The New Rules of Renter Search
AI와 소셜 미디어의 발전, 그리고 Z세대의 부상은 임대 시장의 패러다임을 완전히 바꾸고 있다. AI 기반 로컬 마케팅 플랫폼 SOCi가 공개한 리포트에 따르면, 전통적인 검색 엔진을 통한 유입은 10% 감소했으며, 이제 임차인들은 단순히 정보만 찾지 않는다. 이들은 '경험'을 찾고, 그 경험은 다양한 채널을 통해 조각난 방식으로 소비된다.
임차인은 이제 구글 검색을 넘어 TikTok, 인스타그램, 레딧(Reddit), 그리고 챗GPT(ChatGPT) 같은 AI 추천까지 다양하게 활용해 임대 정보를 탐색한다. 이들은 검색을 ‘경험 발견’의 한 과정으로 이해하며, 여러 채널을 넘나드는 탐색 행동은 하나의 일관된 여정이라기보다는 다양한 감정, 순간, 플랫폼에 의해 유연하게 구성된다.
리뷰를 읽고, UGC를 본다…91%가 ‘사람의 증거’를 먼저 찾는다
정보 접근의 마찰은 AI로 인해 줄어들었지만, 임차인들이 진정으로 원하는 것은 ‘신뢰할 수 있는 증거’다. 리포트는 임차인들이 챗GPT로 아파트 추천을 받은 후, TikTok에서 실제 모습 확인, 리뷰 스크롤, 인스타그램에서 입주자 경험까지 확인하는 행동을 반복한다고 지적한다.
특히 젊은 층은 시각적이고 인간 중심적인 콘텐츠에 더 끌린다. 전체 임차인의 91%는 지역 커뮤니티를 평가할 때 리뷰를 활용하며, 65%는 리뷰에 응답하는 커뮤니티를 더 선호한다. Gen Z의 40%는 영상 기반 추천을 더 신뢰하며, 34%는 TikTok, 35%는 인스타그램을 지역 검색에 활용하고 있다. 이는 "무엇을 살까?"라는 AI의 답변보다, "왜 이곳인가?"라는 사람들의 경험이 더욱 중요해졌음을 보여준다.
Z세대는 평균 3.6개 플랫폼을 쓴다… AI보다 ‘실제 경험’을 믿는다
Z세대는 무한한 선택지, 맞춤형 피드, 알고리즘 기반 추천 속에서 성장했다. 그들에게 주어진 선택지는 단순한 리스팅이 아니라 다채로운 탐색의 시작점이다. 이들은 평균 3.6개의 플랫폼을 통해 탐색하며, 96%는 리뷰를 확인한다. 비록 12%만이 AI를 검색 도구로 사용하지만, 이들은 AI보다 사람의 경험과 콘텐츠를 더 신뢰한다. 특히, Z세대는 반복 탐색을 즐기며, 한 번의 터치포인트로는 신뢰를 형성하기 어렵다. 따라서 부동산 마케팅은 단일 채널 전략에서 벗어나야 하며, 빠르게 변화하는 트렌드에 발맞춘 진정성 있는 콘텐츠, 실제 이용자의 경험이 담긴 UGC(User Generated Content), 빠른 리뷰 응답 등이 핵심 전략이 되어야 한다.
하나만 잘해선 안 된다… 전 채널에서 진짜처럼 보여야 한다
지금의 임차인들은 웹사이트조차 방문하지 않고, 검색이 아닌 '발견'을 통해 주요 질문에 대한 해답을 찾는다. “이곳의 삶은 어떤가?”, “커뮤니티는 좋은가?”라는 질문은 Google, TikTok, 챗GPT, 인스타그램, Zillow 등 다양한 플랫폼에서 동시에 이루어진다. 이에 대응하기 위해 리포트는 세 가지 전략을 제안한다. 첫째, 옴니채널 전략을 통해 다양한 플랫폼에서 일관되게 존재할 것. 둘째, AI 기반 검증 중심의 발견 여정에 적응할 것. 셋째, 각 지역 거점이 자율적으로 로컬 마케팅을 할 수 있도록 지원할 것. 이는 곧 ‘로컬 가시성’이 기업의 성장 엔진이 되는 시대라는 점을 강조한다.
단순히 TikTok, Google, Instagram, 챗GPT 등 다양한 채널에 ‘존재’한다고 해서 마케팅이 성공하는 건 아니다. 중요한 건 ‘오케스트레이션(Orchestration)’, 즉 여러 채널에 걸쳐 일관되고 전략적인 메시지와 증거를 드러내는 것이다. 특히 임차인들이 지역 기반 정보를 평가할 때 중요한 요소는 리뷰, 짧은 영상, 빠른 응답, 그리고 로컬에 최적화된 콘텐츠다. 이른바 ‘검증 중심의 여정(validation-first journey)’에 맞춰, 브랜드는 광범위한 온라인 채널에서 신뢰할 수 있는 시그널을 지속적으로 발신해야 한다.
또한 이는 대형 부동산 기업뿐만 아니라 소규모 커뮤니티에게도 적용된다. 5개의 부동산을 운영하든, 500개를 운영하든 로컬 단위의 가시성 확보가 성패를 가르는 요소가 되고 있다. 콘텐츠의 신선도와 현장성을 유지하기 위해서는 빠른 피드백 루프와 사용자 경험 중심의 콘텐츠 전략이 필수다.
FAQ
Q. Z세대는 부동산 정보를 어디서 주로 얻나요?
A. TikTok(34%)과 인스타그램(35%)을 주로 활용하며, 평균적으로 3.6개의 플랫폼을 통해 탐색합니다.
Q. 챗GPT는 실제 임대 시장 검색에서 얼마나 활용되나요?
A. 전체 사용자 중 12%가 AI 툴을 검색에 활용하지만, 특히 지역 검색에서는 인간 리뷰와 콘텐츠를 더 신뢰합니다.
Q. 효과적인 부동산 마케팅을 위한 핵심 전략은 무엇인가요?
A. 리뷰 응답, 짧은 영상, 실사용자 콘텐츠, 그리고 다양한 채널에서의 일관된 노출이 핵심입니다.
해당 기사에 인용된 리포트 원문은 SOCi에서 확인 가능하다.
이미지 출처: SOCi
해당 기사는 챗GPT와 클로드를 활용해 작성되었습니다.
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