국내 중고차 시장이 대기업의 본격 진입과 인증 중고차 플랫폼 확산으로 새로운 경쟁 국면에 접어들었다. 이에 따라 소비자의 선택 기준도 단순 가격이나 브랜드 인지도에서 벗어나 차량 상태의 신뢰성과 정보의 객관성으로 빠르게 이동하고 있다.
리본카, 현직 세일즈 매니저 45인 대상 설문
비대면 직영인증중고차 플랫폼 리본카는 변화하는 시장 흐름에 맞춰 전국 9개 지점에서 근무하는 세일즈 매니저 45명을 대상으로 설문 조사를 실시했다. 이번 조사는 상담 현장에서 직접 체감한 고객의 인식과 우려, 실제 구매 결정 요인을 종합해 급변하는 시장에서 소비자가 요구하는 신뢰의 기준을 도출하는 데 초점을 맞췄다.
차량 품질·사고 이력, 구매 결정의 핵심
조사 결과 중고차 구매 시 가장 중요한 기준으로 ‘차량 품질 및 사고 이력’을 꼽은 응답이 64.5%로 가장 많았다. 실제 상담 과정에서도 고객 문의의 68.9%가 ‘사고 및 정비 이력’에 집중된 것으로 나타났다. 이는 보다 정확하고 객관적인 차량 이력을 확인할 수 있을 때 비대면 거래에서도 소비자가 안심하고 차량을 구매할 수 있음을 보여준다.
리본카는 자사 특허 기술인 AQI(Autoplus Quality Inspection)를 통해 차량을 정밀 점검하고, 약 60페이지에 달하는 ‘AQI 리포트’를 고객에게 제공한다. 해당 리포트에는 성능과 안전성은 물론 차량 시트 오염도, 타이어 마모 상태, 보험 이력, 엔진룸 청결도, 누유 및 누수 여부 등 세부 사항까지 담겨 있어 소비자 만족도가 높은 것으로 분석됐다. 기본적인 사고 이력 조회와 성능·상태점검기록부 역시 차량 상세 페이지에서 즉시 확인 가능하다.
비대면 거래의 관건은 실물 확인과 정보 투명성
이번 설문에서 비대면 중고차 거래에서 고객 신뢰를 좌우하는 핵심 조건은 ‘차량 실물 검증’과 ‘정보 투명성’으로 드러났다. 고객들이 비대면 거래에서 가장 우려하는 부분은 ‘차량 실물 확인 불가’(68.9%)와 ‘허위 매물 가능성’(42.2%)이었으며, 중고차 플랫폼 전반에 대한 신뢰도는 ‘보통’ 수준이라는 응답이 51.2%로 절반 이상을 차지했다.
또한 비대면 구매 시 가장 중요하게 생각하는 요소로는 ‘정확하고 전문적인 차량 정보 제공’이 60%를 차지해, 실물 확인 없이도 안심하고 거래할 수 있는 정보 제공의 중요성이 부각됐다.
리본카는 이러한 신뢰 요구에 대응하기 위해 유튜브 ‘라이브 방송’을 매일 운영한다. 쇼호스트와 세일즈 매니저가 함께 참여해 차량 실물 상태와 특징을 실시간으로 전달하고, 고객이 화면을 통해 직관적으로 확인할 수 있도록 돕는다. 특히 차량 상세 페이지에서 예약 가능한 ‘1:1 라이브 상담’은 맞춤형 영상 상담을 제공해 방문 없이도 실물 검증을 가능하게 한다.
가장 호응 큰 서비스는 ‘8일 안심 환불제’
고객들이 리본카 시스템 중 가장 만족한 서비스는 ‘8일 안심 환불제’였다. 응답자의 84.5%가 긍정적으로 평가했으며, 해당 제도는 차량 인수 후 8일 동안 충분히 주행해본 뒤 최종 구매 여부를 결정할 수 있도록 해 거래 이후까지 이어지는 신뢰를 보장한다.
리본카 관계자는 “이번 조사를 통해 치열해지는 시장 경쟁 속에서 고객이 중고차 신뢰의 기준으로 무엇을 중요시하는지 구체적으로 파악할 수 있었다”며, “앞으로도 투명한 정보 제공, 전문가 상담, 사후 보장 서비스를 강화해 ‘믿고 사는 중고차’의 새로운 표준을 제시하겠다”고 밝혔다.
이번 설문 조사는 지난 7월 1일부터 8일까지 전국 9개 리본카 지점에서 고객과 직접 소통하는 세일즈 매니저 45인을 대상으로 진행됐다.
이준문 기자/jun@newstap.co.kr
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