중고거래 플랫폼 중고나라(대표 최인욱)는 안전한 중고거래 환경 조성과 이용자 보호 강화를 위해 ‘안심보장 프로젝트’를 본격 시작한다고 31일 밝혔다.

이번 안심보장 프로젝트는 중고나라가 지난 20여 년간 대한민국 중고거래 문화를 선도해 온 플랫폼으로서, 개인 간 거래에서 발생할 수 있는 사기 문제를 근본적으로 해결하고 모든 이용자가 안전하게 거래를 성사시킬 수 있도록 추진하는 대규모 서비스 개선 프로젝트다.

중고나라 전체 회원 약 2,800만 명을 대상으로 하는 이번 프로젝트는 앱·웹 내 안심결제 일원화, 카페 판매자 본인인증 절차 강화, 안심보상제 운영 등 기술적·제도적 조치를 포함해 전 플랫폼을 아우르는 형태로 시행된다.

‘안심결제’ 시스템, 앱·웹 전면 도입

이번 프로젝트의 핵심 변화는 에스크로(결제대금예치) 방식의 ‘안심결제’ 시스템을 앱과 웹 서비스 전반에 걸쳐 전면 도입한다는 점이다.

중고나라는 2021년 8월부터 자체 앱을 통해 ‘중고나라 페이’라는 안심결제 서비스를 제공해왔다. 현재 안심결제는 전체 중고나라 앱 거래 중 65% 이상을 차지하고 있으며, 누적 이용자 수는 178만 명에 이르는 등 핵심 거래 수단으로 자리잡았다.

특히 안심결제를 이용한 거래의 경우 판매자에 의한 사기 피해 발생률이 0%에 가까운 것으로 나타나, 선입금 방식에서 발생하는 피해를 실질적으로 차단하는 안전장치로 평가받고 있다. 이에 중고나라는 기존 서비스 명칭이었던 ‘중고나라 페이’를 ‘안심결제’라는 보다 직관적인 명칭으로 통합하고, 이를 플랫폼의 기본 결제 방식으로 적용할 방침이다.

안심결제 수수료는 기존과 동일하게 거래 금액의 3.5%를 구매자가 부담하게 되며, 2만 원 이하의 거래 금액에 대해서는 안심결제 수수료를 전면 무료화한다. 또한 안심결제를 통해 중고거래 사기 피해가 발생할 경우 거래 품목이나 횟수에 제한 없이 피해액을 최대 100만 원까지 보상하는 ‘중고나라 안심보상제’도 함께 운영된다.

네이버 카페 판매자 본인인증 강화…사기 계정 차단

중고나라 사기 피해의 대부분을 차지하는 네이버 중고나라 카페의 판매자 인증 절차도 대폭 강화된다. 앞으로는 중고나라 앱을 통해 본인인증을 완료한 이용자만 카페에서 판매 게시글을 등록할 수 있도록 등급 조건이 변경된다. 이를 통해 사기 계정의 유입을 사전에 차단하고, 이용자 간 거래의 신뢰도를 높이는 효과가 기대된다.

이용자 편의 위한 서비스 개선도 단계적 추진

중고나라는 향후 앱 내 배송비 통합 결제 기능을 추가하고, 거래 이력 기반의 판매자 인증 시스템을 도입하는 등 이용자의 편의성과 만족도를 높이기 위한 다양한 서비스 개선도 단계적으로 진행할 계획이다.

최인욱 중고나라 대표는 “이번 안심보장 프로젝트는 중고나라의 책임 있는 혁신이자, 신뢰 기반의 중고거래 문화 정착을 위한 중요한 전환점이 될 것”이라며 “모든 국민이 안심하고 거래할 수 있는 신뢰 플랫폼으로 거듭날 수 있도록 최선을 다할 것을 약속드리며, 안심보장 프로젝트에 많은 관심과 참여를 부탁드린다”고 말했다.

이준문 기자/jun@newstap.co.kr

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