프리미엄 커피 브랜드 네스프레소(Nespresso)가 머신 관리의 새로운 기준을 제시했다. 네스프레소는 전문 머신 세척 서비스 ‘머신 클린업’을 새롭게 선보이며 클럽 멤버의 커피 경험을 한층 세심하게 관리하겠다고 밝혔다.

네스프레소 ‘머신 클린업’서비스 신청 이미지 (사진 제공=네스프레소)

전문 테크니션이 내부까지 분해 세척

‘머신 클린업’은 고객의 머신을 수거한 뒤 전문 테크니션이 외부는 물론 내부까지 분해 세척하는 방식으로 진행된다. 머신 내부에 쌓인 미네랄 침전물과 석회질을 제거하고, 커피와 직접 닿는 핵심 부품 일부를 교체해 위생적이고 전문적인 관리가 가능하다. 오랜만에 머신을 다시 사용하거나 커피 맛이 달라졌다고 느끼는 고객, 평소 청소를 놓치거나 꼼꼼한 관리가 필요한 고객에게 특히 유용하다.

임대 머신 무료 제공 및 가격 혜택

서비스 이용 기간 동안 커피를 즐길 수 있도록 임대 머신이 무료로 제공된다. 오리지널 라인 고객은 오리지널 머신을, 버츄오 라인 고객은 버츄오 머신과 커피까지 임대받을 수 있다. 본 서비스는 오리지널 150캡슐 또는 버츄오 120캡슐 구매 시 무료로 이용할 수 있으며, 22,000원 상당의 임대 머신 서비스 역시 함께 제공된다. 다만 동일 서비스는 1년 내 중복 적용이 제한된다.

네스프레소가 제공하는 머신 관리 서비스 라인업 (사진 제공=네스프레소)

머신 클린업 기본 요금은 90,000원이며, 최근 1년 내 커피 구매 이력이 있는 네스프레소 클럽 멤버는 48,000원에 이용할 수 있다. 구매 이력이 없는 고객도 60캡슐 구매와 마케팅 정보 활용 동의 시 동일한 할인 혜택을 받을 수 있다.

머신 관리 솔루션 전반 강화

네스프레소는 머신 클린업 외에도 다양한 관리 솔루션을 제공하고 있다. ‘디스케일링 키트’는 미네랄 침전물을 직접 관리하고 싶은 고객을 위한 제품으로, 주 40잔 추출 기준 약 6개월마다 사용을 권장한다. 공식 웹사이트와 부티크, 네이버 스마트 스토어에서 구매 가능하다.

머신 고장 시 이용할 수 있는 ‘수리 서비스’도 운영된다. 보증기간 내 결함은 무상 수리되며, 파손 및 기능적 결함 수리, 노후 부품 교체 등이 포함된다. 수리 기간 동안 임대 머신이 제공된다. 보증기간이 지난 제품은 기본요금 100,000원이 적용되지만, 최근 1년 내 커피 구매 이력이 있는 클럽 멤버는 55,000원에 이용할 수 있다. 마찬가지로 구매 이력이 없는 고객도 60캡슐 구매와 마케팅 정보 활용 동의 시 동일 혜택을 받을 수 있다.

머신 클린업과 수리 서비스 모두 네스프레소 공식 웹사이트, 모바일 앱, 클럽 고객센터를 통해 간편하게 신청할 수 있어 접근성을 높였다.

이준문 기자/jun@newstap.co.kr

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