JLR 코리아가 고객 신뢰 강화 및 소유 경험 혁신을 위한 미래 전략 ‘ONE 전략을 공식 발표했습니다
원 전략의 주요 내용은 5년간 무상 보증 및 종합 차량 관리를 제공하는 ‘원 케어’ 프로그램과 통합 디지털 플랫폼 ‘원 케어 앱’입니다
이는 기존의 브랜드와의 직접 소통 과정에서 일관성과 편의성이 부족하다는 점 또 애프터세일즈 서비스의 구성과 혜택이 충분히 전달되지 않고 있다는 점을 보완하기 위함인데요
원 전략의 핵심인 원 케어는 기존 3년의 무상 보증과 정기 점검 서비스를 5년으로 확장하고 디지털 기반의 차량 관리 플랫폼을 통해 차량 보유의 전 과정을 선제적으로 지원합니다
또한 긴급 출동, 픽업 앤 딜리버리, 사고 수리 서비스 프로그램 자기부담금 지원 프로그램, 커넥티드 서비스 등의 기존 서비스도 모두 5년으로 연장되는데요
특히 원 케어는 전국의 모든 리테일러가 동일한 기준으로 운영돼 지역에 상관없이 일관된 서비스를 제공하는 것이 특징입니다
그리고 고객이 차량과 관련된 모든 정보를 직관적으로 확인하고 이용할 수 있는 전용 디지털 플랫폼 원 케어 앱에서는 소유 차량의 보증 상태, 정비 이력, 다음 점검 일정 등의 차량 관리에 필요한 정보를 확인하고 실시간으로 정비를 예약하거나 사고 수리 견적을 요청할 수 있습니다
또한 정비 기간 동안 최신 JLR 차량을 경험해볼 수 있는 ‘체험 시승 서비스’도 제공됩니다
이와 함께 JLR 코리아는 기존의 랜드로버 온라인 스토어를 ‘원 스토어’로 리뉴얼해 다양한 JLR 차량을 살펴볼 수 있는 온라인 쇼룸의 역할을 수행하고 실시간 재고 확인 및 사전 구매 예약까지 진행할 수 있게 하였습니다
또한 차량 구매 고객을 위한 프리미엄 다이닝, 호텔 숙박, 골프, 기프트 등의 다양한 라이프스타일 및 로열티 혜택을 누릴 수 있는 ‘원 멤버십’ 그리고 고객과의 소통을 강화하기 위한 공식 리테일러사 유튜브 채널 ‘원 라이프’도 새롭게 개설했습니다
로빈 콜건 대표는 “오늘 발표한 원 케어는 단순한 서비스 패키지를 넘어 고객의 시간을 존중하고 신뢰를 기반으로 관계를 구축해 나가는 JLR의 고객 철학을 구체화한 약속이자 새로운 기준”이라며 “고객이 차량을 구매한 순간부터 5년 동안 소유에 따르는 번거로움 없이 JLR의 품격을 온전히 누릴 수 있도록 할 것”이라고 덧붙였습니다
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제공: 모터피디
