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하드웨어 원가절감과 기적의 CS 마인드가 만든 환장의 콜라보 솔직히 말씀드리면, 조립 과정에서 제 악력 조절 실패와 부주의로 육각 나사 홈이 마모된(빠가난) 제 과실도 50% 인정합니다. 하지만 이 제품과 노스바유 측의 진짜 문제는 따로 있습니다. 1. 기초적인 기구 설계의 부재 장력 조절 나사라면 일정 수준 이상 돌아가지 않도록 스토퍼(Stopper) 물리적 한계점을 설계하거나, 힘을 버틸 수 있는 강도 높은 금속을 써야 하는 게 기본 상식입니다. 하지만 얼마나 싼 부품을 썼는지, 회전 락(Lock)도 없이 헛돌다가 렌치를 돌리는 족족 두부처럼 금속이 갈려 나갑니다. 2. CS팀의 심리전 가장 경악스러운 건 CS 대응입니다. 고객 과실이든 제품 결함이든 나사가 파손됐으면, '유상 AS 비용'을 안내하거나 '나사 추출기(반대탭) 사용 안내 및 여분 나사 발송' 등 **'기술적인 해결책(Solution)'**을 제시하는 게 정상적인 기업입니다. 그런데 첨부한 카톡 스샷을 보십시오. 여기 상담원은 **"저 부분은 왜 저만큼 돌리셨을까요?"**라며 고객을 취조실로 끌고 가고, "고객님 희망 사항을 먼저 알려주시면..." 이라며 본인들이 매뉴얼대로 해야 할 대처를 오히려 고객의 뇌로 짬처리 시키며 기싸움을 시전합니다. 해결책 제시 0%, 책임 전가 100%입니다. 제가 모니터암을 산 건지, 심리 상담을 빙자한 취조를 당하는 건지 모르겠습니다. 싼 맛에 샀다가 나사 하나 빼는 방법도 안내받지 못하고, 감정 소모만 오지게 하고 싶으신 분들에게 강력 추천하는 브랜드입니다.