삼성전자 로봇청소기 VR20R7250WC를 약 3주전 구매하였습니다.

삼성전자 정식 홈페이지에 올라온 광고를 보고 구매하였고, 상세 설명서도 다운받아 문턱이 1.5cm 이상인곳만 테이프를 붙이고 그외는 문턱 높이 이하는 테이프 붙이라는 말 없이 안전하게 타넘을거라는 광고 및 설명서 문구를 확인하였습니다.

집에 문턱이 있어서 확인하였는데 1cm 이하라 설명서에서 명시한 1.5cm 이하였기 때문에 손상없이 넘을걸로 판단하여 구매하였지만 방 문지방을 긁으면서 지나가 손상이 발생했습니다

바로 as를 접수하였고 기사가 방문하여 하는 말이 "삼성전자 출장서비스를 통해 구매하였으면 사전에 기사가 방문하여 가정환경을 파악하고 이곳에도 테이프를 붙이라고 하였을텐데 인터넷으로 구매하여 그런 서비스를 받지 못하였다. 그렇기때문에 사전안내가 되지 않았고 이곳은 문턱 높이가 1.5cm가 되지 않지만 테이프를 붙여야 한다."  라고 하였습니다.

삼성전자 홈페이지와 인터넷 판매처 내 어디에도 삼성전자 출장서비스를 통해 구매시 가정환경 파악하여 테이프 부착 위치를 알려주니 삼성전자를 통해 구매하던, 유료로 해당 서비스를 받을사람은 받으라는 등의 안내문구는 없었습니다.

광고와 매뉴얼과는 다르게 판매하고 판매한 후에 문제가 생겼을 때, 광고는 그렇게 했지만 실제론 1.5cm 이하라도 테이프를 발라야 한다 라고 말하는 삼성전자 입니다.

모든 집 문지방에 테이프 바르고 사용할거였으면 아예 사지 않았을거 같습니다.

혹시라도 구매 생각하신 분 있으시다면 문지방 넘을때 스크래치가 매번 발생해도 삼성전자에서는 테이프 바르고 사용하라고 답변만 할 수 있으니까 참고하고 구매하시길 바랍니다.