ChatGPT(챗GPT)가 질문에 답하는 생성형 인공지능(AI)을 넘어 사용자와 실제 업무를 함께 수행하는 업무 파트너로 확장된다.

OpenAI(오픈AI)는 10일 최신 프런티어 모델 GPT-5.6과 코덱스 기술을 기반으로 한 ‘ChatGPT Work(챗GPT 워크)’를 출시했다.

ChatGPT Work는 여러 앱과 파일에서 업무에 필요한 정보를 수집한 뒤 복잡한 과제를 단계별로 처리해 문서와 스프레드시트, 프레젠테이션, 웹 앱 등의 완성된 결과물을 제공하는 서비스다. 플러그인과 내장 브라우저, 컴퓨터 사용, 예약 작업 기능을 결합해 반복 업무는 물론 몇 시간 동안 이어지는 장기 프로젝트도 수행할 수 있도록 설계됐다.

GPT-5.6 Sol, 코딩·지식 업무·사이버 보안 성능 강화

ChatGPT Work는 이날 정식 출시된 최신 프런티어 모델 GPT-5.6을 기반으로 구동된다. GPT-5.6의 세 가지 패밀리 모델 가운데 ‘Sol(솔)’은 코딩과 지식 업무, 사이버 보안, 과학 분야에 초점을 맞춘 모델이다.

OpenAI에 따르면 GPT-5.6 Sol은 이전 자사 모델과 경쟁 모델보다 적은 토큰과 낮은 비용으로 업무를 처리하면서 주요 성능 평가에서 높은 점수를 기록했다.

장시간 전문 업무 수행 능력을 평가하는 ‘에이전트의 마지막 시험’에서 GPT-5.6 Sol은 53.6점을 기록했다. 클로드 페이블 5보다 13.1점 높은 수치다. 중간 수준의 추론 설정에서도 약 4분의 1 수준의 비용으로 11.4점 높은 성능을 보였다.

코딩 성능을 평가하는 ‘아티피셜 어낼리시스 코딩 에이전트 지수’에서는 80점으로 최고 기록을 달성했다. 페이블 5와 비교하면 출력 토큰과 작업 시간이 절반 이하였으며, 예상 비용도 약 3분의 1 낮았다.

지식 업무 평가에서도 높은 수치를 기록했다. 웹에서 찾기 어려운 정보를 찾아내는 브라우즈컴프(BrowseComp)에서는 92.2%, 실제 컴퓨터 환경에서 복잡하고 장기적인 작업을 수행하는 능력을 평가하는 오에스월드(OSWorld) 2.0에서는 62.6%를 기록했다. 오에스월드 평가에서는 오퍼스 4.8보다 토큰을 85% 적게 사용하면서도 더 높은 성능을 냈다.

사이버 보안 역량도 강화됐다. 취약한 코드에 접근한 뒤 임의의 코드를 실행하기까지의 능력을 측정하는 익스플로잇벤치(ExploitBench) 2에서 GPT-5.6은 73.5%를 기록했다. GPT-5.5의 47.9%를 크게 웃도는 결과다.

실제 소프트웨어 취약점을 작동 가능한 공격 코드로 구현하는 능력을 평가하는 항목에서도 기존 모델의 최고 통과율을 거의 두 배로 높였다고 OpenAI는 설명했다.

정해진 시간·이벤트에 맞춰 반복 업무 자동 수행

ChatGPT Work의 핵심 기능 중 하나는 반복적인 업무를 자동화하는 ‘예약 작업(Scheduled Tasks)’이다.

사용자는 ChatGPT가 정해진 일정마다 업무를 처리하거나 특정 이벤트가 발생했을 때 사전에 설정한 작업을 수행하도록 요청할 수 있다.

매일 아침 새로운 고객 피드백을 점검하고 반복적으로 등장하는 주제를 찾아 우선순위가 지정된 제품 아이디어로 정리하는 방식이다. 이메일로 새로운 고객 의견이 접수되면 해당 내용을 반영해 프레젠테이션을 자동으로 업데이트하도록 설정하는 것도 가능하다.

ChatGPT Work는 ChatGPT 외부의 업무용 앱과 시스템에서 필요한 정보를 가져와 스프레드시트와 프레젠테이션, 문서, 웹 앱 등으로 가공할 수 있다. 복잡한 프로젝트는 여러 단계로 나눠 독립적으로 수행하며, 한 번의 요청을 바탕으로 몇 시간 동안 작업을 이어갈 수도 있다.

고객 조사 자료를 캠페인 브리핑으로 정리하고, 이를 바탕으로 마케팅 콘텐츠를 제작한 뒤 각 시장에 맞게 현지화하는 전체 과정을 하나의 업무 흐름으로 맡기는 방식이다. 각 단계에서 앞선 작업의 맥락을 유지하기 때문에 사용자가 과정마다 같은 정보를 반복해서 입력할 필요도 줄어든다.

플러그인으로 슬랙·팀즈·드라이브·CRM 연결

ChatGPT Work는 플러그인을 통해 기업이 실제 업무에 사용하는 앱과 내부 시스템을 연결한다.

연결 가능한 도구에는 슬랙과 마이크로소프트 팀즈 등 협업·메신저 플랫폼, 구글 드라이브와 마이크로소프트 셰어포인트 등 문서 관리·협업 플랫폼이 포함된다. 이메일과 캘린더, 고객관계관리(CRM), 프로젝트 추적 도구 및 기타 내부 시스템도 연결할 수 있다.

사용자는 프롬프트에 ‘@’ 기호와 연결된 앱 이름을 입력해 특정 앱에서 업무 맥락을 가져오도록 직접 지정할 수 있다. 대화를 진행하는 과정에서 ChatGPT가 현재 작업에 필요한 플러그인을 추천하는 기능도 제공된다.

ChatGPT는 연결된 도구에서 관련 정보를 가져와 사용자가 수행하려는 업무의 배경과 목적을 파악하고, 해당 기업의 업무 맥락에 맞는 결과물을 생성한다.

대시보드·프로젝트 관리 도구 만드는 ‘사이트’ 공개

업무와 아이디어를 인터랙티브 사이트나 웹 앱으로 구현하는 ‘사이트(Sites)’ 기능도 베타 버전으로 공개된다.

사용자는 ChatGPT Work로 만든 사이트를 URL 형태로 팀 내부 또는 외부에 공유할 수 있다. 실시간 대시보드와 프로젝트 추적 도구, 제품 출시 일정표, 프로토타입, 내부 포털, 인터랙티브 보고서 등을 제작하는 데 활용할 수 있다.

데이터를 정리한 정적인 보고서를 제공하는 데 그치지 않고, 사용자가 정보를 탐색하거나 직접 조작할 수 있는 웹 기반 결과물까지 만들 수 있도록 지원 범위를 확장한 것이다.

내장 브라우저로 웹 조사하고 구글·MS 파일 직접 수정

데스크톱용 ChatGPT에는 온라인 정보를 수집하고 웹 기반 도구를 사용할 수 있는 내장 브라우저가 포함된다.

사용자는 ChatGPT Work에 시장 조사를 요청하거나 여러 출처의 정보를 비교하고, 웹사이트에서 필요한 자료를 수집하도록 맡길 수 있다. 내장 브라우저는 여러 웹페이지를 오가며 업무에 필요한 단계를 수행하고, 사용자가 진행 상황과 중간 결과를 검토하는 동안에도 작업을 이어간다.

구글 워크스페이스와 마이크로소프트 365에 저장된 파일을 ChatGPT 앱 안에서 열고 수정하는 기능도 제공한다. 웹에서 최신 자료를 수집한 뒤 기존 문서나 스프레드시트에 반영하는 연속적인 업무 흐름을 하나의 환경에서 처리할 수 있다.

‘컴퓨터 사용(Computer Use)’ 기능을 이용하면 ChatGPT Work가 사용자를 대신해 앱과 업무 도구, 브라우저를 직접 조작한다. 화면을 클릭하고 내용을 입력하거나 파일을 필요한 위치로 옮기는 작업 등을 백그라운드에서 수행한다.

일회성 업무뿐 아니라 컴퓨터에서 정기적으로 반복해야 하는 작업도 예약 작업에 포함할 수 있다.

크롬 확장 프로그램 개편…아틀라스 브라우저는 단계적 종료

OpenAI는 크롬 브라우저 사이드바에서 ChatGPT를 직접 사용할 수 있도록 크롬 확장 프로그램도 개편한다.

새 확장 프로그램에는 기존 ChatGPT 전용 브라우저 ‘아틀라스(Atlas)’와 사용자 활용 과정에서 축적한 브라우저 기반 AI 에이전트 관련 경험이 반영됐다.

독립형 아틀라스 브라우저는 단계적으로 서비스를 종료한다. OpenAI는 기존 아틀라스 사용자에게 ChatGPT로 전환하는 방법을 안내할 예정이다.

김경훈 OpenAI 코리아 총괄대표는 “ChatGPT Work는 AI가 질문에 답하는 도구를 넘어, 사용자의 맥락을 이해하고 실제 업무를 함께 완수하는 파트너로 진화하고 있음을 보여준다”며 “한국의 기업과 개인이 반복적인 업무에서 벗어나 보다 더 중요한 문제에 집중하고, 좋은 아이디어를 실제 결과로 구현할 수 있도록 지원하는 중요한 첫걸음이 될 것”이라고 말했다.

프로·엔터프라이즈·에듀부터 순차 제공

ChatGPT Work는 10일부터 웹과 모바일에서 프로(Pro), 엔터프라이즈(Enterprise), 에듀(Edu) 사용자를 대상으로 순차적으로 제공된다. 향후 며칠 안에 플러스(Plus)와 비즈니스(Business) 사용자로 지원 범위가 확대될 예정이다.

새로운 ChatGPT 데스크톱 앱은 같은 날부터 맥과 윈도우 전 세계 사용자에게 제공된다. 무료 요금제를 포함한 모든 요금제에서 이용할 수 있다.

기존 코덱스 앱 사용자는 평소와 같이 앱을 업데이트하면 새로운 ChatGPT 데스크톱 앱으로 전환된다. 개발자는 앱을 실행할 때 코덱스가 기본 화면으로 표시되도록 설정하거나, 코덱스 로고를 앱 아이콘으로 선택할 수 있다.

데스크톱에서 진행하던 코덱스 프로젝트는 ChatGPT 모바일 앱에서도 이어서 이용할 수 있다.

기존 ChatGPT 데스크톱 앱은 ‘ChatGPT 클래식(ChatGPT Classic)’으로 이름이 변경된다. 기존 앱을 계속 설치해 사용할 수는 있지만, 앞으로 추가 업데이트와 기술 지원은 제공되지 않는다.

자피어, 잠재고객 관리 자동화로 영업 기회 발굴

OpenAI는 ChatGPT Work 정식 출시에 앞서 여러 기업과 테스트를 진행했다. OpenAI 내부에서도 재무와 영업을 포함한 대부분의 팀이 ChatGPT Work와 코덱스를 업무에 활용하고 있다.

업무 자동화 플랫폼 기업 자피어(Zapier)의 엔터프라이즈 마케팅 총괄 앤젤라 페란테는 ChatGPT Work를 활용해 매달 수천 건의 잠재고객 정보를 검토하는 반복 가능한 시스템을 구축했다.

ChatGPT Work는 자피어의 CRM과 이메일을 비롯한 여러 업무 도구에서 고객 접점 정보를 추적하고, 후속 조치가 중단된 지점을 찾아냈다. 놓친 영업 기회를 보여주는 주간 경영진 대시보드도 제작했다. 자피어는 이를 통해 잠재 매출이 일곱 자릿수에 달하는 영업 기회를 발견했다.

링센트럴, 제품 관리자 1명 지원에서 약 50명으로 확대

기업용 커뮤니케이션 기업 링센트럴(RingCentral)의 연구개발 효율성 매니저 바니트 세스는 매달 수작업으로 진행하던 출시 계획 검토 업무에 ChatGPT Work를 적용했다.

ChatGPT Work는 출시 계획과 프로젝트 관리 도구 지라(Jira)의 업무 항목, 시장 출시 일정을 종합적으로 점검해 누락된 단계와 장애 요인, 담당자가 불분명한 업무를 찾아냈다.

이어 각 정보의 출처와 담당자, 필요한 후속 조치를 명시한 보고서를 작성했다. 기존에는 제품 관리자 한 명을 지원하던 세스가 약 50명을 지원할 수 있게 됐다는 설명이다.

버진 애틀랜틱, 수주 걸리던 경쟁사 분석을 수시간으로 단축

영국 항공사 버진 애틀랜틱의 디지털 제품 총괄 네이선 볼트는 회사의 5개년 계획을 수립하는 과정에서 ChatGPT Work를 활용했다.

볼트 총괄은 분석할 고객 여정과 경쟁 항공사 목록을 제공한 뒤 각 항공사의 서비스를 조사하고, 버진 애틀랜틱이 경쟁사보다 앞서거나 뒤처진 부분을 평가하도록 요청했다.

ChatGPT Work는 조사 결과를 바탕으로 팀이 검토하고 보완할 수 있는 데이터 자료를 구축했다. 이에 따라 몇 주가 걸리던 분석 작업이 몇 시간으로 단축됐으며, 회사가 향후 5년간 집중적으로 투자할 영역을 결정하는 데 활용됐다.

엔비디아, GTC 준비 엑셀 업무 자동화

엔비디아의 시장 출시 전략 매니저 윌 데이니는 엔비디아의 기술 콘퍼런스 GTC 준비 업무에 ChatGPT Work를 활용했다.

ChatGPT Work는 전체 행사 준비 시간의 약 40%를 차지하던 엑셀 기반 작업을 대체하고, GTC에 등록한 고객사와 예정된 미팅, 현장 영업팀의 준비 상황을 추적했다.

행사 종료 후에는 수백 건의 세션 녹취록과 고객 미팅 기록을 종합해 GTC가 당초 설정한 목표를 달성했는지 평가했다. 엔비디아 팀은 2주간의 검토 기간 동안 데이터를 취합하는 대신 분석 결과를 논의하고 후속 계획을 수립하는 데 집중할 수 있었다.

이준문 기자/jun@newstap.co.kr

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