Websites 2025 report

개인화와 AI: 마케터 92%가 중요하다고 인정하지만 단 32%만 제대로 활용 중

오늘날의 디지털 환경에서 웹사이트는 단순한 온라인 존재감을 넘어 기업의 핵심 수익 창출 채널로 자리잡았다. 사이트코어(Sitecore)의 보고서에 따르면 마케팅 담당자들의 92%가 웹사이트 성공에 개인화가 중요하다고 인식하고 있지만, 실제로 자사의 콘텐츠 관리 시스템(CMS)이 이를 효과적으로 지원한다고 믿는 비율은 32%에 불과했다. 마케팅 임원들의 97%가 AI와 자동화를 웹사이트 미래 성공의 핵심 요소로 꼽은 반면, 현재 AI 기능을 효과적으로 활용할 수 있는 플랫폼을 보유한 마케팅 실무자는 18%에 그쳤다. 이는 비전과 실행 사이에 상당한 격차가 존재함을 보여준다.

마케팅 리더들에게 웹사이트는 단순한 디지털 공간이 아닌 '전략적 플랫폼'으로 인식되고 있다. 조사에 따르면 마케팅 실무자의 44%와 마케팅 임원의 47%가 잠재고객 발굴을 웹사이트의 주요 목표로 선정했다. 브랜드 인지도 구축과 전자상거래 매출이 그 뒤를 이었다. 그러나 현재 사용 중인 CMS 기술은 이러한 목표 달성에 충분히 기여하지 못하고 있는 실정이다. 마케팅 임원의 58%만이 자사 웹사이트가 주요 수익 창출 목표를 효과적으로 지원한다고 응답했으며, 웹사이트 투자 역시 저조한 수준을 보였다.

웹사이트 경쟁력의 핵심: 93%의 마케터가 원활한 사용자 경험에 주목하나 13%만 기술 통합 자신

디지털 시대에서 경쟁력을 유지하기 위해 웹사이트는 원활한 사용자 경험을 제공해야 한다. 마케팅 실무자의 93%가 이를 인식하고 있으며, 모바일 반응성(77%)과 페이지 로드 속도 및 개인화 기능(66%)이 그 뒤를 이었다. 주목할 점은 실무자들이 개인화를 모바일 반응성보다 20% 더 중요한 웹사이트 경쟁력 요소로 꼽았다는 것이다. 이는 현재의 디지털 환경에서 고객 경험 최적화가 얼마나 중요한지를 보여준다.

그러나 마케팅 담당자들은 이러한 경험을 제공하는 데 필요한 통합과 확장성에 어려움을 겪고 있다. 마케터의 65%가 강력한 통합과 확장성의 중요성을 인식하지만, 현재 CMS가 새로운 기술과 원활하게 통합되고 확장될 수 있다고 '매우 확신'하는 비율은 13%에 불과했다. 이는 현재 사용 중인 도구와 전략적 비전 사이의 격차를 드러낸다.

마케터 86%가 선택한 미래 전략: AI 초개인화로 고객 경험 혁신

마케팅 담당자들의 69%는 더 나은 비즈니스 성과를 위해 웹사이트 개인화 기능 향상을 최우선 과제로 꼽았다. 콘텐츠 품질 개선(59%)과 SEO 강화(51%)가 그 뒤를 이었다. 특히 주목할 만한 점은 마케터의 86%가 향후 3년간 웹사이트 전략에 AI를 통합해 초개인화된 브랜드 경험을 제공하고 싶다고 밝힌 것이다.

마케팅 임원들 역시 향후 3년간의 웹사이트 투자 계획에서 개인화(78%), AI/생성형 AI 최적화(75%), 고급 분석 도구(64%)를 최우선 순위로 선정했다. 그러나 실무자들은 이보다 낮은 비율(61%)로 AI 투자를 계획하고 있어, 리더십 비전과 실행 역량 사이의 격차가 존재함을 보여준다.

디지털 격차의 현실: 저성숙도 기업은 고성숙도 기업보다 기술적 어려움 269% 더 많이 경험

개인화된 AI 기반 옴니채널 경험을 제공하기 위한 웹사이트 역량 향상에는 여러 장애물이 존재한다. 마케터의 76%는 예산 제약을, 49%는 구현의 복잡성을, 38%는 기술 전문성 부족을 주요 장벽으로 꼽았다. 또한 32%는 투자 대비 수익(ROI) 측정의 어려움을 언급했다. 이러한 장벽은 기업의 디지털 성숙도에 따라 크게 달라진다. 자사의 디지털 성숙도를 초급 또는 발전 단계로 평가한 응답자는 49%였으며, 전문가 또는 고급 단계로 평가한 비율은 16%에 불과했다. 디지털 성숙도가 낮은 기업은 높은 기업보다 예산 및 ROI 관련 문제를 196% 더 많이 겪었으며, 구현 복잡성과 기술 전문성 부족 문제는 203% 더 많이 경험했다.

특히 디지털 성숙도가 '초보' 수준인 기업과 '전문가' 수준 기업 간의 격차는 더욱 두드러졌다. 초보 기업은 전문가 기업보다 예산 또는 ROI 문제를 212% 더 많이 보고했으며, 구현 복잡성과 기술 전문성 격차는 269% 더 많이 경험했다.

마케팅 리더 77%가 예측한 미래: 원활한 경험과 데이터 기반 개인화가 디지털 전략 주도

디지털 환경의 도전에도 불구하고, 마케팅 리더들은 향후 3년간 웹사이트 혁신 투자에 낙관적인 태도를 보였다. 개인화, AI/생성형 AI 최적화, 고급 분석 도구는 비즈니스 결과를 이끌어낼 핵심 우선순위로 자리잡았다. 사이트코어의 보고서는 미래 CMS 플랫폼이 개인화, AI, 고급 분석의 통합을 중심으로 진화할 것이라고 전망한다. 이러한 기술을 효과적으로 활용하는 기업은 맞춤형 경험을 통해 수익 증대와 경쟁 차별화를 실현할 수 있을 것이다.

특히 웹사이트는 향후 3년간 기업의 디지털 전략에서 더욱 중요한 역할을 맡게 될 것으로 예상된다. 마케팅 임원의 77%는 웹사이트가 원활한 사용자 경험을 제공하는 데 집중할 것이라고 응답했으며, 59%는 개인화된 경험을 위한 허브로서의 역할을, 50%는 고객 자체 서비스 지원과 실행 가능한 데이터 및 인사이트의 중심 소스 역할을 예상했다.

FAQ

Q: AI와 개인화가 마케팅에 왜 그렇게 중요한가요?

A: AI와 개인화는 고객에게 관련성 높은 맞춤형 경험을 제공함으로써 참여도와 전환율을 높입니다. 사이트코어 보고서에 따르면 개인화에 뛰어난 기업은 평균 기업보다 해당 활동에서 40% 더 많은 수익을 창출합니다. 이는 고객 충성도를 구축하고 고객 생애 가치를 높이는 데 필수적입니다.

Q: 기업이 디지털 성숙도를 향상시키기 위해 어떤 단계를 밟아야 하나요?

A: 디지털 성숙도 향상은 기술 투자, 전문 지식 개발, 조직 문화 변화의 균형을 요구합니다. 우선 현재 역량과 격차를 평가하고, 개인화와 AI를 포함한 핵심 기술에 전략적으로 투자해야 합니다. 또한 기술적 전문성을 갖춘 인재를 확보하거나 육성하고, 데이터 기반 의사결정 문화를 조성하는 것이 중요합니다.

Q: 마케팅 담당자가 웹사이트 개선을 위한 예산 확보에 어려움을 겪을 때 어떻게 ROI를 입증할 수 있을까요?

A: 명확한 KPI를 설정하고 개인화 및 AI 투자가 이러한 지표에 미치는 영향을 측정하세요. 전환율, 방문자당 수익, 고객 유지율 향상과 같은 구체적인 비즈니스 성과를 입증하는 사례를 개발하세요. 또한 단계적 접근방식을 통해 작은 성공을 입증한 후 더 큰 투자를 위한 근거로 활용할 수 있습니다.

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이미지 출처: 이디오그램 생성

기사는 클로드와 챗GPT를 활용해 작성되었습니다.