6 ways to boost AI's impact for your agency clients in 2025

고객의 목표와 지표 파악하기: AI 기반 대화 인텔리전스로 소비자 통찰력 얻기

리드 인텔리전스 플랫폼 CallRail이 공개한 보고서에 따르면, 마케팅 에이전시로서 단순히 리드 생성에만 집중하는 것은 충분하지 않다. 인공지능(AI)의 힘을 활용하면 기본적인 지표를 넘어서는 통찰력을 얻을 수 있으며, 이를 통해 고객이 더 스마트한 의사결정을 내리고 마케팅 투자수익률(ROI)을 극대화하는 데 도움을 줄 수 있다. 새해를 시작하면서 고객의 목표와 조화를 이루는 것이 중요하다.

더 나은 소통은 더 나은 결과, 더 행복한 고객, 그리고 장기적인 관계로 이어진다. 각 고객에 대한 중요한 목표를 문서화하는 시간을 가져보자. 고객이 얻을 수 있는 가장 가치 있는 정보에는 고객의 가장 일반적인 질문, 가장 불만족스러운 문제점, 그리고 브랜드에 대한 감정이 포함된다. 프리미엄 대화 인텔리전스(Premium Conversation Intelligence™)와 같은 AI 기반 도구는 이미 고객과 나누고 있는 통화에서 이러한 답변을 제공한다.

효과적인 콜 트래킹 설정: 마케팅 캠페인별 추적 번호로 정확한 데이터 수집하기

고객의 목표를 지원하는 데이터를 수집하기 위해 적절한 추적 및 보고 기능이 설정되어 있는지 확인하는 것이 중요하다. 콜 트래킹(Call Tracking)은 소스 추적, 통화 라우팅, 메뉴, 웹사이트 풀, 그리고 동적 번호 삽입(DNI)과 같은 기능을 통해 마케팅 캠페인의 효과를 정확히 측정할 수 있게 해준다. 각 마케팅 캠페인을 추적하기 위한 고유한 추적 번호를 설정하고, 추적 번호가 고객의 주요 비즈니스 전화로 전달되는지 확인하는 것이 필요하다.

또한 웹사이트 풀을 생성하여 고객 웹사이트에 접속하는 고유한 리드를 식별하고, 리드 소스를 추적하기 위해 CallRail의 자바스크립트 스니펫을 고객 웹사이트에 설치하는 것이 중요하다. 통화 및 문자 알림 설정과 리드 활동 요약 이메일을 통해 효과적인 모니터링이 가능해진다.

리드 품질 평가와 통화 분석: AI로 전환 가능성 높은 잠재고객 자동 식별

리드 자격 평가와 데이터 분석은 마케팅 에이전시에게 중요하다. 이는 고객이 더 많은 거래를 성사시키고 자신의 고객에 대해 더 많이 배우는 데 도움이 되기 때문이다. 대화형 인텔리전스(Conversation Intelligence®)와 결합된 콜 트래킹(Call Tracking)은 대화 키워드와 발신자 데이터를 사용하여 리드가 판매 준비가 되었는지 평가한다. 그 후 AI가 판매 통화를 청취하고 전환 가능성이 가장 높은 리드를 자동으로 식별함으로써 많은 작업을 대신해준다.

콜 트래킹은 어떤 마케팅 캠페인이 어떤 통화를 유도했는지 보여주는 통화 속성을 제공함으로써 더 완전한 보고 그림을 제공한다. 이 도구를 통해 캠페인에서 발생한 통화 수, 자격을 갖춘 리드 수, 판매 수 등의 중요한 데이터를 추적할 수 있다.

단일 인터페이스 통합 관리: 고객 질문과 브랜드 감정을 실시간으로 파악하기

고객이 얻을 수 있는 가장 가치 있는 정보에는 고객의 가장 일반적인 질문, 가장 불만족스러운 문제점, 그리고 브랜드에 대한 감정이 포함된다. 프리미엄 대화 인텔리전스(Premium Conversation Intelligence™)와 같은 AI 기반 도구는 이미 고객과 나누고 있는 통화에서 이러한 답변을 제공한다.

프리미엄 대화 인텔리전스는 AI를 사용하여 자동으로 키워드를 식별하고 통화 요약 및 통화 감정 분석을 제공한다. 이러한 통찰력을 통해 전환이 실제로 고객에게 수익으로 전환되고 있는지 확인할 수 있다. AI는 통화 데이터 검토를 빠르고 수월하게 만든다. 이를 통해 고객의 목표와 귀하가 주도하는 지표 간의 중첩을 확인할 수 있다.

자동화된 고객 후속조치: AI 기반 콘버트 어시스트로 CRM 통합 관리하기

콘버트 어시스트(Convert Assist)는 AI 기반 기능으로 시간이 많이 소요되는 후속 조치를 처리할 수 있다. 각 통화에 대해 이 도구는 사용자에게 다음 단계, 발송 준비가 된 고객 메시지, 실시간 코칭을 제공한다. 또한 콘버트 어시스트 인사이트는 웹훅을 통해 제공되므로 고객의 CRM과 원활하게 통합할 수 있다. AI 기반 후속 조치 권장 사항, 통화 요약 등을 기존 도구에서 직접 액세스할 수 있다. 이를 통해 전형적인 통화 후 후속 조치 단계를 문서화하고 프로세스를 간소화할 수 있다.

마케팅 캠페인 성과 이해하기: AI 분석으로 고객 목표와 성과 지표 연결하기

AI 기반 도구를 통해 마케팅 캠페인의 결과를 더 깊이 이해할 수 있다. 전환이 실제로 고객의 수익으로 전환되고 있는지 확인하기 위해 AI 기반 통찰력을 활용할 수 있다. AI는 통화 데이터 검토를 빠르고 수월하게 만들며, 이를 통해 고객의 목표와 주도하는 지표 간의 중첩을 확인할 수 있다. 두 개의 원을 그려서 고객 목표와 주도하는 지표를 시각화하고, 어떤 부분이 중첩되는지 분석하는 방법이 효과적이다. 이를 통해 마케팅 노력이 실제로 고객의 비즈니스 목표에 어떻게 기여하는지를 명확하게 이해할 수 있다.

FAQ

Q: AI 기반 마케팅 도구가 기존 마케팅 접근 방식과 어떻게 다른가요?

A: AI 기반 마케팅 도구는 단순한 데이터 수집을 넘어 고객 통화에서 자동으로 인사이트를 추출하고, 리드 품질을 평가하며, 실시간 코칭을 제공합니다. 기존 접근 방식이 주로 수동 분석에 의존했다면, AI는 자동화된 인사이트를 통해 즉각적인 의사결정과 조치를 가능하게 합니다.

Q: 고객의 ROI를 극대화하기 위해 콜 트래킹을 어떻게 활용할 수 있나요?

A: 콜 트래킹은 각 마케팅 캠페인별 고유한 추적 번호를 설정하여 어떤 캠페인이 통화로 이어지는지 정확히 파악할 수 있게 합니다. 또한 대화 인텔리전스와 결합하면 통화 내용을 분석하여 리드 품질을 평가하고, 고객의 질문과 불만 사항을 식별하여 더 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

Q: 프리미엄 대화 인텔리전스가 제공하는 주요 기능은 무엇인가요?

A: 프리미엄 대화 인텔리전스는 AI를 활용하여 통화에서 자동으로 키워드를 식별하고, 통화 요약을 생성하며, 감정 분석을 제공합니다. 이를 통해 고객의 공통된 질문, 문제점, 브랜드에 대한 감정을 이해할 수 있어 마케팅 전략을 개선하고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

해당 기사에서 인용한 리포트의 원문은 링크에서 확인할 수 있다.

이미지 출처: CallRail

기사는 클로드와 챗GPT를 활용해 작성되었습니다.