Survey: AI confusion, hidden in plain sight

직장인 91%가 원하는 AI: 업무 효율성 향상 도구, 의사결정 대체는 거부

생성형 인공지능(Generative AI)이 빠르게 직장에 침투하고 있는 가운데, 이 기술이 실질적인 발전을 이끌고 있는지 아니면 단순히 과대평가된 것인지에 대한 논쟁이 계속되고 있다. 비디오 프레젠테이션 및 녹화 애플리케이션 mmhmm이 실시한 1000명의 지식 노동자 대상 설문조사에 따르면, 대다수 노동자들은 직장 내 AI 사용에 대해 전반적으로 편안함을 느끼고 있다고 응답했다. 그러나 동시에 이들은 AI가 언제 실제로 도움이 되는지, 무엇을 하고 있는지, 그리고 결과물을 신뢰할 수 있는지에 대해 혼란을 겪고 있다. 직장인들은 AI가 핵심 업무를 대체하기보다는 지원하는 역할을 해주길 원하며, 무려 91%가 AI가 업무 효율성을 높여주길 기대한다고 답했다. 이들은 의사결정에 도움을 받고 싶지만, 그 결정을 전적으로 기술에 맡기고 싶지는 않다는 뜻을 분명히 했다.

AI 사용 고지 요구하는 직장인 67%, 경영진일수록 투명성 중시

신뢰 문제는 이번 설문에서 가장 흥미로운 부분으로, 응답자들은 진정성이 필요하다고 지적했다. 이는 기술에 전적으로 의존할 때는 실현하기 어려운 부분이다. 사용자들은 특히 어떤 도구나 앱이 AI를 사용하고 있는지 알고 싶어 한다. 67%의 응답자가 AI가 사용될 때 알림을 받고 싶다고 답했으며, 이 수치는 고위 경영진에서 더 높게 나타났다. 반면 단지 12%만이 도구나 앱이 AI 기능을 통합하고 있을 때 항상 알아차릴 수 있다고 응답했다. 이는 개발자들에게 딜레마를 안겨준다. AI 사용을 명시해야 하지만, 생성형 AI 기반 기능을 공개하면 사용자 기반의 상당 부분이 즉시 흥미를 잃을 수 있기 때문이다. 조사에 따르면 20%는 AI 옵션을 무시하고, 15%는 적극적으로 AI 지원을 피하며, 26%는 AI를 사용하지만 차이를 느끼지 못한다고 답했다.

매일 AI 사용하는 44% '결함 없는 이미지 불신

생성형 AI의 초기 주목은 인간이 작성한 것처럼 보이는 텍스트와 흥미로운 이미지를 생성하는 능력에서 비롯되었다. 그러나 이런 이미지들은 문제점을 안고 있다. 설문 조사에 참여한 직장인의 거의 절반이 AI 생성 이미지가 부자연스럽다고 느낀다고 답했다. 핵심 문제는 신뢰에 관한 것이다. 사람들은 이제 온라인에서 너무 완벽해 보이는 이미지를 볼 때 그것이 세심한 작업의 결과인지 아니면 영혼 없는 알고리즘의 산물인지 확신하지 못해 신뢰하기 어려워한다. 전체 데이터셋에서 35%는 어떤 식으로든 결함이 있지 않은 한 온라인 이미지를 신뢰하지 않는다고 답했으며, AI를 매일 사용하는 사람들 중에서는 이 비율이 44%로 더 높게 나타났다.

AI 비공개 사용 시 브랜드 신뢰도 11%p 하락... 과도한 완벽함이 58%의 신뢰 잃게 해

AI 사용 공개 여부에 따른 브랜드 신뢰도와 콘텐츠 신뢰도 사이에는 흥미로운 차이가 있다. 사람들은 브랜드가 AI를 사용하리라 예상하고 사용에 있어 더 많은 여지를 주는 경향이 있다. 콘텐츠 자체에 대해서는 AI 사용이 공개되든 아니든 사람들의 회의적인 태도는 일관적이다. AI 사용이 공개되면 52%가 더 회의적이며, 공개되지 않으면 이 수치는 겨우 2%p 상승한다. 같은 상황에서 42%는 AI 사용이 공개될 때 브랜드에 대해 회의적이라고 답했고, 공개되지 않을 때는 이 수치가 11%p 증가했다. 이미지가 너무 완벽해 인간미를 잃어버리면 58%가 해당 브랜드에 대한 신뢰를 잃게 된다고 응답했다.

콘텐츠 직접 생성보다 인간 창작자 지원에 집중해야

결국 기업들은 생성형 AI의 콘텐츠 생성 측면에서 벗어나는 것이 더 나을 수 있다. 이익이 비용을 상회할지 명확하지 않기 때문이다. 그러나 AI가 작가나 그래픽 디자이너가 더 나은 작업을 할 수 있도록 돕는 등 인간을 지원하는 영역에서는 의미가 있다. 다시 말해, 작업 뒤의 인간성을 잃지 않는 것이 중요하다.

FAQ

Q: 직장에서 AI를 사용할 때 가장 큰 우려사항은 무엇인가요?

A: 직장인들의 가장 큰 우려는 AI가 핵심 업무를 대체하는 것입니다. 설문 조사에 따르면 대다수 직장인은 AI가 의사결정을 완전히 대체하기보다 의사결정을 지원하는 도구로 사용되길 원합니다. 또한 AI 사용 시 투명성 부족과 생성된 콘텐츠의 신뢰성도 주요 우려사항입니다.

Q: AI 생성 이미지를 어떻게 판별할 수 있나요?

A: 설문 응답자들에 따르면 '너무 완벽한' 이미지는 AI 생성을 의심하게 만듭니다. 35%의 응답자는 어떤 식으로든 결함이 있지 않은 온라인 이미지는 신뢰하지 않는다고 답했으며, AI를 자주 사용하는 사람들은 이러한 경향이 더 강합니다. 인간이 만든 콘텐츠는 종종 특유의 불완전함과 개성이 있습니다.

Q: 기업은 어떻게 AI를 효과적으로 활용하면서 신뢰를 유지할 수 있을까요?

A: 기업이 AI 사용 시 신뢰를 유지하는 핵심은 투명성입니다. 67%의 직장인은 AI가 사용될 때 알림을 받고 싶어 합니다. 또한, AI를 콘텐츠 생성 자체보다는 인간 창작자를 지원하는 도구로 활용하는 것이 더 효과적입니다. 작업 과정에서 인간의 감독과 판단을 유지하면서 AI의 효율성을 활용하는 균형이 중요합니다.

해당 기사에서 인용한 설문조사 결과는 링크에서 확인할 수 있다.

이미지 출처: 이디오그램 생성

기사는 클로드와 챗GPT를 활용해 작성되었습니다.