우연히 애즈락 양대 유통사에 AS를 함께 보냈는데
많은 사연이 생기네요.ㅋ
구매하실때 어느 유통사를 선택하실지도 도움이 되실게구요..
재미 보장 합니다. 꼼꼼히 읽어보세요~ ㅋㅋㅋ
이슈 보시구 의견도 많이 올려주세요.
1. 디앤디컴 유통 연구소보드 ASRock B75M - 이슈는 시리얼
- JC현과 같은곳에서 A/S 하는것같음. CS이노베이션이라고 함.
- 택배 도착. 접수되었다 문자옴.
- A/S 기사 전화옴. 시리얼넘버 붙여놓은 스티커에서 시리얼넘버가 지워져서 A/S 가 안된다하심.
- 시리얼 없으면 제조사에서 A/S 안해준다고 하심.
- 보드에 붙은 스티커들 시리얼 아니고 뭐냐고 하니 시리얼넘버는 랜포트 상단에 스티커 딱 한곳이라고 하심.
- 그 위치가 보드 분해조립 백플레이트에 붙여넣기 위해서
딱 잡기좋고 누르기좋은 위치임. 누르고 잡고 몇번 했더니 지워진듯함.
- 디엔디컴 스티커 붙었쟎냐...거기서 판거 맞쟎냐...영수증까지 동봉 했쟎냐...
- 계속 따져봐야 원칙이 그렇다는데는 기사가 뭔 잘못...입아플듯 하였슴.
- 그래서 결론은 보드 버리라는 이야기이냐...
저가 보드이기에 많다면 많고 적다면 적은, 크게 구애 안받을만한 금액이지만
그래도 기분이 그게 아니쟎냐..
- 기사분, 상부에 다시 이야기해봐서 처리하시겠다 하심.
- 두어시간후 다시 전화오심. 원칙은 안되는것이지만 예외적으로 처리, 리퍼로 보내주시겠다고 하심.
- 다시 두어시간 후 AS 처리되어 물건 발송했다고 문자옴.
- 리퍼받은 보드는 사용흔적은 있으나 세척, 청소는 양호한 상태였슴. 기능 역시 정상동작.
총평 : 친절했슴. 고객말을 끝까지 들어주려는 노력이 돋보임.
장점 : 진행상황을 친절하게 잘 알려줌.
단점 : 담당 엔지니어의 판단에의한 전결권이 없는듯함. 결정권을 줘야할듯. 아차하면 보드 AS 안되고 버려야함.
이슈 : 좀 황당했슴. 랜포트위에 붙인 스티커의 숫자가 그리 중요하다면
박스나 보증서나 사용설명서등에 그 숫자 절대로 지워지면 안됨. 하고 기재해놓아야지.
2. 애즈윈 유통보드 Z77 Extreme4 - 이거이 사연이 많음. 논쟁 이슈도 두가지임.ㅋ
- CPU 고장유무 판별하려 바꿔끼우다 소켓 핀을 건드린듯.
- 애즈윈 자체 A/S 함.
- 택배는 배송완료 떴는데 받았다 못받았다 소식없슴.
- 홈피 가서 택배A/S 검색해보니 아무것도 안뜸.
- 바쁘신가보다..하고 이틀정도 기다리다가 안되겠어서 전화해봄...그런데 접수 안되었다고 찾아보고 전화하신다네??
- 두시간 후 다시 전화하니 아직 찾고 계시다고...
- 오후 늦게야 다시 전화하니 그제서야 택배실종 사실 알게됨.
- 어찌해야하냐니까 나님과 택배사와 해결하라시네...나님은 그제서야 택배사에 전화...
- 담당 택배기사님께 전화하니 사고처리 하죠 뭐..하고 심드렁하게 말함. 그럼 어쩌냐니까 대리점 전화번호 주며 거기하고 해결하라고.
- 대리점 당연하다는듯 통화불가능(안받음). 그럴경우 당근 본사에 클레임. 본사에서는 알아보고 다시전화 운운 정석수순.
본사에서 다음날 한번 더 찾아보시고 사고처리 하시면 안되겠냐고함. 그래,그러시라고.
- 다음날 오후, 애즈윈 담당기사가 흥분해서 택배 찾았다고 전화옴. 엉뚱한 CS 이노베이션으로 보냈다고..ㅋㅋㅋ
- 담당기사가 우리잘못 아니라고 알아달라는 식으로 이야기 하심.
뭐, 그거야 그렇다 치고, 진단은? 하니 두시간 후에 전화주신다고..
- 진단결과 소켓 핀이 세게 휘었는데 펴니 정상이라고 어쩔...하길래 그냥 소켓 교체요구.
- 교체는 소켓을 갈아주는것이 아니구 리퍼로 준다고함.
- 폭탄돌리기 한다는 말이 있던데...하니까 기사분, 우린 다 점검해서 보낸다. 그러니 고객님께서 결정하셔야지...
- 어쨋건 소켓 핀 문제니 설마 설마 하면서도 교체결정. 마넌 입금. 다음날 리퍼보드 받음. - 이게 실수였슴. ㅡㅡ;;;
- 그렇게 열흘만에 받은넘이 불량. ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
- 램 소켓 4개중 세개는 멀쩡한데 한개에 램을 꽃으면 전체다 램 없다고 에러남.
- 청소상태도 곳곳에 먼지. 리퍼 보내면서 세척,청소도 안하고 보내시나...
- 누드테스트로 발견하였으나 주말이어서 일단 조립후 사용, 월욜날 다시 보냄.
- 보낼때 증상 적으면서 유머러스하게
담당자분께 당부까지 하였건만 나란남자에게 모욕가운을...하고 적어 보냈슴.
- 기사분 흥분해서 전화옴. 램 소켓 핀이 하나 휘었다고.
- 기사분 흥분해서 전화옴. 램 소켓 핀이 하나 휘었다고.
- 삼성램이 V컷이 안되어 날카로와서 삼성램은 꽃을때 약간이라도 삐딱하면 램 소켓의 핀이 휜다고 하심.
- 이것은 사용자 실수라고 하심.
- 한때 이걸로 이슈가 된적 있다고 하시며 삐딱하게 꽃아서 핀이 휘었다 몰아부침.
- 나님, 그럼 왜 똑같이 꽃은 다른넘은 멀쩡한지??하니까 그건 반듯하게 꽃았나보죠. 여기서 울컥함.
- 내 조립 100 여대 가까이 했고 램 꽃아도 천번 넘게 꽃았을껀데 핀 휜적은 첨이라 했더니
대뜸 자기는 경력이 10년이라고, 그래도 휜적 있다고...허허허 자랑이다.
한번더 울컥 하는데 그래도 제품 볼모잡힌 아쉬운 내가 참아야지 어쩔...
- 그래 어찌하냐니까 원칙은 소켓교체 유상인데 그냥 처리...그넘의 원칙...
- 기사분 통화하시는 내내 기분 나쁘다는 투였슴. 고객님께 모욕가운을 보낸게 아니구요~~ 해가면서...
- 분한 어조로 자신의 잘못은 없고, 사용자의 잘못이다...는 투로 대화했슴.
- 어쨋건, 제대로된 정상동작하는 보드를 받아서 사용하는것이 내 목적이기에
달래가며 좋게좋게 이뿐넘으로 점검 잘 하셔서 보내달라고 한 후 통화종료.
- 그렇게 14일 걸려 기나긴 여정끝에 정상동작하는 넘으로 받음.
총평 : 친절...하진 않은듯함. 생활고에 유머가 없어진듯함.
장점 : 제품 보낼때 증상을 유머섞어 자세히 적으면 빡쳐서 전화함.
단점 : 책임회피.
이슈 :
1. 고객이 보낸 택배, 추적하면 인수되었다 결과떳는데 없어지면 고객과 택배사의 문제인가 AS센터와 택배사와 문제인가?
2. 리퍼받은 보드가 누드테스트에서 램 소켓 핀이 휘어있을경우 고객과실인가 점검 실수인가?
사족 : 10년 경력이라는 기사분, 나님 첫 조립이 92년이었수다.
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