ASUS Zephyrus G14, RMA 후 RAM 16GB 분실 논란

네덜란드에 거주하는 한 ASUS 고객은 32GB RAM이 탑재된 2023년형 ROG Zephyrus G14 게이밍 노트북에 대해 연장 보증을 받았다. 그러나 마더보드 교체가 포함된 RMA 서비스 후 노트북이 반환되었을 때, 소유자는 RAM 스틱 중 하나만 돌아왔다고 주장하며 ASUS가 절도에 연루되었음을 강하게 시사했다.

레딧 사용자 “u/Thriceinabluemoon”이 공유한 이미지에 따르면, Zephyrus G14 BIOS는 소유자가 처음 구매했던 32GB 구성 대신 16GB RAM을 표시하고 있다. 연장 보증 덕분에 사용자는 새 마더보드를 얻었지만, 게이밍 노트북의 메모리가 절반으로 줄어드는 대가를 치렀다. 그는 네덜란드에 거주하는 다른 고객들에게 수리를 위해 노트북을 보내기 전에 RAM 스틱을 제거할 것을 권고하며, 비슷한 문제가 발생할 수 있다고 경고했다.

더욱 심각한 것은 고객이 ASUS에 상황을 설명하려 했지만, ASUS는 Zephyrus G14에 추가 메모리가 존재했다는 사실을 부인했다는 점이다. 사용자의 경험을 바탕으로 볼 때, 마더보드 교체가 이루어진 현장에서 절도가 발생한 것이 분명하다. 불행히도 소유자가 진실을 말하고 있더라도 중요한 것은 그가 이를 증명할 수 있는지 여부다. 레딧 게시물은 게이밍 노트북이 반환된 후의 사양만 보여준다.

그는 BIOS 진입, 사양 탭, 또는 Zephyrus G14 내부를 확인하여 실제로 32GB RAM이 장착되어 있었음을 보여주는 이미지나 비디오 기록을 남기지 않았다. 이는 그의 주장이 ASUS 고객 지원팀에 의해 거부될 가능성이 높다는 것을 의미한다. DRAM 위기 시대에 치솟는 가격 때문에 메모리 또는 스토리지 업그레이드를 하는 것은 매우 어렵다. 따라서 소유자의 유일한 희망은 이 문제를 ASUS에 상위 부서로 에스컬레이션하는 것이다.

여기서 얻을 수 있는 귀중한 교훈은 모든 것에 대한 증거를 보관해야만 주장이 더욱 강력해진다는 것이다. 소유자가 자신의 게이밍 노트북 사양을 인지하지 못했을 가능성도 있지만, 우리는 결코 알 수 없을 것이다.