LG 로봇청소기 설치부터 구독까지 자주 묻는 질문

2026.07.14. 15:41:48

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Summary

LG 로봇청소기 사용 전 확인하면 좋은 구성품 및 소모품(액세서리), 설치 조건 및 가능 여부, 이전 설치, 케어십 서비스 가입 가능 여부를 정리했습니다. 제품 문제 해결, 앱 및 맵 설정 등 제품 사용 중 발생할 수 있는 상황에 대한 해결 방법을 확인할 수 있습니다.

*본 콘텐츠는 LG전자 lge.co.kr 게재 정보를 기반으로 작성되었습니다.

1. 구성품 및 소모품(액세서리)

Q. 필요한 소모품을 추가로 구매하고 싶어요.

A.필터, 먼지봉투, 물걸레, 전용 세제 등 청소 로봇에 필요한 소모품을 추가로 구매하고 싶으신가요?
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Q. 청소 로봇에 동봉되어 있거나 별도로 사용할 수 있는 리모컨이 있나요?

A.청소 로봇은 리모컨 기능을 지원하지 않아 리모컨이 기본 구성품에 포함되어 있지 않습니다.
청소 로봇은 제품 본체 버튼과 ThinQ 앱을 통해 조작할 수 있습니다.

2. 배송 및 설치

Q. HOM-BOT RONi(로니) 모델 중 자동 급배수가 되는 제품이 무엇인가요? 설치 조건과 비용도 궁금해요.

A. HOM-BOT RONi(로니)의 2가지 타입(히든스테이션 / 오브제스테이션) 중 자동 급배수를 지원하는 모델은 '히든스테이션'입니다.
자동 급배수는 직배수관을 연결해 물걸레 세척용 급수와 오수 배출을 알아서 처리하는 편리한 시스템입니다.
특히 HOM-BOT RONi(로니)의 히든스테이션은 높이 15cm 초슬림 디자인으로 설계되어, 싱크대 걸레받이 영역에 깔끔하게 빌트인 설치를 할 수 있습니다.

HOM-BOT RONi(로니)의 히든스테이션 설치 및 원활한 주행을 위해서는 아래 설치 환경 조건이 충족이 필요하며, 정확한 설치 가능 여부는 전문 설치 기사의 무상 설치 답사를 통해 확인 가능합니다.
급/배수 호스, 전원 연결을 위해 하부장 및 마감 판넬 타공 등 기본 설치는 무상으로 제공되며, 이외 추가 시공을 원하실 경우 비용이 발생할 수 있습니다.

■ 히든스테이션 설치 환경

①자동 급배수 설치 환경 확인 후 시공 진행 가능한 환경인지 확인
②걸레받이 높이 150mm 이상 확보 확인 (필수)
③설치 공간의 싱크대 폭 600mm 이상 확보 확인 (필수)
④설치 공간의 싱크대 깊이 500mm 확보 확인 (필수)
⑤충전대 전면 도어로부터 전방 공간 최소 1.0m 확보 확인 (필수)

■ 자동 급배수 설치 환경

•거리 및 위치: 수전(싱크대 수도꼭지)으로부터 6m 이내 설치를 권장합니다.
•배수 환경: 싱크대 하부 배수캡 확인이 필요하며, 이미 다른 Y자 커넥터가 설치된 경우 추가 시공이 어려울 수 있습니다.
•설치 불가 장소: 화장실, 베란다, 실외: 동파 위험(영상 5도 이하) 및 직사광선으로 인한 호스 경화 위험으로 설치가 불가능합니다.
•비수돗물 환경: 지하수, 빗물, 농업용수 사용 환경은 제품 손상 우려로 설치할 수 없습니다.

■ 설치 비용 및 사전답사 안내

•설치 비용: 위 항목을 모두 충족하는 경우, 별도 장공사 없이 히든스테이션 설치가 가능하며, 보강 작업이 없는 한 설치비는 무료입니다.
•사전 답사: 자가 진단이 어려운 경우 무상 사전답사를 신청하실 수 있습니다.

Q. HOM-BOT RONi(로니)는 배송 시 설치기사님이 직접 설치해주시나요?

A.LGE.COM에서 구매 시, 택배 배송이 아닌 가정 배송으로 전문 설치 기사님이 직접 설치를 진행합니다.
특히 LG HOM-BOT RONi(로니)의 히든 스테이션은 가전 설치 노하우를 가진 전문 설치 기사가 무료 사전 방문 서비스 후 설치부터 시공, 초기 매핑(지도 그리기)까지 지원해 드립니다.

Q. HOM-BOT RONi(로니)의 구매 전 설치 가능 여부를 확인해줄 수 있나요?

A.급배수 연결이 필요한 히든스테이션 구매 시, 전문 설치 기사의 무상 사전 답사가 진행됩니다.

Q.HOM-BOT RONi(로니)의 이전 설치가 필요해요. 비용은 얼마인가요?

A.이전 설치를 위한 철거 및 설치 비용 각각은 하기와 같으며, 설치 환경에 따른 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
추가 비용 발생 시 고객 별도 부담입니다.
구독으로 HOM-BOT RONi(로니)를 구매하신 경우, 구독 기간 내 1회에 한하여 이전 설치가 무상 제공됩니다.

■히든스테이션 철거 및 설치비

-히든스테이션의 철거 비용은 75,000원, 설치 비용은 102,000원입니다.

■오브제스테이션 철거 및 설치비

-오브제스테이션의 철거 비용은 51,000원, 설치 비용은 68,000원입니다.

3. 구독

Q. 청소 로봇을 구매한 후 별도로 케어십 서비스를 신청할 수 있나요?

A. 청소 로봇을 이미 구매하셨더라도 케어십 서비스를 별도로 신청하실 수 있습니다.

■ 서비스 주요 혜택

•전문가 방문 관리 : 주기적인 방문 점검 및 제품 내·외부 세척 서비스 제공
•성능 점검 : 제품의 작동 상태 및 성능 이상 유·무 확인
•소모품 교체 : 청소 로봇의 필터, 사이드 브러시 등 주기적 교체가 필요한 소모품 제공

케어십 서비스는 LG전자 고객센터(1544-7777) 또는 아래 케어십 페이지를 통해 보유 모델의 가입 가능 여부를 확인 후 신청하실 수 있습니다.

4. 고객지원

Q. 제품에 문제가 있는 것 같아요. 서비스센터 방문 전 시도해 볼 수 있는 방법이 궁금해요.

A.청소 로봇 사용 중 제품 결함, 오류 등 문제가 발생하셨나요? 서비스센터 방문 전 스스로 해결할 수 있는 방법을 알려드릴게요.
스스로 해결이 어려운 경우 아래 링크를 통해 상담 요청을 하시면 담당자가 확인 후 좀 더 자세한 안내를 드리고 있습니다.

Q.청소 로봇이 앱과 잘 연결되지 않거나, 맵이 계속 변경되는 이유는 무엇인가요? 점검 방법이 있나요?

A.청소 로봇이 앱과 연동이 잘 안되거나, 맵 오류가 지속되는 경우 ThinQ 앱의 '스마트 진단' 기능을 통해 문제를 확인하실 수 있습니다.

스마트 진단은 본체의 센서나 모터 등의 주요 부품 상태를 스스로 파악하고, 음성을 통해 조치 방법을 안내해주는 기능으로 충전 중일 때 사용이 가능한 기능입니다.

스마트 진단을 통해 원인 확인이 어려우시거나, 조치를 했는데도 지속적으로 문제가 발생하는 경우 아래 내용을 참고해주세요.

■ ThinQ 앱 연동이 원활하지 않은 경우

•공유기와 제품의 거리 확인 : 공유기와 제품의 거리가 멀리 떨어져 있는 경우 네트워크가 지연될 수 있습니다.
네트워크 거리에 따라 신호가 약해질 수 있으므로, 공유기의 위치를 공간 중앙으로 변경해주세요.
•제품 및 공유기의 전원 확인 : 제품과 공유기의 전원이 꺼져있지 않은지 확인해주세요.

■ 맵 오류가 반복되어 나타나는 경우

•바닥 장애물 제거 : 바닥의 전선, 수건, 발판 등이 있으면 청소 로봇이 이동 중 이를 타고 넘어가며 위치를 오인해 지도가 틀어질 수 있습니다.
•센서 오염 확인 : 상단의 뷰어 센서와 전면 및 하단의 장애물 감지 센서에 이물질이 묻어 있지 않은지 확인해 주세요.
센서가 오염될 경우 공간 인식 정확도가 저하될 수 있으므로, 부드러운 천으로 깨끗이 닦아주시기 바랍니다.
•학습 데이터 초기화 : 지도가 심하게 왜곡되었다면 기존 학습 데이터를 초기화한 후 다시 매핑하는 것이 정확합니다.

추가적으로 궁금하신 사항이 있으신 경우 LG전자 고객센터(1544-7777)로 문의해 주시면 자세히 안내드리겠습니다.