세계 최초 XR 기내 경험 출시: 승객 경험을 재정의하는 실감형 기술

증강현실(AR), 가상현실(VR), 확장현실(XR)과 같은 실감형 기술은 항공 전문가들의 교육 방식을 혁신하고 있다. 조종사, 승무원, 지상 운영 및 기술자들은 이제 실제 상황을 놀라운 정확도로 재현하는 최첨단 시뮬레이션 환경에 접근할 수 있다. VR 기반 교육 프로그램을 통해 승무원은 안전하고 통제된 환경에서 비상 절차를 연습하고, 복잡한 절차를 탐색하며, 까다로운 조건에 대응할 수 있다.

마찬가지로 기술자들은 AR 오버레이를 사용하여 유지보수 중에 상세한 도식과 단계별 지침에 접근할 수 있어 오류를 줄이고 효율성을 향상시킨다. 이러한 몰입형 솔루션은 교육 비용을 절감할 뿐만 아니라 기술 유지와 자신감을 향상시켜 항공 전문가들이 실제 문제에 더 잘 대비할 수 있도록 한다.

승객 경험 측면에서 FTE가 본 가장 인상적인 실감형 기술 구현은 루프트한자가 2024년 10월에 공식적으로 출시한 확장현실(XR) 기내 경험이다. 루프트한자는 알레그리스 비즈니스 클래스 스위트에서 전 세계 최초로 승객에게 가상 및 증강 현실 엔터테인먼트 옵션을 제공하고 있다.

메타(Meta)는 FTE 글로벌 2024에서 이 기술을 선보였으며, 일반 대중이 새로운 혼합 현실 헤드셋을 시도해볼 수 있는 세계 최초의 기회였다. 루프트한자의 새로운 XR 기내 경험은 항공사들이 프리미엄 객실 서비스를 차별화하려는 노력이 증가함에 따라 항공업계에서 새로운 표준을 설정하며 기내 엔터테인먼트의 중요한 발전을 대표한다.

애플 비전 프로(Apple Vision Pro)와 같은 실감형 기술은 잠재적으로 게임 체인저이며, 항공업계는 이제 AR, VR 및 XR이 목적지를 판매하는 도구로 어떻게 사용될 수 있는지에 대한 사용 사례를 정의해야 한다.

델타항공, AI 컨시어지 서비스 발표: 개인화된 승객 경험을 위한 AI 활용

여행자들은 여정의 모든 단계에서 종단간 개인화를 점점 더 기대하고 있다. 기술이 발전함에 따라 고객들은 직관적이고 맥락에 맞으며 원활한 방식으로 여행 경험이 적응하고 발전하기를 기대한다. CES 2025에서 나온 가장 생생한 예 중 하나는 라스베이거스 스피어(Las Vegas Sphere)에서 델타항공 CEO 에드 바스티안의 기조연설이었다. 이 연설에서는 생성형 AI를 사용하여 개인화된 경험을 창출하는 '델타 컨시어지(Delta Concierge)'를 발표했다.

바스티안은 "델타 컨시어지에 대한 우리의 비전은 고객이 누구인지, 어떻게 여행하는 것을 좋아하는지에 대한 맥락과 우리가 구축한 깊은 지식과 통찰력을 결합하는 AI 기반 개인 비서 역할을 하는 것"이라고 말했다. 향후 릴리스에서 델타 컨시어지는 고객이 델타 싱크 와이파이(Delta Sync Wi-Fi)와 개인화된 기내 엔터테인먼트 경험인 델타 싱크 좌석(Delta Sync seatback)에 자동으로 연결할 수 있게 할 예정이다.

루프트한자는 새로운 장거리 여행 경험인 알레그리스(Allegris)를 출시하며 개인화를 새로운 수준으로 끌어올렸다. 알레그리스의 핵심은 여행을 개인화하는 것이며, 이를 고객에게 단순한 방식으로 제공하는 것이다. 개인화는 승객이 좌석, 식사 및 여정의 다른 요소에 대한 선택권을 통해 개인적인 요구에 따라 자신만의 여행 경험을 만들 수 있는 능력에서 비롯된다.

루프트한자 알레그리스 제품은 7가지 종류의 좌석을 제공한다. 루프트한자 그룹의 미래 대륙간 경험 프로그램 책임자인 비욘 베커 박사는 "프리미엄이란 제품 제안을 고객의 요구에 맞게 조정하고 개인적인 선호도에 따라 여행을 맞춤화할 수 있는 기회를 제공하는 것이라고 믿는다"고 말했다.

FAQ

Q: 인공지능은 항공 여행을 어떻게 더 안전하게 만들 수 있나요?

A: 인공지능은 실시간으로 항공기 센서 데이터를 분석하여 정비가 필요한 부분을 미리 예측할 수 있습니다. 이를 통해 기계적 결함을 사전에 발견하고 해결하여 안전성을 높입니다. 또한 기상 조건 분석과 최적의 비행 경로 설정에도 도움을 주어 전반적인 비행 안전성을 향상시킵니다.

Q: 로봇과 AI가 공항에서 내 여행 경험을 어떻게 개선하나요?

A: 로봇과 AI는 체크인 시간을 단축하고, 수하물 처리를 자동화하며, 공항 내 길 안내를 제공합니다. 개인 비서 로봇은 라운지나 체크인 구역에서 VIP 서비스를 제공하고, AI 기반 앱은 항공편 지연이나 게이트 변경 정보를 실시간으로 업데이트해 줍니다. 또한 생체인식 기술과 결합하여 보안 검색 과정을 간소화하고 대기 시간을 줄입니다.

Q: 가상현실과 증강현실이 항공 여행에 어떤 변화를 가져올까요?

A: 가상현실(VR)과 증강현실(AR)은 기내 엔터테인먼트를 완전히 새로운 차원으로 끌어올릴 것입니다. 루프트한자의 XR 기내 경험처럼 비행 중에도 몰입형 영화 감상이나 게임을 즐길 수 있습니다. 또한 목적지 정보를 현실감 있게 미리 탐색하거나, 항공사의 다양한 서비스와 좌석 옵션을 가상으로 체험해 볼 수 있습니다. 이는 여행 계획 단계에서부터 비행 중 경험까지 여행의 모든 측면을 향상시킬 것입니다.

해당 기사에서 인용한 트렌드 분석 전문은 링크에서 확인할 수 있다.

이미지 출처: 이디오그램 생성

기사는 클로드와 챗GPT를 활용해 작성되었습니다.