다만, 단지 4K급 이상의 모니터나 TV가 있다고 하여 무조건 넷플릭스 4K 영상을 감상할 수 있는 건 아닙니다. 넷플릭스를 비롯한 대부분의 OTT 서비스는 무단복제를 막기 위한 저작권 보호 기술인 HDCP(High-bandwidth Digital Content Protection)가 걸린 상태로 콘텐츠를 제공하므로, 하드웨어 및 소프트웨어에서 이를 지원해야 4K급 품질로 감상이 가능합니다.

그러다 보니 일부 시스템 환경, 특히 사용자마다 구성이 천차만별인 PC 환경에서 넷플릭스의 구동에 문제가 발생하는 경우가 종종 있죠. 이번에 문의하신 rockhxxxx님 역시 그런 고민이 있는 모양입니다. 문의 내용은 이하와 같습니다(일부 내용 편집).

안녕하세요. 궁금한게 있습니다!

제 컴퓨터에서 넷플릭스가 4K 화질이 안 뜹니다. 요금제는 4K 지원하는 프리미엄이 맞고요. 모니터는 LG 32UN650 씁니다. 그래픽카드는 라이젠5 5600G 내장 그래픽이고요. 검색해보니 사이버링크 프로그램으로 HDCP 2.2 지원을 확인할 수 있다고 해서 그대로 했더니 ‘통과’라고 나옵니다.

근데 그래도 넷플릭스에서 4K가 되지 않네요, 크롬 아닌 넷플릭스 앱, 그리고 HEVC 코덱이라는 걸 설치하면 된다고 해서 윈도우 스토어에서 깔았는데 그래도 안 됩니다. 할 수 있는 건 다 해본 것 같은데 왜 안되는 지 모르겠습니다. 혹시 여기서 뭘 더하면 될까요? 도와주세요!

PC에서 넷플릭스 4K 콘텐츠 감상을 위한 기본 조건

안녕하세요. 저희 기사에 관심을 주셔서 감사합니다. 말씀대로 PC에서 넷플릭스를 4K로 보기 위해서는 의외로 장벽이 많습니다. 여러가지 조건을 만족해야 하고, 이 중에 하나라도 어긋나면 HD급 화질로만 볼 수 있으니까요.

문의하신 내용을 살펴보니 이미 해당 조건은 대부분 알고 있으신 것 같습니다. 넷플릭스의 프리미엄 요금제 구독, 저작권 보호기술인 HDCP 2.2를 지원하는 그래픽카드 및 4K 모니터의 이용이 PC에서 넷플릭스를 4K 화질로 구동하기 위한 가장 기본적인 요건인 건 맞습니다. 그리고 4K 해상도에서 60Hz 이상의 주사율(1초당 전환되는 이미지 수)로 영상을 전송할 수 있는 HDMI 2.0이나 DP 1.4 버전 이상의 영상 포트를 이용해야 하죠.

경우에 따라서는 PC와 모니터를 연결하는 케이블이 4K/60Hz/HDCP 2.2를 지원하지 않아 넷플릭스 4K 재생이 되지 않을 때도 있습니다. 질문자님의 경우는 사이버링크의 소프트웨어(CyberLink Ultra HD Blu-ray Advisor)로 HDCP 2.2 지원을 확인했다고 하니 그래픽카드나 모니터, 케이블의 문제 역시 아닌 것 같습니다. LG 32UN650 모니터와 라이젠5 5600G 내장 그래픽 역시 HDMI 2.0 및 DP 1.4 버전을 지원하는 제품입니다.

소프트웨어 문제일 경우는?

그렇다면 소프트웨어의 문제를 생각해 볼 수 있는데요, 윈도 운영체제 환경에서 흔히 사용하는 구글 크롬(Chrome) 웹 브라우저 상에서는 넷플릭스 4K 화질을 지원하지 않습니다. 마이크로소프트의 엣지(Edge) 웹 브라우저, 혹은 마이크로소프트 스토어에서 제공하는 넷플릭스 앱을 이용해야 넷플릭스를 4K로 구동할 수 있죠.

만약 그래도 안 된다면 마찬가지로 마이크로소프트 스토어에서 다운로드할 수 있는 HEVC 코덱(HEVC Video Extensions)을 설치하면 문제가 해결되기도 합니다. 그런데 질문자님은 이 모든 조치를 다 취했는데도 문제를 해결할 수 없었다고 하니, 참으로 답답하실 것 같습니다.

인터넷 속도 문제, 다중 모니터 문제도 고려할 만

그렇다면 마지막으로 생각할 만한 문제는 인터넷 연결 속도, 혹은 다중 모니터 구성에서 비롯된 문제입니다. 넷플릭스에서 4K 영상을 구동하기 위한 권장하는 인터넷 연결속도는 15Mbps 이상입니다. 유선 인터넷 연결 상황이라면 대부분 문제가 없습니다. 하지만 와이파이 접속을 이용하는 경우는 무선랜 카드나 공유기의 성능, 혹은 설치 위치 문제 때문에 속도저하가 발생하기도 합니다. ‘패스트닷컴’이나 ‘벤치비’ 등의 사이트에서 인터넷 속도를 측정해 보시기 바랍니다.

그리고, 2대 이상의 모니터를 함께 연결해 이용하는 다중 모니터 구성의 PC를 이용할 때 넷플릭스 4K 재생이 되지 않는 경우가 있습니다. 주 모니터가 넷플릭스 4K 구동을 위한 조건(4K/60Hz/HDCP 2.2 등)을 충족하더라도, 나머지 연결 모니터 중 1대라도 이 조건을 충족하지 못하면 마찬가지로 넷플릭스 4K 구동 불가가 될 수 있습니다.

질문자님께서 몇 대의 모니터를 연결해 이용하고 있는지는 확인할 수 없습니다만, 만약 2대 이상의 모니터를 이용 중이라면 주 모니터(LG 32UN650)만 연결하고, 나머지 모니터의 연결 케이블(HDMI 혹은 DP)은 모두 PC에서 분리한 상태에서 넷플릭스를 실행해 보시기 바랍니다. 의외로 이렇게 하면 문제가 해결되는 경우가 많습니다. 아무쪼록 문제가 해결되기를 바랍니다.

'IT애정남'은 IT제품이나 서비스의 선택, 혹은 이용 과정에서 고민을 하고 있는 독자님들에게 직접적인 도움이 되고자 합니다. PC, 스마트폰, 카메라, AV기기, 액세서리, 애플리케이션 등 어떤 분야라도 '애정'을 가지고 맞춤형 상담을 제공함과 동시에 이를 기사화하여 모든 독자들과 노하우를 공유할 예정입니다. 도움을 원하시는 분은 pengo@itdonga.com으로 메일을 보내 주시기 바랍니다. 사연이 채택되면 답장을 드리도록 하겠습니다.

글 / IT동아 김영우(pengo@itdong.com)