2024 AI Trends for Marketers:

How AI Is Driving Personal Productivity and Business Growth

AI가 바꾸는 마케팅 현장

2023년은 마케터들에게 도전의 해였다. 재정적 불안정성과 조직 구조조정이 업계 전반에 걸쳐 나타났지만, 마케터들은 이러한 도전 과제를 AI를 통해 해결하는 모습을 보였다. 허브스팟(HubSpot)의 조사에 따르면 마케터들의 AI 활용률은 2022년 21%에서 2023년 74%로 크게 늘었다. 마케터 4명 중 3명은 2030년까지 대부분의 직장에서 AI가 필수가 될 것으로 전망했으며, 10명 중 7명 가까이가 AI가 자신의 경력 성장에 도움이 된다고 응답했다.

마케터들의 AI 학습과 활용 현황을 살펴보면, 40%가 AI를 통해 새로운 기술을 학습하고 있으며, 34%는 연구 목적으로, 또 다른 34%는 브레인스토밍에 AI를 활용하고 있다. 실제로 이메일 최적화, 태그라인 생성, 퍼널 상단 마케팅 강화 등 다양한 업무에서 AI가 활용되고 있으며, 챗봇을 통한 고객 응대 자동화, AI 기반 CRM 소프트웨어를 통한 고객 데이터 분석, 생산성 도구를 통한 업무 효율화가 대표적인 활용 사례다.

AI 도입에 대한 우려와 현실

AI 도입이 확대되면서 우려의 목소리도 존재한다. 57%의 마케터들이 AI를 배우지 않으면 뒤처질 것을 우려하고 있으며, 48%는 AI가 자신의 일자리를, 46%는 모든 일자리를 대체할 것을 걱정하고 있다. 또한 직무 역량 약화와 직무 관련성 감소에 대한 우려도 제기되고 있다. 하지만 이러한 우려는 AI를 보완적 도구로 활용하고 인간의 창의성과 결합할 때 극복될 수 있다는 것이 전문가들의 의견이다.

AI 도입으로 달라진 업무 환경

AI 도입은 마케터들의 일상적 업무 방식을 획기적으로 변화시켰다. 이전에는 수동으로 처리해야 했던 이메일 개인화, 콘텐츠 최적화, 성과 분석 등의 업무가 AI를 통해 자동화되면서 업무 시간이 75% 가량 줄어들었다. 마케터들은 이렇게 확보된 시간을 캠페인 전략 수립, 창의적인 콘텐츠 기획, 팀 간 협업 등 더 가치 있는 업무에 투자하고 있다고 답했다.

특히 주목할 만한 점은 대다수의 마케터들이 AI 활용을 통해 하루 1시간 이상의 창의적 업무 시간을 추가로 확보할 수 있게 되었다는 것이다. 또한 데이터 분석 능력이 향상되고 고객에 대한 이해도가 깊어졌다고 평가했다.

AI 채용과 조직 변화

AI는 채용 방식도 변화시키고 있다. 마케터, 영업사원, 디자이너 채용의 50%가 AI 지원 시스템을 통해 이루어지고 있으며, AI 구현 전문가 채용이 48%, 관리직 채용이 42%를 차지하고 있다. 리더십 관점에서도 AI의 가치가 높게 평가되고 있는데, 45%가 직원 생산성 향상을, 39%가 데이터 기반 의사결정 강화와 효과적인 데이터 공유를, 34%가 직원 성과 개선을 AI의 주요 가치로 꼽았다.

콘텐츠 제작의 혁신

AI는 콘텐츠 제작의 전 과정을 혁신적으로 변화시켰다. 마케터들은 이메일과 뉴스레터 작성(47%), 소셜 미디어 콘텐츠 제작(46%), 블로그 작성(38%) 등에서 AI를 적극 활용하고 있다. 품질 관리를 위해 86%의 마케터들이 AI가 생성한 콘텐츠를 직접 편집하고 검토하는 과정을 거치며, 이를 통해 콘텐츠의 정확성과 브랜드 톤앤보이스를 유지하고 있다. 특히 AI 생성 이메일 콘텐츠의 경우 89%의 마케터가 긍정적인 ROI를 경험했다고 응답했다.

AI 도입을 위한 실질적 가이드라인

AI 도구 선택 시에는 다음과 같은 사항을 고려해야 한다. 먼저 무료 체험판을 통해 조직의 필요에 맞는지 검증해보고, 보안과 데이터 프라이버시를 철저히 검토해야 한다. 특히 민감한 정보를 다룰 때는 IT 부서와의 협의가 필수적이며, 신뢰할 수 있는 공급업체의 솔루션을 선택하는 것이 중요하다.

조직의 변화와 미래 전망

마케팅 조직에서도 AI의 영향력이 커지고 있다. 현재 대부분의 조직이 AI 관련 정책을 수립 중이며, 보안과 데이터 프라이버시를 고려한 가이드라인을 마련하고 있다. 이사급 이상 임원의 40%가 자신의 조직이 AI 활용을 적극 지원하고 있다고 답했으며, 마케팅 리더 10명 중 7명은 AI 투자에서 긍정적인 수익을 경험했다고 밝혔다. 63%의 마케터들은 AI의 전면적 도입이 전례 없는 기업 성장을 이끌 것으로 전망했다.

AI가 가져온 조직적 혜택

AI 도입은 개인의 업무 효율성뿐만 아니라 조직 전체에도 긍정적인 변화를 가져왔다. 70%의 응답자가 팀 간 협업이 개선되었다고 답했으며, 69%는 데이터 공유가 더욱 효율적으로 이루어지게 되었다고 평가했다. 또한 69%가 고객 경험이 전반적으로 개선되어 조직의 경쟁력이 향상되었다고 응답했다.

AI 도입의 성공을 위해서는 명확한 목표 설정, 단계적 도입, 지속적인 교육과 훈련이 필수적이라는 점도 강조되었다. 특히 AI를 도구로 인식하고 인간의 창의성과 결합할 때 최상의 결과를 얻을 수 있다는 것이 성공 사례들의 공통된 교훈이었다.

이 리포트는 허브스팟이 The Next Wave와 함께 미국의 마케팅 및 광고 전문가 1,062명을 대상으로 진행한 설문조사 결과다. 응답자 중 60%는 B2C 기업, 40%는 B2B 기업에서 근무하고 있으며, 40%가 이사급 이상의 직책을 가지고 있었다.

해당 리포트의 원문은 허브스팟에서 확인할 수 있다.

기사는 클로드 3.5 Sonnet과 챗GPT-4o를 활용해 작성되었습니다.