# 블랙프라이데이 시즌, 직구 대행 사이트를 통해 저렴하게 커피머신 직구를 한 주부 유현진(34·여)씨는 설레는 마음으로 배송을 기다렸다가 실망한 경험이 있다. 배송된 박스와 제품 일부가 훼손돼 온 것이다. 잦은 잔 고장으로 사설 A/S 센터를 찾아보는 번거로움도 계속돼, 국내 공식 수입제품 비용을 뛰어넘는 비용과 시간을 들이고 있다.

# 해외 직구로 커피머신 구매를 고려하던 중 백화점에서 공식 수입 제품을 구매한 최은선 씨(40·여)는, 정품 구매에 대한 높은 만족감을 표했다. 커피 시음은 물론, 나에게 맞는 커피머신에 대한 안내를 받을 수 있었으며, 공식 서비스 센터를 통해 제품의 A/S 기간을 보증하고 있었다. VIP 멤버십 혜택으로 각종 악세서리·소모품·원두도 할인가로 구매할 수 있어 서비스 면에서도 만족하고 있다.

11월 말 진행되는 미국 최대 쇼핑 시즌 블랙프라이데이를 앞두고, 우수한 품질과 기술력을 가진 외산 프리미엄 커피머신을 보다 저렴한 가격에 구입할 수 있는 직구에 대한 홈카페족의 관심이 크다. 관세청이 발표한 ‘2019 상반기 해외직구 수입동향’에 따르면, 전년 대비 증가율이 높은 제품으로 무선이어폰(625%↑), 전동스쿠터(239%↑)에 이어 ‘커피머신(75%↑)’이 3위를 차지했다.

하지만 해외 직구 증가와 함께, 관련 소비자 민원도 늘고 있어 각별한 주의가 필요하다. 스위스 본사에서 생산된 유라(JURA) 전자동 커피머신을 공식 수입, 유통하는 유라 코리아가 커피머신 직구 시 유의해야할 세 가지 체크리스트를 알려준다.

◆ 한글화, 전압 규격 차이로 인한 사소한 불편함 고려해야

같은 브랜드의 커피머신이지만, 해외 직구와 국내 제품의 기능이 차이 나는 경우가 있다. 대표적으로 ‘한글 텍스트 지원’ 여부다. 한글화 세팅이 안된 채로 수입되는 직구 커피머신은 화면 표시와 제품 설명서가 모두 영어로 표기돼, 사용의 불편함이 따른다. 국내 공식 수입 커피머신은 한글 디스플레이를 지원해 어려움 없이 누구라도 쉽게 커피머신 기능을 사용할 수 있다.

국내 전압 규격과의 호환 여부도 중요하다. 유라에 따르면, 유라 커피머신은 나라별 환경, 전압에 맞게 커피머신의 성능과 커피 맛이 다르게 적용된다. 240 볼트에서 최적의 효율을 내는 독일 유라 커피머신이 220 볼트를 취급하는 한국에서 사용되면, 커피 추출에 필요한 압력을 제대로 받지 못하게 돼 유라가 보장하는 완벽한 스페셜티 커피 맛을 경험하기 어렵다. 또한 전압 규격 차이는 커피머신의 잔 고장과 부품 노후를 일으키는 원인이 된다. 무엇보다 전압 및 주파수 차이로 인한 안전 사고는 고스란히 소비자가 떠안을 수 있어 각별한 주의가 필요하다.

◆ 사후 관리(A/S), 부가 서비스들을 꼼꼼하게 체크하자

대부분의 해외 직구 커피머신은 설치 비용·사후 관리(A/S)·기타 부가서비스를 누릴 수 없는 경우가 많다. 명확한 유통 과정과 제품고유번호를 확인할 수 없는 직구 커피머신은 불량을 발견하거나 고장이 나도 A/S를 비롯한 기본 유지·관리 서비스를 보장 받기 힘들며, 환불이나 교환 또한 어렵다.

유라 코리아는 정품을 구매한 소비자들을 대상으로 1년간 무상 A/S 제공하고 있으며, VIP 멤버십을 통해 원두와 액세서리, 각종 소모품 할인 혜택과 커피 강좌 및 교육을 진행하고 있다. 또한 스위스 유라 본사의 시스템을 바탕으로 한 프리미엄 A/S 라운지를 설립, 운영해 고객 만족도를 더욱 넓힐 예정이다.

◆ 잘못 사면 국내보다 비싸… 관부가세·구매대행·배송비 포함 가격 비교 필수

해외 직구의 최대 장점은 ‘저렴한 가격’이다. 조금 더 저렴하게 사려고 택한 직구 커피머신이 오히려 국내 구매보다 비싼 경우가 있다. 관부가세와 구매 대행비, 배송비 등을 고려한다면 예산 금액을 훌쩍 뛰어넘는다.

따라서 가격을 두고 커피머신 직구를 고민하고 있다면, 모든 비용을 포함한 직구 가격이 공식 브랜드몰에서 판매하는 제품가와 얼마나 차이가 나는지 꼼꼼하게 따져야 한다. 유라의 경우, 연말 쇼핑 시즌을 맞아 가정용 커피머신 20% 할인 특가와 다양한 사은 프로모션을 진행하며, 국내 구매 소비자들에게 직구 못지 않은 혜택을 제공하고 있다.

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