지난 28일 V72 최신 업데이트를 설치할 경우 일부 VR기기가 작동하지 않는 현상이 발생했다. 해당 현상은 메타퀘스트2에서 주로 나타났고, 업데이트 도중 ‘장치가 손상되었습니다’라는 문구와 함께 기기가 작동하지 않는 것으로 알려졌다.
이에 이용자들의 문의가 빗발치자 메타 측은 30일 공식 홈페이지를 통해 후속조치를 진행한다고 밝혔다. 문제가 발생한 메타 퀘스트 2, 3, 3S를 대상으로 무료 교체 서비스와 함께 호라이즌 스토어의 크레딧을 지원한다. 보증기간이 만료된 사용자의 경우 메타 퀘스트 지원팀에 연락하면 리퍼비시와 호라이즌 스토어의 크레딧을 제공한다.
메타 측 관계자는 “일부 메타퀘스트 2/3/3S 헤드셋이 응답하지 않고 올바르게 시작할 수 없게 하는 소프트웨어 업데이트 문제를 발견했다. 모든 사용자를 위해 문제를 해결하기 위해 적극적으로 노력하고 있지만, 대부분의 경우 이제 기기를 정상적으로 사용할 수 있다.”, “여전히 기기에 문제가 있는 것 같다면 보상과 제품 교환을 받아가시길 바란다. 불편을 끼쳐드려 사과의 말씀 남긴다.”라고 설명했다.
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