폴스타가 '2026 브랜드 고객충성도 대상’ 소비자 조사에서 전기차 부문 1위에 선정됐다. (폴스타)
[오토헤럴드 정호인 기자] 폴스타가 ‘2026 브랜드 고객충성도 대상’ 전기차 부문에서 1위를 차지하며 4년 연속 정상 자리를 지켰다.
이번 조사는 한국소비자포럼이 주관하고 미국 조사·컨설팅 기관 브랜드키(Brand Keys)와 공동 개발한 고객충성도 평가지수를 기반으로 진행됐다. 지난 3월 9일부터 22일까지 약 39만 명을 대상으로 한 조사 중 최근 1년 내 전기차 브랜드 경험이 있는 1000여 명의 응답을 분석해 결과를 도출했다.
평가는 브랜드 신뢰, 애착, 재구매 의도, 타인 추천 의도, 브랜드 전환 의도 등 5개 항목으로 구성됐으며, 소비자의 감정적·태도적 충성도를 종합적으로 반영했다. 이 가운데 폴스타는 총점 29.52점(35점 만점)을 기록하며 경쟁 브랜드를 제치고 1위에 올랐다.
업계에서는 폴스타가 제품 성능뿐 아니라 브랜드 경험 전반에 걸친 전략을 통해 고객 충성도를 높인 점이 이번 결과로 이어졌다는 평가가 나온다. 특히 구매 이후의 서비스와 브랜드 가치 전달에 집중한 점이 긍정적으로 작용한 것으로 분석된다.
함종성 폴스타코리아 대표는 “4년 연속 1위는 브랜드가 지향하는 가치와 고객 경험에 대한 소비자의 공감이 이어진 결과”라며 “앞으로도 구매 이후 경험까지 세심하게 설계해 고객 신뢰와 만족을 더욱 강화해 나갈 것”이라고 말했다.
정호인 기자/reporter@autoherald.co.kr
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