지난번에 폴드8 벨킨 AR필름 부착 및 고객센터 대응에 열이 받아서 사용기를 한번 남겼습니다.

오늘 다시 제대로 정리하려 하며 지난번 사진을 첨부합니다.

이때까지는 별생각 안 했습니다. 단순 불량인지? 어차피 쿠팡으로 샀으니 교환은 가능하고, 그전에 고객센터에 물어봐야지. 어차피 선택권이 없으면 이거라도 써야지 생각하고 A/S 접수를 남겼습니다. (저는 필름 비선호 및 타사 AR강화유리 품절 상태) 폰으로 문의 내역에 사진 첨부가 안 돼서 PC로 다시 등록했고 그다음 날에 문자가 왔습니다.

폰으로 사진을 등록 못한 문의와 PC로 사진 등록한 문의 두 개가 있는데 첫 번째 문의만 보고 접수가 안 됐나? 싶어서 전화를 했습니다. 근데 제가 영수증을 안 올린 탓도 있긴 했죠. 어쨌든 통화 요약은 아래와 같습니다.

여기서부터 골 때리는 게 요약은 착하게 나왔지만, 실제로는 문의 등록을 확인하자마자 바로 그냥 쿠팡에서 교환하는 게 빠르다고 선을 그어버립니다. 여기서부터 불만이 생겼구요. 교환을 물어보지도 않았고 제품이 불량인지 전면 케이스 장착이 되는지 그런 대화를 나누고 싶었습니다.

어쨌든 이후 해당 내용을 물어봤지만 거기서 "고객님만 구매하시는 게 아니고 이거 구매하신 분이 엄청 많은데요. 고객님 같이 계속 다 그랬으면 저희 난리가 났죠. 근데 이런 거는 저희가 지금 처음 들어온 내용이에요."라고 말을 하네요. 오부착이라는 것도 어이없는 게 아래에 올리겠지만 가이드 툴을 그대로 썼습니다.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------여기서부터 2차전입니다. 필름을 다시 사서 그걸 부착하는 과정 전체를 영상 촬영했습니다.

결과는? 또 카메라 센터가 어긋났네요. 마지막 사진을 보면 잘못 붙였으면 베젤 상하좌우가 삐뚤어야 정상일텐데 잘못 붙였다기에 위아래 베젤은 너무 예쁘게 맞고, 카메라 센터에 억지로 맞추면 전면 케이스 장착이 불가합니다.

여튼 증빙은 다시 한번 제대로 남겼고, 이번에는 미국 본사 연락 건에 대한 내용입니다.

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미국 본사와는 X(트위터)를 통해서 연락이 닿았고 본사에서는 접수번호와 이메일 주소를 보내달라고 했습니다. 하지만 저는 한국 웹사이트를 통해 접수했고, 그마저도 현재 문의 내역을 보기 위해 정보를 입력하면 아래 사진처럼 에러가 나온다고 전달했습니다.

그러자 본사에서는 다시 이메일과 영수증을 요청하여 이메일과 쿠팡 영수증을 첨부했고, 그 다음엔 이름, 휴대폰 번호, 주소를 요청했고 저는 "이런 개인정보는 왜 알려달라는 거냐?"라고 질문했습니다.

본사에서는 자신들의 보증 정책 등을 판단하기 위해서라고 답하며 제 정보의 계정이 조회되지 않는다고 대답했습니다. 그래서 한국 A/S센터의 링크를 주며 여기서 비회원으로 문의를 제출했기 때문에 당연히 보이지 않는다고 하였고 해당 링크와 문의 내역 조회를 위한 정보를 전달했습니다. 그런데 여기서 이상한 내용이 나오더군요.

"the link you have shared is not part of our official support channels." (당신이 공유한 링크는 우리의 공식 지원 채널이 아닙니다).

공식 채널로 인정하지 않는다고 자기들이 말해버렸네요. 여기서 제가 반박을 하니까 갑자기 답변이 빨라졌습니다.

갑자기 한발 물러서더니 자기들 주장을 철회하고 팀에 보고한다고 합니다. 이야기가 중간에 새버리더니 아예 다른 문제가 생겨버렸네요.

어쨌든 최종적으로 본사 글로벌 접수번호를 생성하며 실제로 이 건에 대해 조사를 시작할 거고, 그렇게 되면 한국 벨킨에도 연락이 갈겁니다. 여기까지가 있었던 일들입니다.

결론: 폴드8 벨킨 필름은 절대 추천 안 합니다.

고객센터는 불량 여부를 제대로 확인할 생각조차 안 하고 무작정 고객 손재주 탓으로 돌리는 중이니, 당분간 폴드8 벨킨 필름 살 사람들은 무조건 피하길 바랍니다.

그리고 이번 일로 한국 고객센터가 본사로부터 확실하게 피드백을 받고 그 문제 많은 응대 방식과 시스템이 꼭 좀 고쳐졌으면 합니다.