최근 식음료 산업에서 두드러지는 '제로(ZERO)' 트렌드가 자동차 산업 전반에도 확산되고 있다. 건강과 다이어트를 중시하는 소비자들이 당과 칼로리를 줄인 제품을 선호하듯, 중고차 시장에서도 차량 상태와 이력을 꼼꼼히 따지는 '체크슈머(Check-sumer)'들이 늘어나며, 더욱 투명하고 신뢰할 수 있는 거래를 요구하는 분위기가 형성되고 있다. 이에 따라 기업형 인증중고차 플랫폼들이 주목받고 있으며, 중고차 거래 전 과정에서 '클레임 제로'를 실현하는 서비스를 내세우는 기업도 등장하고 있다.

비대면 직영 인증중고차 플랫폼 리본카는 차량 점검부터 사후관리까지 전 과정을 책임지며, 고객 신뢰를 기반으로 한 '클레임 제로' 거래 문화를 선도하고 있다고 밝혔다.

품질 걱정 없는 점검 시스템…60페이지 AQI 리포트 제공

리본카는 차량 품질 확보를 위해 세계적인 시험인증기관인 티유브이슈드(TÜV SÜD)로부터 6년 연속 품질 인증을 받은 리컨디셔닝센터에서 정밀 점검을 실시하고 있다. 리본카는 자체 특허 기술인 'AQI(Autoplus Quality Inspection)'를 활용해 차량 상태를 세밀하게 진단하며, 진단 결과는 약 60페이지 분량의 'AQI 리포트'로 제작된다. 이 리포트는 리본카 공식 홈페이지를 통해 투명하게 공개되어 소비자가 차량의 상태를 명확하게 파악할 수 있도록 돕는다.

고객 편의를 위한 1:1 라이브 상담 서비스도 운영 중이다. 실시간 차량 확인과 맞춤형 상담을 제공하며, 차량 인수 전 단계에서의 불안 요소를 줄인다. 여기에 소모품 점검과 엔진오일 교환 등을 포함한 안심 출고 서비스로, 차량 출고 시 최상의 상태를 보장하고 있다.

리본카 지점에서 전문 세일즈 매니저가 고객 상담을 진행하고 있다. (이미지 제공=리본카)

구매 후에도 걱정 없는 사후 관리…8일 환불·180일 무제한 보증

리본카는 구매 이후에도 차량에 대한 만족도를 높이기 위한 다양한 안심 서비스를 제공하고 있다. 대표적으로 '8일 안심 환불제'는 차량 인수 후 8일 동안 충분히 주행한 뒤, 마음에 들지 않으면 환불을 요청할 수 있는 제도다.

또한, '연장보증 서비스'를 통해 최대 180일간 주행거리 제한 없이 수리 및 교체를 지원한다. 이는 장기적인 안심 주행을 원하는 고객들에게 긍정적인 반응을 얻고 있다.

침수차에 대한 우려를 줄이기 위한 보상 프로그램도 마련되어 있다. 리본카는 고객이 구매한 차량이 침수차로 판명될 경우, 차량 가격과 취등록세 전액 환불은 물론, 최대 800만 원의 보상까지 제공하는 '침수차 책임 보상 프로그램'을 운영 중이다. 이 프로그램은 도입 이후 현재까지 접수 사례가 한 건도 없는 상태로, 리본카의 철저한 품질 관리 시스템을 입증하고 있다.

차량 냄새까지 등급화…업계 최초 냄새 케어 서비스 도입

리본카는 차량 외형과 성능뿐만 아니라 차량 실내 환경까지 평가 기준에 포함시켰다. 업계 최초로 도입한 '냄새 케어 서비스'는 차량 내 공기를 정밀 측정 장비로 분석하고, 조향사 자격을 보유한 향 전문가의 평가를 거쳐 실내 냄새를 5단계 등급으로 분류한다.

리본카는 이 중 쾌적, 양호, 보통 등 상위 3개 등급에 해당하는 차량만을 선별해 판매한다. 이는 소비자가 직접 확인하기 어려운 차량 내부의 위생 요소까지 객관적인 기준으로 검증해 제공한다는 점에서 차별화된 고객 경험을 가능하게 한다.

리본카 관계자는 "중고차 시장이 본격적인 서비스 경쟁 시대로 진입한 만큼, 리본카는 신뢰도 높은 중고차 거래의 기준을 제시하고 있다"며 "리본카는 ‘클레임 제로’를 목표로, 철저한 품질 관리와 고객 중심 혁신을 통해 투명한 중고차 거래 문화를 선도해 나가겠다"고 밝혔다.

박현수 기자/news@newstap.co.kr

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