다이슨코리아가 오프라인 다이슨 스토어 구매 고객을 대상으로 무상 보증기간 연장과 정기 점검, 프리미엄 클리닝 등 고객 지원 서비스를 강화한다. 제품 구매 이후 유지관리 부담을 줄이는 동시에 구매 전 제품을 직접 사용해 볼 수 있는 무료 체험 프로그램도 도입해 고객 편의성을 높인다는 계획이다.
이번 서비스 확대는 다이슨이 지난 9월 독일 베를린에서 공개한 글로벌 고객 지원 정책 ‘네버 위드아웃 유어 다이슨(Never Without Your Dyson)’의 일환이다. 해당 정책은 한국 시장에서 축적한 고객 서비스 경험과 인사이트를 글로벌 서비스 방향으로 확장한 것으로, 고객이 제품을 보다 안심하고 오랫동안 사용할 수 있도록 지원하는 데 초점을 맞췄다.
새로운 혜택은 다이슨 스토어에서 제품을 구매한 고객에게만 적용된다. 현재 국내 다이슨 스토어는 IFC몰, 사운즈 한남, 스타필드 하남 등 총 3곳에서 운영되고 있다.
청소기 보증기간 3년으로 연장…로봇청소기 무상 설치도 지원
다이슨코리아는 다이슨 스토어에서 대상 청소기 제품을 구매한 고객에게 기존 2년의 무상 보증기간을 3년으로 연장해 제공한다. 여기에 제품 전체를 점검하고 정돈해 주는 프리미엄 클리닝 서비스를 제품당 1회 무상으로 지원한다.
대상 제품은 ‘다이슨 r2 뉴로비 워시앤드라이 로봇청소기’, ‘다이슨 V16 피스톤 애니멀’, ‘다이슨 V12 디텍트 슬림’, ‘다이슨 V10 옵틱™ + 오토 엠티 독™’ 등이다.
특히 로봇청소기 전 제품에는 무상 설치 서비스가 추가로 제공된다. 구매 고객이 별도의 설치 부담 없이 제품을 사용할 수 있도록 지원하는 서비스다.
공기청정기 구매 고객을 위한 사후관리 프로그램도 마련했다. 다이슨 스토어에서 대상 공기청정기를 구매하면 기존 2년의 제품 보증기간과 별도로 구매 후 최대 5년간 연 1회 무상 제품 점검 서비스를 받을 수 있다.
대상 제품에는 ‘다이슨 가습 공기청정기 PH2’, ‘다이슨 핫앤쿨 공기청정기 HP2’, ‘다이슨 빅+콰이엇 포름알데히드 공기청정기’ 등이 포함된다. 다이슨코리아는 향후 해당 서비스가 적용되는 제품군을 지속적으로 확대할 예정이다.
구매 전 최대 2주 무료 체험…첫 구매 고객에게 스타일링 쿠폰 제공
제품 구매 전 사용 경험을 제공하는 ‘홈 트라이얼 서비스(Home Trial Service)’도 새롭게 도입된다.
홈 트라이얼 서비스는 고객이 다이슨 스토어에서 구매를 고려 중인 제품을 최대 2주간 무료로 사용해 볼 수 있는 프로그램이다. 매장에서 제품을 잠깐 시연하는 데 그치지 않고 실제 생활환경에서 기능과 사용 편의성을 확인할 수 있도록 마련됐다.
무료 체험 대상은 ‘다이슨 슈퍼소닉 뉴럴 헤어드라이어’, ‘다이슨 에어랩 코안다 2X 멀티 스타일러 앤 드라이어’, ‘다이슨 펜슬백 무선 청소기’ 등이다.
다이슨 스토어를 처음 이용해 제품을 구매하는 고객에게는 전문가의 맞춤형 헤어 스타일링 서비스를 받을 수 있는 쿠폰도 제공한다. 고객이 자신의 모발 상태와 스타일링 목적에 맞춰 제품을 활용할 수 있도록 돕기 위한 혜택이다.
이 밖에도 대상 제품에 따라 최대 30%의 보상판매 혜택과 할인 쿠폰 등 다양한 구매 지원 프로그램을 운영한다.
다이슨코리아는 이번 고객 지원 서비스 확대를 통해 구매 전 제품 체험부터 구매 이후 점검과 관리까지 이어지는 고객 서비스를 강화한다는 방침이다. 특히 제품군별 특성에 맞춰 보증기간 연장, 정기 점검, 프리미엄 클리닝 등 차별화된 혜택을 제공하고, 다이슨 스토어를 중심으로 고객과의 접점을 확대할 계획이다.
이준문 기자/jun@newstap.co.kr
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