한국토요타자동차, 컨슈머인사이트 품질 조사 석권

2026.09.23. 10:53:35

한국토요타자동차는 자동차 리서치 전문기관 컨슈머인사이트가 실시한 '2026 연례 자동차 기획조사' 국산·수입 통합 평가에서 렉서스가 초기품질(TGW-i)과 내구품질(TGW-d) 두 부문 2년 연속 1위, 토요타가 내구품질 부문 2년 연속 2위를 차지했다고 23일 밝혔다.

초기품질과 내구품질은 신차 구입 초기 및 일정 기간 보유 이후 발생한 품질·기능상 문제점을 평가하는 지표다. 차량 100대당 문제점 수인 PPH(Problems Per Hundred) 수치가 낮을수록 품질 만족도가 높음을 뜻한다.

렉서스·토요타, 초기부터 장기 보유까지 독보적 품질 입증
조사 결과 렉서스는 초기품질 85PPH, 내구품질 129PPH를 기록하며 조사 대상 전체 브랜드 중 두 부문 모두 1위에 올라섰다. 토요타는 내구품질 146PPH로 2위에 이름을 올렸다. 두 브랜드는 지난해와 동일한 순위를 유지하며 장기 보유 과정에서 체감되는 품질 우수성을 증명했다.

컨슈머인사이트의 연례 자동차 기획조사는 2001년부터 매년 실시되는 자동차 소비자 대상 조사다. 7월 진행된 조사에서는 전국 자동차 보유자 및 2년 내 차량 구입 의향자 등 총 9만 4,772명이 참여해 구매 및 보유 전반의 고객 경험을 평가했다.

보증 연장 프로그램 '렉서스·토요타 케어'로 유지 관리 강화
한국토요타자동차는 차계부 중심의 사후 관리와 정기 점검 서비스를 확대하며 품질 유지에 집중하고 있다. 공식 딜러 네트워크 기반의 정기 점검과 더불어 '렉서스 케어', '토요타 케어'를 운영하며 기본 보증 종료 후 조건 충족 고객을 대상으로 추가 보증 혜택을 제공한다.

한국토요타자동차 강대환 부사장은 품질 철학과 장인정신을 바탕으로 차량 관리와 서비스를 지속 강화해 고객이 장기간 안심하고 운행할 수 있는 환경을 조성하겠다고 전했다.

글 / 원선웅 (글로벌오토뉴스 기자)
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