기아는 2024년 8월 21일부터 배터리관리시스템(BMS)이 감지한 배터리 이상 징후를 고객에게 문자메시지로 신속히 알리는 시스템을 도입해 운영한다고 발표했다. 이 시스템은 최신 BMS의 배터리 모니터링 기술을 적용하여, 전기차 배터리의 이상 징후를 빠르게 발견하고, 필요 시 안전 제어를 수행한 뒤 고객에게 경고 메시지를 전송하는 방식이다. 이를 통해 고객은 차량 입고 점검 및 긴급 출동을 안내받을 수 있다.

기아는 이번 시스템 도입을 포함해 '전기차 고객 케어방안'을 종합적으로 시행하며, 전기차 고객의 안전과 편의를 위해 노력하고 있다. 이에 따라 전기차 안심점검 서비스 제공, 배터리 기본점검 강화, 최신 BMS 배터리 시스템 적용 등이 주요 조치로 포함된다.


전기차 안심점검 서비스는 고전압 배터리 상태 진단을 비롯해 9가지 주요 항목에 대한 무상 점검을 제공하며, 긴급 상황에 대비한 긴급 상황실도 운영 중이다. 전국 A/S 네트워크에서 점검을 받을 수 있으며, 배터리에 문제가 확인될 경우 보증기간 내 무상 교환이 가능하다.


배터리 기본점검 서비스 또한 강화되어, 고객은 연 1회 차량의 고전압 배터리와 관련된 점검을 받을 수 있으며, 점검 후 진단 리포트도 제공될 예정이다. 기아는 특히 배터리 케이스 상태에 대한 고객 설명을 강화하며, 배터리팩이 주행 중 충격에 의해 화재를 일으킬 우려가 없음을 충분히 설명할 계획이다.


기아는 최신 BMS 배터리 시스템 모니터링 기술을 신규 차량뿐만 아니라 기존 차량에도 소프트웨어 업데이트를 통해 적용할 계획이라고 밝혔다. 이 기술은 순간 및 미세 단락을 감지하는 기능을 포함해, 전기차 안전성을 더욱 강화한다는 목표다.


기아 관계자는 "전기차 안전에 대한 고객들의 불안을 해소하기 위해 다양한 안전장치와 고객 케어 서비스를 제공해 나가겠다"고 전했다.​

고객 케어 종합 방안	설명
배터리 이상 징후 감지 시 문자메시지 전송	BMS 배터리 시스템 모니터링 기술로 배터리 이상 징후 발견 시 고객에게 신속 문자메시지 전송 (’24.8/21~)
전기차 안심점검 서비스	고전압배터리 상태, 수냉각 시스템 등 9개 항목 무상점검 (’24.8/9~)
배터리 기본점검 강화	고전압배터리, 모터 냉각수 등 차량점검 및 배터리 성능 상태 진단리포트 제공 (1회/년)
최신 BMS 배터리 시스템 모니터링 기술 적용	전 차종 조기 적용 및 업데이트 툴 개발해 기존 차량에도 적용 (연내 순차 적용)

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