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“고객님, 영어 할 줄 아세요?”…애플코리아, 무신경한 고객 응대로 논란

IP
2020.11.26. 23:03:44
조회 수
2046
9
댓글 수
16

“무상 수리 안 됩니다. 매니저가 미국 분인데 영어 할 줄 아세요?”

최근 애플스토어에서 벌어진 어이없는 고객 대응이 인터넷에서 논란을 빚고 있다. 운영체제 업데이트 후 먹통이 된 노트북 수리 요청에 대해 애플코리아 측이 ‘책임이 없다’는 무신경한 태도를 보인 것으로 알려졌다.

(출처=온라인 커뮤니티 클리앙)

26일 유명 온라인 커뮤니티의 한 회원 A씨는 최근 서울 신사동 소재의 애플스토어에서 겪은 피해 사실을 '빅서게이트, 사람 바보 취급하는 애플 코리아'라는 제목으로 올렸다.

만화로 그린 내용에서 게시자 A씨는 지난 18일 자신의 노트북에 새로운 맥OS ‘빅서’를 설치했다. 제품은 맥북 프로 레티나 2014년형 모델이었다. 2015년부터 아무 고장 없이 사용하던 노트북은 빅서를 설치한 후 부팅이 되지 않았다.

(출처=온라인 커뮤니티 클리앙)

수리를 위해 애플스토어에 방문한 A씨는 엔지니어와 상담했다. 노트북 상태를 살펴본 매장 엔지니어는 “메인보드가 고장 났는데 무상 AS 기간이 끝나 50만원의 수리비가 나온다”고 말했다. A씨는 기기가 아닌 OS로 인한 문제라고 항변했으나 “빅서 업데이트로 인해 기기에 내재된 문제가 발생할 수 있다”는 대답이 돌아왔다. 황당했던 A씨는 업데이트 이전의 ‘문제가 내재된 상태’로 돌려달라고 했지만 역시 거부당했다.

혹시나 싶어 인터넷 검색을 해본 A씨는 같은 문제가 이미 많이 발생했다는 것을 뒤늦게 알게 됐다. 빅서를 설치한 일부 애플 제품에서 ‘벽돌 현상’이 나타나고 있다는 것이었다.


http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=001&oid=293&aid=0000032165


이쁘다 이쁘다 하니까 선을 넘네요. 애플도 아무리 사람이 없어도 그렇지 저런 직원을 뽑아놨다니 앞으로 어떻게 할지 궁금하네요. 이미 실제로 이일을 겪은 분이 올리신 글을 봤는데 제가 더 화가 나네요.
 

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