하드디스크는 PC 안에 들어가는 부품 중에 기계적인 고장을 일으킬 수 있는 몇 안 되는 장치다. 하드디스크 자체보다 안에 들어가는 데이터가 더 중요한 것은 사실이지만 고장 났을 때 수리를 제대로 받을 수 있는지도 중요하다.

몇 년 전만 해도 하드디스크도 여느 제품들처럼 무상 보증기간은 1년이었다. 하지만 경쟁이 심해지면서 2년, 3년으로 점점 늘어나더니 최근에는 5년까지 보증해주는 제조사도 있다. 하지만 보증기간이 길어지다 보니 유통사들의 부담도 늘어나고 그 사이에 유통사가 문을 닫아 A/S를 받지 못하는 경우가 생기기도 했다. 이에 씨게이트, WD 등 외산 하드디스크 제조사들은 유통사를 통한 서비스 외에 직접 본사를 통해 제품을 교환 받는 RMA 프로그램을 운영하고 있다. 유통사가 정한 A/S 기간이 넘었다고 고장난 하드디스크를 버릴 필요는 없다는 얘기다.

RMA는 Return merchandise authorization를 줄인 것으로 고장난 제품을 제조사로 보내면 수리, 또는 제품을 교환해 주는 서비스다. '반환지원'이라는 말로 설명하기도 한다. 하드디스크 제조사들은 대부분 싱가폴에 아시아 총괄 사무실을 갖고 있어 이곳에서 RMA 서비스도 해주고 있다. 싱가폴로 제품을 보내면 되는 것이다.

하지만 싱가폴로 보내는 택배는 DHL, UPS 등으로 제품마다 다르긴 하지만 20~30달러는 거뜬히 들어가기에 부담스럽다. 씨게이트와 WD는 소비자들의 부담을 덜기 위해 각 택배 서비스에 제품을 취합해서 보내주는 방식으로 RMA 서비스를 운영하고 있다. 싱가폴이 아니라 국내에 지정된 접수처에 보내면 되는 것이다. 택배비는 3000원이면 된다.

4년 정도 써 고장난 씨게이트의 250GB 하드디스크를 RMA로 보내봤다. 씨게이트의 제품은 제품과 유통사에 따라 다르지만 대부분 3년에서 5년까지 서비스를 보증한다. 하지만 5년이라고 해도 모두 직접 서비스를 받는 것이 아니라 유통사를 통해서 3년, 나머지 2년은 RMA를 통해서 해주는 구조다.

씨게이트의 RMA 서비스는 홈페이지(www.seagate.com)에서 이뤄진다. ‘보증 지원 및 반환 지원’에 들어가면 하드디스크 보증에 대한 내용을 확인할 수 있다. 먼저 보증 기간이 지나지 않았는지 확인하고 보증 기간이 남았으면 로그인해 배송 정보를 확인한다. 사이트에 가입하지 않아도 게스트 사용자로 진행할 수도 있지만 이후 진행 상황 등을 편하게 확인하려면 가입하는 편이 좋다.

시리얼 번호와 배송 주소 등을 입력하고 나면 제품을 보낼 주소가 뜬다. 씨게이트의 경우는 광주에 있는 UPS SCS Korea 사무소로 보내면 된다. 모든 과정이 끝나고 나면 별도 창으로 뜨는 배송 라벨을 인쇄해서 박스에 제품과 함께 포장해서 보내면 된다. 고장난 제품이라 하더라도 포장은 완충재로 안전하게 싸서 보내야 한다.

돌아오는 것은 리퍼비시 제품인데 영업일 기준으로 5~6일 정도면 UPS로 직접 돌아온다. 싱가폴이라는 거리감에 비해 처리 속도는 그야말로 일사천리로 만족스럽다. 제품의 접수와 반송 등의 진행 상황은 홈페이지에 로긴하거나 주문 번호를 입력하면 확인할 수 있다. 돌아오는 제품은 재생 제품으로 라벨에도 Repaired HDD라고 적혀 있다. 같은 제품으로 교환해주는 것이 원칙이지만 대체로 RMA로 처리하는 제품들이 낡은 제품인 만큼 상위 제품이나 더 큰 용량의 제품으로 바꿔주기도 한다.

WD의 경우는 유통사에 관계 없이 국내에서 판매된 제품은 명정보기술에서 RMA 대행을 맡고 있다. WD서비스센터(www.wdsvc.co.kr) 홈페이지에서 RMA에 관련된 정보를 얻을 수 있다. WD는 제품에 따라 1년에서 5년까지 보증기간을 따로 두고 있어 서비스를 맡기기 전에 보증 기간이 남았는지 확인해야 한다.

방법은 씨게이트와 비슷하다. RMA 서비스 기간이 남은 제품은 홈페이지에서 RMA를 의뢰하면 접수번호를 주는데 이 정보와 함께 제품을 명정보기술로 보내면 된다. 제품을 받아 불량 상태를 체크하고 재생 제품을 보내준다. 이렇게 A/S를 받은 제품은 기존 보증 기간을 그대로 이어받고 보증 기간이 90일 이내라면 적어도 90일 동안은 보증을 해준다.

미디어잇 최호섭 기자 notebook@it.co.kr
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