글로벌 PC 제조사 에이서(Acer)가 쿠팡에서 판매되는 자사 노트북을 대상으로 ‘쿠팡 무상 A/S’ 서비스를 도입하고 제품 구매 이후 고객 지원 체계를 강화한다.

이번 서비스는 쿠팡에서 판매되는 에이서 노트북 전 제품을 대상으로 제공된다. 대상 제품군에는 스위프트(Swift), 아스파이어(Aspire), 니트로(Nitro), 프레데터(Predator) 등 주요 노트북 라인업이 포함된다. 쿠팡 무상 A/S 배지가 적용된 제품은 제조사 보증기간 내 무상 수리를 지원받을 수 있으며, 대상 제품 여부는 쿠팡 상품 상세페이지에서 확인할 수 있다.

쿠팡 앱에서 접수부터 진행 현황 확인까지

쿠팡 무상 A/S는 별도로 제조사에 문의하지 않아도 쿠팡 앱에서 A/S를 접수하고 수리 진행 현황까지 확인할 수 있는 서비스다. 고객은 제품 구매 이후 A/S 접수와 수리 진행 상황 확인을 쿠팡 앱 하나로 이용할 수 있다.

제품 수거 방식도 고객 편의에 맞춰 제공된다. 고객은 원하는 형태로 제품 수거를 진행할 수 있으며, 일부 지역에서는 퀵서비스 방식으로 서비스가 운영될 수 있다. 보증기간 내에는 언제든지 A/S 접수가 가능하다.

에이서는 이번 쿠팡 무상 A/S 도입을 통해 온라인 구매 고객의 사후지원 접근성을 높이고, 제품 구매부터 수리 접수와 진행 현황 확인까지 이어지는 고객 서비스 흐름을 간소화한다는 계획이다.

에이서 관계자는 “쿠팡 무상 A/S 서비스를 통해 고객들이 더욱 쉽고 편리하게 서비스를 이용할 수 있는 환경을 마련했다”며 “앞으로도 고객 서비스를 지속적으로 강화해 제품 경쟁력과 고객 만족도를 함께 높여 나가겠다”고 말했다.

박현수 기자/news@newstap.co.kr

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