워크데이는 최근 발표한 글로벌 연구 보고서 ‘AI 에이전트 인 더 워크포스 스터디(AI Agents in the Workforce Study)’의 한국 시장 주요 결과를 통해, 국내 기업 전반에서 AI 에이전트의 도입이 급속도로 확산되고 있음을 밝혔다.

조사 결과, 전체 한국 기업의 78%가 이미 AI 에이전트 도입을 위한 초기 프로덕션(42%) 또는 롤아웃(36%) 단계에 있다고 응답했다. 이는 AI가 더 이상 실험적 기술이 아니라, 기업의 디지털 전환 전략 중심에 자리 잡았음을 보여주는 수치다.

특히 재무(Function) 부문이 AI 혁신의 중심에 서 있다. 재무 부문에서는 83%의 기업이 AI 에이전트 도입을 진행 중이며, 이 중 절반 이상(50%)은 롤아웃 단계, 33%는 초기 프로덕션 단계로 나타났다. 향후 3년 내 67%의 기업이 재무 기획과 보고 등 핵심 업무 전반에서 AI 활용을 확대할 것으로 전망된다.

‘거버넌스 성숙도’로 전략 초점 이동

워크데이의 조사에 따르면, 기업 경영진의 97%가 AI 에이전트가 생산성과 혁신, 직원 만족도 향상에 기여할 것이라고 응답했다. 그러나 이제 기업들의 관심은 기술적 과제에서 ‘거버넌스 성숙도(Governance Maturity)’로 이동하고 있다.

응답자의 71%는 AI 도입 과정에서 편향, 데이터 프라이버시, 규제 대응 등 윤리적·거버넌스 이슈를 가장 중요한 고려사항으로 꼽았다. 반면 기술적 장벽(11%)이나 재무적 장벽(3%)은 상대적으로 낮은 비중을 차지했다.

특히 재무 부문에서는 ‘변화하는 규제 준수 보장’이 가장 중요한 도입 과제로 지목됐다(50%). 이는 윤리적 가이드라인과 인간 중심의 감독이 AI 도입의 필수 전제조건으로 인식되고 있음을 보여준다.

워크데이는 이러한 변화에 대응하기 위해 IT 부서가 손쉽게 맞춤화할 수 있는 사전 구축형(pre-built) AI 에이전트 솔루션을 기반으로, 강력한 거버넌스 프레임워크와 윤리적 가이드라인을 결합한 접근법을 권장했다. 이를 통해 인간 중심의 감독을 유지하면서도 빠르고 안전한 AI 확장이 가능하다는 설명이다.

사전 구축형 솔루션이 대세… “신뢰가 핵심”

이번 조사에서 가장 일반적인 AI 소싱 전략은 ‘사전 구축형 AI 에이전트를 조직에 맞게 수정하는 방식’으로, 전체의 40%가 이를 채택하고 있는 것으로 나타났다. 반면 완전한 자체 개발을 진행 중인 기업은 단 1%에 불과했다. 이는 확장성과 보안을 동시에 확보하기 위한 실용적 선택으로 평가된다.

또한 응답자의 79%는 IT 또는 기술 부서가 AI 에이전트의 중앙 관리 책임을 맡아야 한다고 응답해, 보안과 맞춤화의 균형을 강조했다. 경영진의 95%는 AI가 직무 만족도 향상에도 긍정적인 영향을 미칠 것이라고 내다보며, 보다 몰입도 높은 근무 환경에 대한 기대를 드러냈다.

“AI는 인간의 판단과 리더십을 보완한다”

워크데이 아시아태평양지역 최고기술책임자(CTO) 샨 무어티(Shan Moorthy)는 “우리는 지금 몇 세대에 한 번 오는 역사적 전환점에 서 있다”며 “AI는 ‘일하는 방식’뿐 아니라 ‘누가 일하는가’를 근본적으로 재정의하고 있다”고 말했다.

그는 “AI는 인간의 판단력과 리더십, 생산성을 보완함으로써 기업이 경험하지 못한 속도와 규모로 운영되도록 돕는다”며 “이 모든 변화의 중심에는 ‘신뢰’가 있다. 직원이 함께 ‘일의 미래’를 만들어갈 때 비로소 신뢰가 형성되고, 그 신뢰가 AI 도입의 성공을 결정짓는다”고 강조했다.

결론: 윤리와 신뢰가 AI 확산의 핵심

워크데이는 이번 조사를 통해, 한국 기업들이 AI 에이전트의 잠재력을 실현하기 위해선 투명성과 신뢰를 기반으로 한 사람 중심의 접근이 필수적이라고 지적했다.

국내 기업들은 이미 AI를 핵심 업무에 적용하며 효율성과 생산성의 변화를 체감하고 있지만, 앞으로의 성패는 ‘신뢰 가능한 AI’ 구축에 달려 있다. 윤리적 기준과 규제 준수, 그리고 강력한 거버넌스가 AI 혁신의 새로운 경쟁력이 되고 있다.

이준문 기자/jun@newstap.co.kr

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