세계경제포럼(World Economic Forum)가 AI 시대 인재 전략의 새로운 방향을 제시했다. 130여 명의 글로벌 CPO(최고 제품 책임자)를 대상으로 한 조사 보고서에 따르면, 단기적 노동시장 신중론과 장기적 인력 변혁 기회가 공존하는 현실을 확인할 수 있다.

100% CPO가 인정한 비즈니스 통찰력, 전략적 리더로 급부상

보고서에 따르면 CPO의 역할이 점점 더 전략적으로 변화하고 있다. 조사 대상 CPO의 대다수는 자신들의 조직이 회사 방향 설정을 적극적으로 공동 주도하고 설계하는 역할을 맡고 있다고 응답했다. 특히 조사 응답자의 68%가 인사 기능이 조직 내에서 비즈니스 가치의 전략적 동력으로 인식되고 있다고 답했다. 거의 모든 응답자가 인사 기능이 조직 내에서 전략적 비즈니스 가치 동력으로 인식되고 있다고 확인했다.

CPO들이 성공을 위해 필요한 핵심 역량으로는 비즈니스 통찰력과 전략적 사고가 압도적 1위를 차지했다. 전체 응답자의 100%가 이를 상위 3개 성공 요인에 포함시켰고, 거의 90%가 최우선 순위로 선택했다. 한 CPO는 "더 이상 사람과 비즈니스를 분리할 수 없다"고 강조했다.

그다음으로는 이해관계자 영향력과 디지털 역량 및 데이터 리터러시가 뒤를 이었다. 많은 CPO 인사 기능 전반에 걸친 디지털 및 데이터 스킬의 역량 격차를 인정했으며, 이 격차를 해소하는 것이 인사 기능의 전략적 영향력과 비즈니스 전반에 걸친 임팩트를 높이는 데 필수적이라고 보았다.

"자신감 있고 선택적인" 신세대 직장인, 정신 건강과 가치관 갈등도 심화

CPO들은 특히 젊은 세대를 중심으로 한 인력의 기대치 변화를 인재 전략을 형성하는 영향력 있는 요인으로 지목했다. 오늘날의 근로자들은 유연성과 목적을 특히 중시하며, 한 CPO는 "오늘날의 인재는 자신감 있고 정보에 밝으며 타협하지 않고 선택적이다. 그들은 자신이 원하는 것에 대해 명확하고 자신에게 도움이 되지 않는 것에서는 기꺼이 떠날 용의가 있다"고 설명했다.

개별적 선호도를 넘어서, CPO들은 직장에 영향을 미치는 더 깊은 사회적, 심리적 변화도 관찰하고 있다. 정신 건강 우려 증가와 직장 내 가치 양극화 성장이 주요 현상으로 나타났다. 기술은 이러한 트렌드를 지속적으로 증폭시키며 사람들의 업무 방식, 소통 방식, 조직과의 연결 방식을 변화시키고 있다. 이에 대응해 일부 인사 리더들은 집단적 가치에 대한 새로운 강조, 공유 목적 재확립, 팀 결속력 강화를 요구하고 있다.

59% CPO가 선택한 AI 최우선 과제는 "기술 팀과의 협업"

AI와 자동화 기술의 인력 배치와 관련해 CPO들의 우선순위를 살펴보면, '기술 부서와의 협업을 통한 AI 도구 및 정책 설계 및 배치'가 가장 높은 순위를 차지했다. 응답자의 59%가 이를 상위 3개 우선순위에 포함시켰다. 동일하게 우선순위를 받은 것은 'AI가 사람, 업무, 작업 및 프로세스에 미치는 영향 매핑'으로, AI가 다양한 수준에서 업무를 어떻게 재편하고 있는지 이해하려는 공통된 의지를 부각시켰다.

'업무, 작업 및 프로세스의 능동적 재설계'가 3위를 차지했다. AI 도구가 일상 운영에 더욱 내재화됨에 따라, 조사에 참여한 CPO들은 전통적인 업무 구조를 발전시키는 것의 중요성을 강조한다. 이는 AI를 단순한 도구가 아닌 보다 근본적인 인력 변혁의 촉매제로 보는 광범위한 관점을 시사한다.

현재 6-12개월 우선순위는 구현에 중점을 두고 있지만, 장기 연구에 따르면 고용주들은 향후 5년간 AI 전문 인재 채용, 인력 재교육, 역할 재구조화를 포함하도록 AI 전략을 확장할 계획이다. 이는 AI 도입이 가속화되고 그 영향이 더욱 명확해짐에 따라 인재 전략도 병행해서 발전해야 한다는 인식이 커지고 있음을 반영한다.

반복업무 자동화 기대 vs 스킬 위축 우려, AI 양면성 부각

CPO들이 향후 6-12개월 동안 인력 AI 배치 및 자동화와 관련해 확인한 기회 중 가장 자주 언급된 것은 반복적이고 관리적인 작업의 자동화였다. 그 다음으로는 경력 개발과 업스킬링 기회, 세 번째 핵심 영역은 AI를 일상 워크플로우에 통합하여 핵심 비즈니스 프로세스에 더 깊이 내재화하는 것이었다.

조사에 참여한 CPO들은 AI가 효율성에 관한 것만이 아니라고 지적했다. AI는 업무 품질도 개선할 수 있다. 반복적인 작업을 줄이면 시간이 절약되고, AI를 워크플로우에 내재화하면 의사결정, 생산성, 전반적인 효율성이 향상될 수 있다.

AI 배치에 대한 낙관론에도 불구하고, CPO들은 인력에 대한 여러 근시안적 위험도 강조했다. 최고 우려 사항은 직원들이 새로운 기술에 충분히 빠르게 적응하거나 업스킬하지 못할 수 있다는 것이다. 그 다음으로는 AI에 대한 과도한 의존으로 인한 경력 정체와 스킬 위축에 대한 두려움이 뒤를 이었다. 윤리적 및 데이터 프라이버시 우려가 3위를 차지했다.

CPO들은 적절한 지원 없이 AI 주도 변혁이 진행될 경우 기존 인력 격차가 심화될 수 있다고 경고했다. 근로자들은 적응에 어려움을 겪어 대체될 위험에 처할 수 있고, 다른 근로자들은 AI가 더 많은 의사 결정 책임을 맡게 되면서 자율성이 줄어들거나 경력 발전이 제한될 수 있다. 채용이나 평가에서의 데이터 사용과 관련된 윤리적 위험도 제기되었다.

조사에 참여한 많은 CPO 장기적 비전과 일치하는 인력 AI 배치의 중요성을 강조했다. 이는 명확한 비즈니스 목표와 인력 전략에 기반하되 인간 중심적 접근을 유지해야 한다는 것이다. 그렇지 않으면 대규모 변혁의 기회를 놓치고 리더십과 기술 자체에 대한 신뢰를 훼손할 수 있다.

FAQ ( ※ 이 FAQ는 본지가 리포트를 참고해 자체 작성한 내용입니다.)

Q: CPO의 역할이 왜 점점 중요해졌나요?

A: AI와 디지털 전환, 지정학적 변화 등으로 인해 조직의 인력 전략이 비즈니스 성공의 핵심 요소가 되었습니다. CPO는 단순한 인사 관리를 넘어 조직 회복력과 비즈니스 변혁을 주도하는 전략적 리더 역할을 담당하고 있습니다.

Q: 기업들이 AI 도입에서 가장 우려하는 점은 무엇인가요?

A: 직원들이 새로운 AI 기술에 충분히 빠르게 적응하지 못할 가능성이 가장 큰 우려 사항입니다. 또한 AI에 과도하게 의존할 경우 직원들의 기존 스킬이 위축되고 경력 발전이 정체될 수 있다는 걱정도 크게 나타났습니다.

Q: 성공적인 AI 인력 통합을 위해서는 무엇이 필요한가요?

A: 효과적인 기술 배치뿐만 아니라 업무의 의도적인 재설계와 인간 중심적 구현에 대한 확고한 의지가 필요합니다. 장기적 비전에 기반한 명확한 비즈니스 목표와 인력 전략의 조화가 핵심입니다.

해당 기사에 인용된 리포트 원문은 세계경제포럼에서 확인 가능하다.

리포트 명: Chief People Officers Outlook – September 2025

이미지 출처: 이디오그램 생성

해당 기사는 챗GPT와 클로드를 활용해 작성되었습니다.