IT기기 수입·유통 전문기업이자 국내 최대 규모의 총판 서비스를 제공하는 대원씨티에스(대표 김보경·이상호·하성원, www.dwcts.co.kr)가 ASRock 메인보드 사용자들의 신뢰 강화를 위한 BIOS 업데이트 배포와 함께 ‘안심 케어’ 고객 지원 체계를 강화한다고 10일 밝혔다.
이번 ‘안심 케어’ 서비스는 대원씨티에스가 유통하는 제품 중 AMD CPU와 ASRock 메인보드 사용자들에게 보다 안정적인 사용 경험과 장기적인 만족도를 제공하는 것을 핵심 목표로 하고 있다. 특히 고객 신뢰를 최우선으로 삼고 적극적인 개선과 책임 있는 대응으로 사용자와의 관계를 더욱 공고히 하겠다는 의지를 반영했다.
ASRock 800 시리즈 메인보드 대상 BIOS 3.25 버전 배포
우선, ASRock 800 시리즈 메인보드 전반에 걸쳐 성능 안정성을 개선한 BIOS 3.25 버전이 새롭게 배포된다. 해당 버전은 AMD AGESA 1.2.0.3d 기반으로 설계됐으며, 차세대 CPU와의 호환성 강화를 비롯해 PBO(Precision Boost Overdrive) 설정 최적화를 통해 시스템 안정성과 성능을 끌어올린 것이 특징이다.
사용자는 ASRock 공식 웹사이트에서 해당 BIOS 버전을 다운로드할 수 있으며, 대원씨티에스는 적용 가이드를 함께 제공하고 있다. 이를 통해 최신 BIOS 적용에 따른 사용자 혼선을 최소화하고 원활한 업데이트 경험을 지원할 예정이다.
‘안심 케어’ 서비스 통한 실질적 사후 지원 강화
대원씨티에스는 또한 AMD 800 시리즈 메인보드 사용 시 일부 사용자들 사이에서 제기된 불확실성을 해소하기 위한 보다 과감한 지원 조치를 전격 시행한다.
‘안심 케어’ 서비스 적용 제품 사용 중 이상 징후 발생 시 정확한 진단은 물론 필요 시 1대1 교환 등 실질적인 사후 지원을 제공한다. 이는 단순한 대응 차원을 넘어 고객 관점에서 불필요한 불안을 해소하고 기술적 불확실성을 신속히 해결하기 위한 조치로, 기업의 신뢰 경영 방침을 적극 반영한 것이다.
대원씨티에스 관계자는 “안심 케어 서비스는 단순한 기술 지원을 넘어, 고객이 믿고 선택한 제품에 대해 기업이 직접 신뢰를 실천하는 방식”이라며 “안심 케어 체계는 고객 신뢰를 더욱 강화하기 위한 실질적 대응”이라고 설명했다.
ASRock 브랜드 신뢰도 및 국내 시장 입지 강화 노력
대원씨티에스는 2020년부터 ASRock 브랜드의 국내 공식 유통을 시작한 이후 단순한 유통을 넘어 브랜드 기술력과 가치를 국내 시장에 제대로 전달하는 데 주력해왔다. 제품 특성에 맞춘 마케팅 전략과 고객 지원 체계 구축은 물론 사용자 피드백을 적극 반영한 현장 중심 대응도 지속해오고 있다.
이러한 노력은 ASRock 브랜드가 가격 대비 성능에 민감한 국내 사용자들에게 높은 실용성과 신뢰성을 인정받는 계기로 작용하고 있으며, 대원씨티에스 고유의 응대 시스템 또한 긍정적인 평가를 받고 있다.
강화된 ‘안심 케어’ 지원을 포함한 ASRock 서비스는 서울시 용산구 청파로 109 나진전자월드빌딩 1층 대원씨티에스 서비스센터를 통해 제공된다. 택배 접수 시에는 서울시 용산구 원효로 142 삼원빌딩 지하 1층 ASRock 담당자 앞으로 발송하면 된다. 고객 문의는 1599-3999를 통해 가능하다.
단, 해당 서비스는 대원씨티에스가 공급한 제품을 대상으로 하며, 메인보드 박스 외부에 부착된 스티커를 통해 유통사를 구분할 수 있다.
대원씨티에스 남혁민 본부장은 “ASRock 제품을 애정 어린 관심으로 사용해주신 고객 여러분께 진심으로 감사드린다”며 “앞으로도 ASRock 제품군의 안정성과 성능을 지속적으로 모니터링하고, 고객 기대를 뛰어넘는 기술력과 서비스로 보답하겠다. 신뢰는 말이 아니라 행동으로 증명하는 것이라는 원칙 아래, 고객 곁에 실천으로 함께하겠다”고 밝혔다.
김종혁 기자/news@newstap.co.kr
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