인터파크 투어의 ‘해외응급케어’ 서비스가 해외여행 중 갑작스러운 사고와 질병으로 위기에 처한 고객들의 생명을 지키는 데 실질적 역할을 하고 있다. 여행 중 응급상황 발생 시 에어 앰뷸런스 이송을 포함한 다양한 지원을 무상으로 제공하며, 고객의 귀국과 치료를 전방위로 돕고 있다.

지난 1월 말레이시아 코타키나발루에서 패키지 여행을 즐기던 A씨는 컨디션 악화로 현지 병원에 입원했으며, 이후 뇌출혈 진단을 받고 응급 수술을 받았다. 이후 인터파크 투어의 ‘해외응급케어’ 서비스 의료진의 판단에 따라 에어 앰뷸런스를 이용해 안전하게 한국으로 귀국했다. 해당 서비스는 A씨에게 현지 통역과 한국 의료진의 상담, 간병인 체류비, 항공 응급 이송비까지 포괄적인 지원을 제공했다.

같은 달 서유럽 패키지 여행 중 호텔 욕실에서 낙상 사고를 당해 긴급 수술을 받은 B씨 역시 ‘해외응급케어’ 서비스를 통해 현지 의료진과의 소통을 위한 통역 지원은 물론, 한국 의료진과의 상담, 간병인 체류비, 교통비 등 실질적인 도움을 받을 수 있었다.

인터파크 투어를 운영하는 놀유니버스(공동대표 배보찬, 최휘영)는 15일, 이러한 사례들을 바탕으로 자사가 제공 중인 ‘해외응급케어’ 서비스가 해외여행의 긴급한 상황에 대비한 안전판으로 자리잡고 있다고 밝혔다. 해당 서비스는 지난해 7월부터 시작됐으며, 인터파크 투어의 해외 패키지 여행 고객이라면 별도 가입 절차 없이 전액 무상으로 제공된다.

‘해외응급케어’는 두 가지 주요 축으로 구성된다. 첫째는 해외응급의료 이·후송 지원 서비스다. 현지 병원에서의 적절한 치료가 어렵다고 판단될 경우, 의료진의 판단을 기반으로 구급차, 일반 항공기, 에어 앰뷸런스, 헬리콥터 앰뷸런스 등을 활용해 환자를 목적지까지 이송한다.

둘째는 전문의료진과의 실시간 상담 및 통역 서비스다. 해외 병원에 입원한 환자나 보호자가 언어 장벽으로 어려움을 겪는 상황에서 전화 영어 의료 통역을 제공하고, 인터파크 투어 의료진과의 별도 의료 상담도 가능하도록 했다. 이 모든 서비스는 365일 24시간, 연중무휴로 운영된다.

놀유니버스는 이 서비스를 통해 해외 패키지 여행객들이 보다 안심하고 여행을 떠날 수 있는 환경을 조성하고 있으며, 향후에도 지속적으로 안전 중심의 여행 서비스를 확대해 나간다는 방침이다.

염순찬 놀유니버스 패키지사업총괄은 “해외에서 사고를 당하면 익숙하지 않은 의료 환경 탓에 당황하기 쉽다”며 “인터파크 투어의 ‘해외응급케어’는 여행객이 안심할 수 있도록 24시간 대응 체계를 갖췄으며, 에어 앰뷸런스 이송까지 책임지고 있다. 앞으로도 고객의 안전을 최우선으로 삼아 최상의 여행 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

이준문 기자/jun@newstap.co.kr

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