배틀 그라운드 그리고 오버 워치 등 연이은 FPS 장르 게임의 히트로 144MHz 이상의 주사률과 커브드를 사용한 게이밍 모니터가 큰 인기를 끌고 있다.  그 중에 "UNDER DOG" 이라는 서브 브렌드를 런칭하여 성공적인 게이밍 기어 업체로 거듭나기 위한 큐닉스가 최근 고객 서비스 센터를 이전 하고 이에 따른 이전식을 가졌다.  여기에서 브레인박스도 초대를 받아 예전 용산에 있었던 서비스 센터와 어떤 차별화를 꾀했는지 취재했다.

■ 큐닉스, 새로운 서비스 센터 탐방기  (서울특별시 강서구 방화대로 21길 64, 지하 1층) 

기존에 있었던 용산 서비스 센터는 아무래도 작고 협소한 크기를 가지고 있는 탓에 대형 모니터를 가지고 사후 지원을 받기가 조금은 불편한 구조였다.  특히나 모니터를 맞긴 후, 대기 해야 하는 고객들의 휴게 공간이 없었던 터라 이전 된 서비스 센터는 한층 커졌고 쾌적해졌다. 

큐닉스의 서비스 센터에서는 앞으로 출시된 큐닉스의 게이밍 기어인 "UNDER DOG"의 추가적인 아이템을 구경할 수 있었으며 게이밍 체어의 경우 실제 앉아 볼 수 있도록 배려하고 있었다. 그리고 게이밍 체어 외에 UNDERDOG 마우스 패드와 마우스 번지 등도 체험해 볼 수 있었다. 

■ 큐닉스의 주력 모델들 전시  

예전 고객 서비스 에 비해 상대적으로 커진 공간을 활용하기 위해 큐닉스의 주력 모델들을 실제 볼 수 있도록 전시해 두고 있어 자신이 사용하고 있는 제품 외에 다른 모니터들의 화질 및 색감 등을 눈으로 직접 확인해 볼 수 있다.  그리고 대부분 4K HDR 를 지원하고 있는 영상 컨텐츠 등을 틀어 두었기 때문에 각기 모니터들의 특성 차이를 알아볼 수 있다. 

■ 간단한 커피 및 간식 거리도 제공 

사후 지원을 받기 위해 대기하면서 아무래도 긴 시간을 보내는 경우, 출출할 때가 오는 경우가 있는데 그 때를 대비하여 고객들의 서비스 차원에서 간단한 간식 거리를 제공하고 있어 조금이라도 소비자들에게 보다 낳은 서비스를 주기 위해 노력하고 있었다.  아무래도 요즘 추운 겨울이기 때문에 따끈한 호빵을 주고 있었는데 추가적인 간식의 제공은 계절에 따라 조금씩 차별화를 꾀할 것이라고 한다.

■ 실질적인 수리는 여기에서  

서비스 센터 안쪽에는 고객들이 들어갈 수 없는 별도의 방이 있는데 그 방에서는 콜센터와 큐닉스 모니터의 실제 수리 등을 진행하고 있었다.  전화를 통해 초기 사후 서비스를 하는 것은 상당히 중요한 부분인데, 크기감 있는 모니터이기 때문에 이동이 어려운 부분이 있기 때문이다.   꼼꼼하게 모니터의 메뉴 및 기타 설정 등에 대해서 확인한 후 1차 서비스를 해주는 것이 고객들과 큐닉스에게는 가장 좋다. 

또한 고객 서비스 센터 직원에 따르면 아직은 적용이 되지 않았지만 초기에 발생할 수 있는 불량에 대해서는 "픽업-딜리버리" 서비스를 도입하여 새 제품의 발송 및 초기 불량 제품을 동시에 할 수 있도록 할 것이라고 한다. 

■ 소비자들에게 보다 편리한 사후 지원 서비스를 위한 노력  

가전 제품들의 특성 상 사용 중에 발생할 수 있는 문제들은 적지 않다.  특히나 컴퓨터 모니터의 경우는 모니터가 고장 증세를 보이면 시스템 전체를 사용할 수 없기 때문에 보다 빠른 사후 지원 및 대처가 절실하다. 게다가 추가적으로 모니터를 스패어 개념으로 준비하고 있는 분들도 없기 때문에 최대한 빠른 고장 수리 및 교체가 필요하다.  그 점에서 본다면 쾌적하고 커다란 공간으로 사후 서비스 센터를 이전 한 것은 미래를 볼 때도 소비자들의 입장에서도 상당히 바람직하다고  볼 수 있을 것이다.  그리고 추후에 플레이스테이션 혹은 엑스 박스 등의 HDR 타이틀 들을 간단하게 즐 길 수 있는 추가적인 공간을 마련해 두는 것도 대기 시간을 필요로 한 고객들에게 조금 더 즐겁게 기다릴 수 있지 않을까 싶다.   그리고 이번 고객 서비스 센터의 오픈을 기념하여 큐닉스의 공식 모델이 "김묘정"씨가 같이 수고해 주셨다.