독일 프리미엄 가전 브랜드 밀레(Miele)의 한국법인 밀레코리아는 한국법인 설립 20주년을 맞아 오는 8월 1일부터 프리미엄 고객 서비스를 강화하기 위한 프로그램 3종을 출시한다고 밝혔다. 새롭게 선보이는 서비스는 ‘밀레 케어(Miele Care)’, ‘밀레 보증연장(Miele Extended Warranty)’, ‘밀레 케어 플러스(Miele Care Plus)’다.
밀레 소속 전문 테크니션이 밀레 제품의 외관·내부 상태를 정밀 진단하며 고급 케어 서비스를 진행하는 모습
정밀 진단과 UV 살균까지 포함된 유지관리 서비스 ‘밀레 케어’
‘밀레 케어’는 밀레 제품의 최상의 성능을 유지하고 수명을 연장하기 위한 유지관리 프로그램이다. 밀레코리아 소속 전문 테크니션이 고객의 자택을 방문해 제품의 외관과 내부 상태를 정밀 진단하고, 고급 케어 서비스인 스팀 세척, UV 자외선 살균, 피톤치드 소독 및 코팅을 제공한다.
제품 특성에 맞춰 구성된 클리닝 및 점검 항목에는 평소 관리가 어려운 배수 필터, 도어 씰링, 세탁통 등 주요 부품에 대한 오염 확인과 작동 상태 점검, 세척 과정이 포함돼 있다. 이를 통해 위생적인 사용 환경 유지에 도움을 줄 수 있다.
또한 방문 시에는 ‘MDU(밀레 기기점검 프로그램)’를 통해 제품의 작동 오류 진단과 함께 최신 소프트웨어 업데이트도 지원된다. 밀레의 세탁기, 의류건조기, 식기세척기, 오븐, 인덕션, 커피머신 이용 고객은 구매 시점과 무관하게 해당 서비스를 이용할 수 있으며, 프로그램 가입 비용은 제품별로 상이하다.
밀레 식기세척기의 위생상태를 정밀 점검하고 전문 케어 서비스를 제공하는 모습
최대 10년 보증 연장 및 소모품 무상 교체 혜택 ‘밀레 보증연장’과 ‘밀레 케어 플러스’
‘밀레 보증연장’ 프로그램은 제품 구매 후 기본 2년 보증 기간을 최대 8년 추가, 총 10년까지 연장해주는 서비스다. 이와 함께 출시되는 ‘밀레 케어 플러스’는 밀레 케어와 보증연장을 결합한 확장 프로그램으로, 보증 기간 연장은 물론 연 1회 이상의 테크니션 방문 점검, 주요 소모품 무상 교체 등을 포함해 장기적인 성능 유지와 위생 관리를 동시에 지원한다.
이 두 가지 프로그램은 1년, 3년, 8년 중 연장 옵션을 선택할 수 있으며, 밀레 제품 구매 시점에 가입할 경우 할인 혜택이 제공된다. 구체적으로는 1년 연장 시 7%, 3년 연장 시 10%, 8년 연장 시 15%의 얼리버드 할인이 적용된다.
가입은 10년 이하로 사용한 제품에 한해 가능하며, 일부 품목은 적용 대상에서 제외된다. 특히, ‘밀레 보증연장’의 경우 사용 중 파손이나 소모성 부품은 보장 대상에서 제외되며, 최대 8회의 전문가 케어 서비스와 함께 최대 4회의 소모품 무상 교체가 제공된다.
밀레 기기점검 프로그램(MDU)을 활용해 밀레 식기세척기의 작동 상태 및 소프트웨어를 점검하는 모습
20주년 기념 할인 프로모션 및 다품목 가입 혜택도 제공
밀레코리아는 이번 프로그램 론칭을 기념해 연말까지 ‘밀레 케어’ 서비스에 대해 20% 할인 프로모션을 실시한다. 이와 함께 3개 이하 품목에 가입할 경우 10%, 4개 이상 품목에 가입할 경우 15%의 할인 혜택이 추가로 제공된다. 프로그램에 대한 자세한 정보는 밀레코리아 고객센터 또는 공식 홈페이지(https://www.miele.co.kr/domestic/3864.htm)를 통해 확인할 수 있다.
밀레코리아 관계자는 “한국법인 20주년을 맞아 선보인 서비스 프로그램은 고객 맞춤형 관리 솔루션을 통해 프리미엄 가전 브랜드로서 가치를 한층 강화하기 위한 것”이라며, “밀레는 제품을 최대 20년까지 사용할 수 있도록 연구와 테스트를 지속해온 만큼 단순한 보증 연장을 넘어 위생 관리와 정기 점검까지 아우르는 토털 케어 서비스를 통해 고객 신뢰와 만족도를 더욱 높여 나갈 것”이라고 말했다.
이준문 기자/jun@newstap.co.kr
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