한국 딜로이트 그룹(총괄대표 홍종성)이 ‘딜로이트 2025 글로벌 인적자원 트렌드(Deloitte 2025 Global Human Capital Trends)’ 리포트를 발간하고, 전 세계 93개국 13,000여 명의 기업 리더 및 구성원을 대상으로 한 조사 결과를 바탕으로 AI 시대 조직과 인재 전략의 근본적 전환을 제안했다. 이번 보고서는 단기 실적과 장기 가치를 조화시키는 전략적 균형, 불확실성 속에서 조직이 생존하고 성장하기 위한 핵심 요소로 ‘총체적 접근(holistic approach)’을 강조한다.

조직의 생존 조건, ‘안정적 민첩성(Stagility)’

리포트는 현재 조직이 ‘지속 가능한 안정성’과 ‘민첩한 변화 대응력’이라는 상반된 과제를 동시에 해결해야 하는 복합적 상황에 직면해 있다고 진단한다. 실제로 응답자 중 구성원의 75%는 직장 내 안정성을, 기업 리더의 85%는 민첩한 일 방식의 중요성을 강조했다.

이에 따라 리포트는 일(work), 조직(organization), 구성원(people) 전반의 전략적 재설계를 주문하며, 다음과 같은 구체적 해법을 제시했다. 첫째, 첨단 기술을 적극적으로 활용할 것. 둘째, 성과 중심의 조직 구조를 설계할 것. 셋째, 구성원의 특성과 스킬을 정확히 파악하고 일과 매칭하는 시스템을 구축할 것 등이 포함됐다.

한편, 응답자의 41%는 일상 업무 중 ‘가치 창출과 무관한 일’에 시간을 허비하고 있다고 답했다. 이에 따라 ‘비는 시간(slack)’의 새로운 정의와 인식이 필요하다는 의견도 제시됐다. 리포트는 이러한 slack을 유연성과 웰빙, 새로운 기술 학습의 핵심 조건으로 보고 있다.

AI, 조직의 ‘동료’로 진화… 직원 가치 제안(EVP) 재정립 필요

리포트는 AI 기술의 도입이 단순한 도구 활용 단계를 넘어서 인간과의 공존 및 융합으로 진화할 것이라고 전망하며, 이에 따라 조직은 ‘직원 가치 제안(EVP)’을 새롭게 정의해야 한다고 강조했다. 특히 구성원과 AI가 함께 창출한 보상의 배분 문제, AI를 통한 맞춤형 코칭과 성장 기회의 제공 방안 등에 대한 전략적 고려가 중요하다는 점을 짚었다.

이번 조사에서 응답자의 70% 이상은 AI 시대에 ‘올바른 EVP’를 수립한 조직에서 일하거나 근속하겠다는 의사를 밝혔다. 이는 인재 유치와 유지에 있어 EVP의 영향력이 커지고 있음을 의미한다. 그러나 AI와 인간 간 역할의 경계가 모호해지는 것에 대해 응답자의 54%는 우려를 표하며, 그에 대한 체계적인 관리 방안 마련이 시급하다는 시사점도 함께 제시됐다.

또한, 기술 투자에 대한 새로운 평가 기준이 필요하다는 지적도 나왔다. 기업 리더의 73%는 기술 투자 시 성과 측정 기준의 부재를 가장 큰 도전 과제로 꼽았다. 이는 공급 환경과 ROI 요인이 급변하고 있는 현시점에서 더욱 중요한 이슈로, 리포트는 인적성과와 비즈니스 성과를 아우르는 새로운 지표 개발과 연구개발(R&D) 투자의 병행이 필요하다고 강조했다.

동기부여, ‘초개인화’로 체계화… 리더십의 전략적 재정의 요구돼

보고서는 인적 성과의 핵심이 ‘구성원의 개별 동기 부여’에 있으며, 이를 조직 차원에서 어떻게 정밀하게 식별하고 체계화할 수 있는지에 초점을 맞췄다. 구성원 78%가 자신의 업무 동기를 명확히 알고 있다고 답했으나, 조직이나 관리자가 이를 제대로 이해하고 있다고 느끼는 비율은 33%에 불과했다.

이러한 격차를 해소하기 위해 데이터 기반의 관리자 중심, 일 중심, 모듈형 접근법, 기술 지원 기반의 ‘초개인화(personalized)’ 전략이 제시됐다. 이를 통해 구성원의 동기를 자극하고, 이를 인적 성과로 전환해야 한다는 것이 보고서의 주요 제안이다.

성과 관리 체계 역시 변화가 요구되고 있다. 응답자의 61%의 관리자와 72%의 구성원은 현재 성과 관리 프로세스를 신뢰하지 않는다고 답했으며, 단지 6%의 조직만이 데이터를 활용해 효과적으로 성과를 측정하고 있다고 밝혔다. 따라서 인적성과와 비즈니스 성과를 동시에 개선할 수 있는 새로운 장기 전략이 필요한 상황이다.

특히 관리자 역할의 재정의가 요구된다. 관리자는 단순한 관리 기능을 넘어, 업무의 재설계, 유연한 자원 배분, 인간과 기술의 상호작용 최적화 등 전략적 촉매자로서의 역할이 기대된다. 리포트는 이를 통해 조직의 민첩성을 제고하고, 불확실한 시장 환경 속에서 경쟁력을 확보할 수 있다고 강조했다.

“AI 시대, 리더십의 재정의 필요”… 몰입과 협업을 이끄는 전략이 핵심

한국 딜로이트 그룹 Human Capital 리더 김성진은 “AI 도입이 가속화되는 지금, 본격적인 AI 시대에 대한 구성원들의 막연한 불안과 두려움을 해소하고, 몰입과 AI와의 긴밀한 협업을 이끌어 내는 새로운 시대의 리더십이 무엇인지에 대한 해답을 모색해야 한다”며, “이번 리포트가 많은 기업들에게 인재 전략을 재설계하고, 조직의 지속가능한 성장 기반을 다지는 데 실질적인 인사이트가 되기를 바란다”고 밝혔다.

이번 보고서는 글로벌 기업들이 AI 기술 변화에 어떻게 대응하고 있으며, 조직 문화와 인재 관리 전략을 어떻게 진화시키고 있는지에 대한 방향성을 제시함으로써, 향후 국내외 인사 전략 수립에 주요 참고 자료로 활용될 수 있을 전망이다.

이준문 기자/jun@newstap.co.kr

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