애플, '애플 인텔리전스' 기능 지연으로 집단 소송 직면

2025.03.25. 12:42:24

애플(Apple)이 애플 인텔리전스(Apple Intelligence) 기능의 허위 광고 혐의로 연방 법원에 제소되었다. 소비자들은 약속받은 AI 기능을 제때 받지 못했다며 집단 소송을 제기했다. 테크크런치가 20일(현지 시간) 보도한 내용에 따르면, 산호세 미국 연방 지방 법원에 수요일 제출된 이 소송은 집단 소송 지위와 애플 인텔리전스 지원 아이폰 및 기타 기기 구매자들을 대신한 손해 배상을 요구한다. 원고들은 기기 소유자들이 약속받은 애플 인텔리전스 기능을 받지 못했다고 주장한다.

원고 측 변호사들이 제출한 소장에는 "애플의 광고는 이러한 혁신적 기능들이 아이폰 출시 시점에 이용 가능할 것이라는 명확하고 합리적인 소비자 기대를 조성했다"고 적혀 있다. 또한 "피고가 주장한 고급 AI 기능과는 달리, 제품들은 상당히 제한적이거나 완전히 부재한 버전의 애플 인텔리전스를 제공했으며, 이는 소비자들에게 실제 유용성과 성능에 대해 오해를 불러일으켰다"고 주장했다.

이번 소송은 애플이 고대하던 애플 인텔리전스 기능을 시장에 내놓는 데 어려움을 겪는 가운데 새로운 골칫거리로 작용하고 있다. 블룸버그(Bloomberg)는 목요일 "팀 쿡(Tim Cook) 애플 CEO가 AI 책임자인 존 기안난드레아(John Giannandrea)의 제품 개발 실행 능력에 대한 신뢰를 잃었다"고 보도했다. 애플은 인공지능 기능 개발에 박차를 가하고 있지만, 출시 일정 지연과 기능 제한으로 인해 소비자들의 불만이 고조되고 있다. 이러한 상황은 애플이 OpenAI, Google 등 AI 분야의 선두주자들과의 격차를 좁히려는 노력에 타격을 줄 수 있다.

이번 소송은 단순한 법적 문제를 넘어 애플의 소비자 신뢰도에 관한 문제로 확대될 수 있다. 애플은 그동안 제품에 대한 명확한 기대치를 설정하고 이를 충족시키는 데 주력해 왔으나, 애플 인텔리전스와 관련해서는 이러한 평판에 흠집이 생길 위험에 처해 있다. 소비자들은 제품 광고에서 약속된 기능을 기대하고 고가의 기기를 구매했으나, 실제로는 제한적인 AI 기능만을 이용할 수 있었다는 점이 이번 소송의 핵심이다.

이번 소송의 결과는 애플의 향후 AI 전략뿐만 아니라 기술 기업들의 제품 광고 방식에도 영향을 미칠 것으로 예상된다.

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이미지 출처: 애플

기사는 클로드와 챗GPT를 활용해 작성되었습니다.