이커머스 쇼핑몰 성장을 위한 프론트엔드 및 백엔드 솔루션을 제공하는 크리마가 자사 리뷰 솔루션 ‘크리마 리뷰’에 리뷰의 핵심 정보를 자동으로 정리해 제공하는 ‘AI 리뷰 요약’ 기능을 정식 출시했다고 밝혔다.
이번에 선보인 ‘AI 리뷰 요약’은 쇼핑몰 상품에 누적된 방대한 리뷰 데이터를 인공지능이 분석해 구매 결정에 필요한 핵심 정보만을 직관적으로 제공하는 것이 특징이다. 상품의 주요 특성을 간결하게 압축해 보여주는 한 줄 요약을 비롯해, 긍정과 부정 리뷰의 핵심 내용을 정리한 요약 정보, 그리고 핵심 키워드와 감성 비율 등을 함께 제공해 소비자가 상품 전반의 만족도를 한눈에 파악할 수 있도록 돕는다.
특히 긍정과 부정 리뷰 요약 기능은 소비자들이 공통적으로 언급하는 장점과 아쉬운 점을 균형 있게 정리해 정보의 신뢰도를 높였다. 부정 리뷰 요약은 공격적이거나 단편적인 표현이 아닌 부드러운 자연어 형태로 제공되며, 쇼핑몰 운영 전략에 따라 해당 요약의 노출 여부를 선택할 수 있는 온오프 기능도 지원해 운영 편의성을 강화했다.
이 기능을 통해 소비자는 수많은 리뷰를 하나하나 확인해야 하는 부담을 줄이고, 짧은 시간 안에 상품의 특성과 평가를 이해해 빠른 구매 결정을 내릴 수 있다. 쇼핑몰 운영자 입장에서는 구매 전환율 상승과 매출 증대 효과를 기대할 수 있다는 설명이다. 또한 별도의 학습 데이터 구축이나 준비 기간 없이 기존에 쌓여 있는 리뷰 데이터를 그대로 활용해 도입 즉시 AI 요약 기능을 적용할 수 있다는 점도 강점으로 꼽힌다.
크리마 관계자는 “이번 AI 리뷰 요약은 단순한 정보 축약 기능을 넘어, 리뷰 데이터를 실질적인 세일즈 자산으로 전환하는 데 초점을 맞췄다”며 “앞으로도 고도화된 AI 기술을 기반으로 고객사의 운영 효율을 높이고, 소비자의 쇼핑 경험을 혁신하는 다양한 기능을 지속적으로 선보일 것”이라고 말했다.
이준문 기자/jun@newstap.co.kr
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