마이크로소프트(Microsoft)가 수천 명의 직원을 해고하면서도 인공지능(AI) 도구가 자사 업무 현장을 얼마나 변화시키고 있는지 직원들에게 적극적으로 보여주고 있다. 블룸버그가 9일(현지 시간) 보도한 내용에 따르면, 이번 주 진행된 프레젠테이션에서 주드슨 알토프(Judson Althoff) 최고상업책임자는 AI 도구가 영업과 고객 서비스부터 소프트웨어 엔지니어링까지 모든 분야에서 생산성을 향상시키고 있다고 발표했다.

내부 사안에 대해 익명을 요구한 관계자에 따르면, 알토프는 AI가 작년에 콜센터에서만 마이크로소프트에 5억 달러 이상을 절약해주었으며 직원과 고객 만족도를 모두 향상시켰다고 밝혔다. 마이크로소프트는 또한 소규모 고객과의 상호작용을 처리하기 위해 AI를 사용하기 시작했다고 알토프가 설명했다. 이 노력은 아직 초기 단계이지만 이미 수천만 달러를 창출하고 있다고 그는 덧붙였다. 마이크로소프트 측은 이에 대한 논평을 거부했다.

기술 기업 임원들은 현재 인간이 수행하는 노동을 AI가 자동화할 수 있는 잠재력에 대해 점점 더 목소리를 높이고 있다. 세일즈포스(Salesforce Inc.)는 회사 내부 업무의 30%가 AI로 처리되고 있어 일부 역할에 대한 채용을 줄일 수 있다고 밝혔다. 알파벳(Alphabet Inc.)과 메타 플랫폼(Meta Platforms Inc.)의 임원들은 이제 상당한 양의 코드가 AI로 작성되고 있다고 말했다.

마이크로소프트에서는 AI가 신제품 코드의 35%를 생성해 출시 시간을 단축시키고 있다고 알토프가 설명했다. 마이크로소프트의 깃허브 코파일럿(GitHub Copilot)은 AI 코딩 도구 시장의 선두주자로 4월 기준 1500만 명의 사용자를 보유하고 있다고 마이크로소프트는 발표했다. AI 도입은 많은 근로자들, 특히 기술 업계 종사자들에게 일자리 대체에 대한 불안감을 조성했다. 마이크로소프트는 올해 약 1만 5천 명의 직원 감축을 발표했으며, 지난주에는 영업과 같은 고객 대면 역할을 대상으로 한 해고가 이어졌다.

알토프는 직원들에게 AI가 그들을 더 효과적인 판매자로 만들 수 있다고 강조했다. 마이크로소프트의 코파일럿(Copilot) AI 어시스턴트 사용을 통해 각 영업사원은 더 많은 리드를 찾고, 더 빠르게 거래를 성사시키며, 9% 더 많은 수익을 창출하고 있다고 그는 말했다. AI로 인한 생산성 향상이 최근 몇 달간의 감원에서 "주요 요인은 아니었다"고 마이크로소프트의 최고법무책임자 브래드 스미스(Brad Smith)가 수요일 AI 기술 확산에 초점을 맞춘 학교들에 40억 달러 이상의 현금과 기술을 기부한다고 발표하는 행사에서 밝혔다.

해당 기사의 원문은 블룸버그에서 확인 가능하다.

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