미국 의류 소매 기업 제이크루 그룹의 대표 브랜드 제이크루(J.Crew)가 앤트로픽의 클로드로 개발한 AI 스타일리스트 ‘스타일 어드바이저(Style Advisor)’를 미국 온라인몰에 도입했다. 앤트로픽은 현지 시각 11월 12일 고객 사례 글에서 이 서비스를 소개했다. 리비 와들(Libby Wadle) 제이크루 그룹 최고경영자(CEO)는 “제이크루는 개별 상품 검색 중심인 기존 온라인 쇼핑 방식에 도전하고 있다”고 말했다.
스타일 어드바이저는 JCrew.com에서 여성복과 남성복을 대상으로 운영된다. 고객은 상품을 하나씩 찾는 대신 전체 착장 단위로 쇼핑할 수 있다. 추천은 제이크루 스타일리스트가 카탈로그 촬영용으로 구성한 착장 사진에서 시작한다. 추천 결과도 착장 사진 형태로 표시된다. 고객은 상품 1개를 골라 어울리는 착장을 찾거나, 휴가, 연말 파티, 결혼식 같은 상황을 설명한 뒤 결과를 다듬을 수 있다. 제이크루는 자사 스타일리스트가 “40년 넘게” 전체 착장을 구성해 왔다고 밝혔다.
제이크루는 개발과 운영에 클로드 모델을 여러 개 나눠 썼다. 클로드 페이블 5.1은 스타일리스트가 어떤 순서로 판단할지 설계하는 데 쓰였다. 클로드 오퍼스 5.5는 클로드 코드에서 시제품을 개발했고, 제이크루 엔지니어가 이를 실제 서비스로 옮겼다. 고객과의 대화마다 스타일리스트 역할은 클로드 소네트 5.5가 맡고, 빠른 처리가 필요한 작업은 클로드 하이쿠 5.5가 처리한다.
폴 스미스(Paul Smith) 앤트로픽 최고사업책임자(CCO)는 “제이크루는 최상위 모델로 서비스를 개발하고, 더 빠르고 효율적인 모델로 운영했다”고 설명했다. 개발 단계와 운영 단계에 서로 다른 모델을 쓰면 대화량이 많은 고객 응대에서 처리 속도와 비용을 함께 관리할 수 있다.
제이크루는 앞으로 고객의 선호와 구매 이력을 반영한 개인화 추천을 추가하고, 서비스 국가와 상품군을 넓힐 계획이다. 앤트로픽은 제이크루가 클로드 코드로 시제품 개발부터 실제 서비스 전환까지 진행했다고 설명했다. 이용 요금이나 성과 수치는 공개하지 않았다.
자세한 내용은 앤트로픽에서 확인할 수 있다.
이미지 출처: 앤트로픽
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