롯데렌터카가 고급차 및 수입차 신차 장기렌터카 이용 고객을 대상으로 한 특화 서비스 ‘멤버십 플러스’를 개편했다고 22일 밝혔다. 이번 개편은 고객이 자신의 라이프스타일과 취향에 맞춰 혜택을 직접 선택하고 설계할 수 있도록 한 선택형 멤버십 도입이 핵심이다.
롯데렌터카는 기존의 일괄 제공 방식에서 벗어나, 기본 혜택은 유지하되 고객별 선호도가 뚜렷한 항목을 추가로 선택할 수 있도록 구조를 재편했다. 이를 통해 고객 만족도를 높이는 동시에 실제 활용도를 극대화하겠다는 전략이다.
새롭게 개편된 멤버십 플러스는 모든 대상 고객에게 제공되는 기본 혜택과, 등급에 따라 선택할 수 있는 추가 혜택으로 구성된다. 기본 혜택에는 롯데호텔 제주 숙박권, 롯데리조트 제주 아트빌라스 숙박권, 롯데렌터카 무료 이용권, 롯데면세점 등급 우대 등이 포함된다. 여기에 고객은 자신의 취향에 따라 골프, 숙박, 외식 분야의 혜택을 추가로 선택할 수 있다.
선택 혜택으로는 롯데스카이힐CC 제주 이용권이 포함된 골프 혜택, 롯데호텔 제주와 롯데리조트 및 제주 아트빌라스 추가 숙박권을 제공하는 숙박 혜택, 롯데호텔 제주 라세느 뷔페 식사권으로 구성된 외식 혜택 등이 마련됐다. 선택 가능한 혜택의 수는 이용 차종의 등급에 따라 달라진다.
프리미엄 등급 고객은 1개의 선택 혜택을, 프레스티지 등급 고객은 2개의 선택 혜택을 추가로 고를 수 있다. 프리미엄 등급 적용 차종은 제네시스 G80과 GV80, 현대 아이오닉9, 기아 K9과 EV9, 카니발 하이리무진 등이며, 프레스티지 등급은 제네시스 G90, 벤츠 S클래스와 GLS, 마이바흐 등 최고급 차종이 해당된다.
롯데렌터카는 지난 2년간 축적된 영업 현장 데이터와 고객 만족도 조사 결과를 토대로 이번 개편을 단행했다. 이용률과 만족도가 검증된 혜택은 기본으로 제공하고, 고객별 선호 차이가 큰 레저와 미식 관련 혜택은 선택형으로 전환함으로써 고객 경험의 질을 높였다는 설명이다.
멤버십 플러스의 상세 내용과 등급별 혜택은 롯데렌터카 공식 홈페이지와 모바일 애플리케이션을 통해 확인할 수 있다. 롯데렌탈 관계자는 고급차 및 수입차 장기렌터카 고객들의 다양한 라이프스타일을 폭넓게 지원하기 위해 선택의 폭을 넓혔다며, 앞으로도 고객의 자동차 생활 전반을 케어하는 차별화된 서비스를 지속적으로 선보이겠다고 밝혔다.
한편 롯데렌터카는 법인 장기렌터카 서비스 ‘Biz car(비즈카)’와 개인 장기렌터카 서비스 ‘My car(마이카)’ 브랜드를 운영하고 있다. 비즈카는 Care, Saving, Customizing을 핵심 키워드로, 고객이 있는 곳으로 전문 정비사가 찾아가는 방문 정비 서비스를 기본 제공하고 법인 차량 운영 효율을 높이는 차량관리 솔루션 ‘커넥트프로’를 지원한다. 또한 전문 매니저의 개별 상담을 통해 법인의 여건과 차량 사용 목적을 고려한 맞춤형 차량 추천도 제공한다.
마이카는 방문 정비를 중심으로 한 Care, 멤버십 혜택을 강화한 Benefit, 커넥티드 서비스를 활용한 실시간 차량 상태 진단을 통한 Safety를 차별화 요소로 내세운다. 이를 통해 개인 고객에게 차량 관리 편의성과 혜택, 안전까지 아우르는 종합적인 자동차 생활 서비스를 제공하고 있다.
이준문 기자/jun@newstap.co.kr
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